投诉成都港宏宏羽众志上气大众4S店购车半年内出现6个问题,部分为厂家质量问题,部分为4S店导致 1、 换挡杆问题
2021.08.29日提车当天发现换挡杆有褶皱,存在质量问题,4S店订货后更换,解决时间至少一个月。
2、 中控屏问题
发生时间:2022.01.01日
问题描述:开车途中,中控屏黑屏,并一直重启。
当时解决方案:更换“原厂”中控
解决过程:于2022.01.01,与售后反馈,01.08日车辆到售后,售后检测后,被告知非原厂中控,不予更换。再次与销售及销售主管沟通,4S店同意更换“原厂”中控屏,需要订货,并告知01.15到店更换中控。于01.15日到店,当日未取车,于01.16日取车,取车时,发现中控为二手中控(有其他车辆检测记录),与销售及主管沟通,被告知这个为临时使用(在此之前无任何消息说明此情况),后续更换“原厂”中控。01.20到货,01.25到店维修,01.26号取车,取车时,倒车影像被损坏。
5解决时长:2022.01.01 -- 2022.01.26(26天到店4次)
3、 换中控导致的倒车影像问题
发生时间:2022.01.26日
问题描述:更换中控导致倒车影像损坏。
当时解决方案:订货,更换倒车影像
解决过程:于2022.02.12到店维修,并解决。
解决时长:2022.01.26 -- 2022.02.12(18天到店1次)
4、 遮阳板问题
问题描述:遮阳板脱轨。
当时解决方案:拆A、B、C柱,拆顶棚,维修,费用600,有打折。
解决过程:于2022.02.15到店维修,当天未处理完,第二天处理完。处理之后检查发现,车辆顶棚有破洞(维修过程导致),4S店同意更换顶棚。维修一周后,又脱轨,4S店反馈需要同样的解决办法,故未维修。
解决时长:2022.02.15 -- 2022.02.16(2天到店1次)
5、 修遮阳板导致的内顶破洞问题
发生时间:2022.01.16
问题描述:内顶破洞。
当时解决方案:拆A、B、C柱,拆顶棚,更换。
解决过程:于01.25到店更换,当时未检查,后续发现后排顶部未处理好。
5解决时长:2022.01.16 -- 2022.01.25(10天到店1次)
6、 保养导致车漆被刮问题
发生时间:2022.01.08
问题描述:左前方驾驶门处有剐蹭, 车辆保养前无,取车时有。 投诉进展
已解释
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