“双重防抖”功能已经成为当今各大品牌数码相机的卖点之一，与之相反的是，部分索尼T20开机反而出现莫名的抖动，用户在质疑产品存在质量问题的同时，厂商却予以了否认了，于是争执仍在持续。

　　近日，315消费电子投诉网相继接到了多起有关索尼T20数码相机的投诉，用户反映的情况大相径庭，基本上都是与开机莫名抖动有关。

　　网友：产品疑存缺陷，潜藏“抖动门”

　　陕西的刘先生是首个反映索尼T20开机抖动的用户。他于2007年7月买了一部索尼T20，用后一周他发现该机有一种奇特的怪现象――开机后屏幕便出现类似手机来电震动那样的不停抖动，仿佛要爆炸一样，非常可怕。

　　无独有偶，在同一时间段购买T20的江苏姚先生也发现了类似的问题。新买的机器用了不到四五次便开机抖动。带着疑惑，姚先生上网进行了查询。出乎他意料的是，这款索尼T20数码相机开机抖动在网络上已有大量类似的案例，并非他的相机独有。

　　对此现象，索尼方面给出的解决方案只是维修处理。姚先生认为，这是产品的技术问题，不应该只是给用户更换镜头了事。因为更换镜头虽说可以暂解决问题，但如果过后再出现问题，并且过了三包期限，那用户是不是只能付费维修？厂家的产品缺陷，要用户来买单的做法，并不合理。因此，姚先生建议索尼公司对此类产品最好是给一个明确的处理结果――要么召回这类问题产品，要么给购买者一个售后保障，如针对此类问题给予终身免费维修。

　　姚先生担心的情况很快便发生在广东罗小姐的身上。

　　由于过了保修期，罗小姐将开机抖动的T20送修时需全额支付维修费和更换镜头的费用，总计近1000元。罗小姐表示，这个相机购机至今只用过几次，出现抖动并非人为造成的，很可能与该机存在质量缺陷有关。罗小姐打电话给索尼公司反映情况，但对方只给了一个答复――产品已过了保修期，费用只能由用户承担。罗小姐觉得这样很不合理。

　　索尼公司：开机抖动为镜头损坏所致，非产品缺陷

　　对于上诉的情况，315消费电子投诉网咨询了索尼公司相关负责人陆先生。陆先生表示，T20是索尼公司T系列相机中的主力机型，销量非常大，所以出现问题的数量相对也多一些。就镜头抖动的原因而言，通常来讲质量和外力损坏都可能造成镜头抖动。索尼所接到的客户投诉中，镜头抖动产生的内、外原因都有。因为镜头是一组镜片和微型驱动马达组成的封闭零件，比较精密，对于磕碰确实比较敏感，有时候不经意或者不小心的磕碰都可能造成损坏。

　　至于目前用户对维修政策的意见和建议，陆先生表示，现在索尼(中国)对于这个问题并没有特殊政策，还是按照国家三包规定进行处理，即保修期内属于非人为损坏的就免费维修；保修期外及保修期内人为损坏的，则由用户付费维修。从目前的情况看，问题机器的相对比例并不高，另外，由于产生原因比较复杂，该事件还不属于集体性问题，所以目前也没有考虑回收等问题。不过，公司非常重视此事，并会密切关注并随时解决可能的问题。

　　案例点评：

　　目前，除了接到了多起相关投诉外，索尼T20用户对开机抖动的投诉，已遍及多个网站或论坛，产品是否存在缺陷，在没有权威报告出来之前，无法作最后的判断，但可以肯定的是，该产品出现此类问题，并非个别现象。

　　三包期限内，针对此问题索尼一般是更换镜头，并且厂家的售后服务也算比较积极。然而只是简单的更换而没有对实质问题的检测和探究，这也让用户产生了“治标不治本”解决问题方法的错觉，因为用户有此方面的顾虑，企业解决的不好，很可能对品牌形象带来不利的影响。

　　在此，我们也希望企业能对该产品作进一步的检测，如果确实存在质量问题，企业一方面应对此问题进行改进，另一方面应给用户一个合理的解决方案。当然，如果没有问题，企业也应该主动站出来将情况说明清楚，以打消用户的疑虑。