一、亚马逊卖家服务电话支持: US seller support phone:+1-888-280-4331 UK seller support phone:+44-2070-8479-11 特别注意: 以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。 美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。 在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。 在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。 二、亚马逊卖家服务邮件支持: 1.特别注意: 亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会慢慢失效或者作废。 亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。 如果亚马逊明确表示不再回复你,通常再次发送邮件是无用的。 2. Deals有关 被低价跟卖导致的秒杀问题:[email protected] 秒杀团队:[email protected],[email protected] 3. 举报恶意攻击或者敲诈 [email protected] 邮件标题请按照格式:“feedback abuse report+卖家店铺名”提交。 4. 举报恶意评论 [email protected] 5. 投诉假货 performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。 US:[email protected] US:[email protected] UK:[email protected] UK:[email protected] 6. 举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件) [email protected] 7.专利侵权 [email protected] US:[email protected] US: [email protected] UK:[email protected] UK: [email protected] FR:[email protected] DE:[email protected] IT:[email protected] ES:[email protected] IN: [email protected] MX:[email protected] 8. KYC审核相关 US:[email protected] US中文:[email protected] UK:[email protected] UK中文:[email protected] 9. 欧洲税务问题 [email protected] [email protected] [email protected] 10. 儿童产品安全问题 [email protected] 11. 沟通锁仓服务 [email protected] 12. 店铺费用索赔 US: [email protected] US: [email protected] UK: [email protected] DE: [email protected] FR: [email protected] IT: [email protected] ES: [email protected] JP: [email protected] 13. 账号冻结/关闭后FBA库存处理 US: [email protected] UK:[email protected] 14.店铺被关闭后货款处理 US:[email protected] US:[email protected] US:[email protected] CA:[email protected] UK: [email protected] UK:[email protected] DE:[email protected] FR:[email protected] IT:[email protected] ES:[email protected] IN:[email protected] MX:[email protected] 15. 账号绩效团队 US: [email protected] CA: [email protected] UK: [email protected] DE: [email protected] FR: [email protected] IT: [email protected] ES: [email protected] JP: [email protected] JP: [email protected] 16. 与账号表现和政策有关的申诉 US:[email protected] US:[email protected] UK: [email protected] UK: [email protected] DE:[email protected] FR:[email protected] IT:[email protected] ES:[email protected] IN:[email protected] MX:[email protected]
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