2月27日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX宣布海南航空以高品质的服务及优质的产品获得“SKYTRAX五星航空公司”称号，这是海南航空第十二次蝉联该荣誉。海南航空作为中国内地第一家也是唯一一家SKYTRAX五星航空公司，已连续多年获此殊荣。

SKYTRAX建立于1989年，总部设立于英国，致力于为全球的航空公司和机场改善客户体验品质，每年的评选结果更是航司和机场向往的质量荣誉称号，也是卓越运输机构的全球标杆，可以说是最有影响力的世界级航空评选机构。每年SKYTRAX会对世界多家航空公司的机场及机舱内的各项服务品质进行全方面的审核评定，从“一星”至“五星”评定分五个等级，“五星”为最高等级。海南航空是中国内地首家，至今也是唯一一家荣获五星的航空公司。

“服务好是海航的品牌。”辽宁方大集团董事局主席方威曾反复强调。屡次荣获“五星航司”称号，是行业对于海南航空服务品牌的认可，海南航空也始终用“五心”服务诠释五星航司本色，回馈广大旅客。

     初心：向世界传递中国文化

2018年6月，挥别“国际灰”，海南航空乘务形象全面升级，“海天祥云”制服上线，预示着海南航空从此更加从容自信，聚焦为旅客提供更加贴心优质的服务，也正式体现出“向世界传递中国文化”的初心。

以中国国服旗袍形状做底，祥云漫天为领口，江涯海水为下摆，海南航空“海天祥云”制服以“彩云满天”为基，寓意海航大鹏鸟翱翔于云海之间，构成独具海南航空特色的东方之美。同时精致的西式立体剪裁，又彰显国际化品质与品味。“海天祥云”塑造出了空中乘务员专业精致、婀娜优雅的东方女性职业形象。

中国文化的传递不只体现在乘务形象的升级，也体现在客舱环境、机供品、地面环境等方方面面。尤其海南航空打造的全新视觉品牌形象“梦之羽”覆盖200余项视觉触点，比如颜色上，延续了原有品牌标志的“海航红、海航黄、海航灰”基础上，赋予色彩更多层次的表达，形成更符合国际审美趋势的“真情红、梦想金、国际灰”，给全球旅客带来更加卓越的视觉体验。

秉承着“向世界传递中国文化”的初心，海南航空将中西方文化进行融合，并切实体现到服务中去，为旅客带来优质乘机体验的同时，更加国际化地展现东方之美。

真心：真情服务打动人心

“我真的太感谢仁川机场海南航空的工作人员了！！！”

这是不久前来自一位在韩中国籍留学生的感谢信，感谢海南航空工作人员帮助其解决核酸绿码问题顺利回国。事件一经曝光便引起了外界纷纷点赞，国内媒体也争相报道。

其实像这样的信件在海南航空并不少见。据有关数据，通过民航局、热线、官网留言、邮箱意见卡等渠道，海南航空近一年累计接到旅客对海南航空的表扬信息超4400起。

在海南航空，暖心的瞬间、感人的故事也频频发生：与时间赛跑在空中架起生命桥梁运送器官、在平凡岗位坚守33小时护送海外同胞顺利回家、用47分钟诠释初心使命保障滞留旅客顺利返程、如亲人般为阿尔茨海默症老人喂饭、在雨天为旅客撑起“爱心伞”……

真情付出，往往才能真的打动人心，每一句好评都是旅客对于海航真情服务的认可，海南航空真正将“真情服务”理念践行到了实处。

匠心：服务产品持续升级

轻奢质感的貔貅骨瓷餐具，精心烹制的美食，晶莹剔透的无铅水晶杯，香槟、干白多种饮品，多款袋装零食……

这是2022年海南航空恢复的国际出港航线产品的餐食，美味与服务在空中相遇，给旅客带来满满的仪式感。这也是海南航空重磅打造的“Hai”系列之一——海品空厨，由专属厨师团队，在客舱及自营贵宾室内，为旅客提供兼顾国际标准与中国饮食特色的餐饮，让旅客在空中尽享全球美味。

除了餐食，随着今年国际航线的逐步恢复、国内航班量稳步提升，为了给旅客提供更加丰富的机上娱乐体验，海南航空不断丰富机上影音内容，打造全新机上娱乐体验，涵盖最新大片、高分经典、中外佳作、热播电视，同时还有国际上较为热门，国内未能公映的影片来扩充片库，并成功实现国内航空首映，除国产电影和好莱坞以外，还有日本、韩国、印度、德国、法国、俄罗斯、意大利、冰岛、西班牙等9个国家11个语种的优秀影片供旅客观赏，打造机上娱乐品牌效应，为旅客创造更加多样化高品质的乘机娱乐体验。

另外，为满足不同旅客的多元化出行需求，海南航空还陆续推出了“自由飞”“惊喜飞”“轻松飞”“宠物客舱运输”等创新服务产品，解决旅客出行痛点，为旅客创造更加便捷、舒心的出行体验。

一直以来，海南航空始终用匠心锤炼五星服务品质，不断对服务产品进行升级，为旅客打造全方位优质的飞行体验。

爱心：人文关怀无处不在

蹲下身子，拿起餐食，一勺一勺亲手喂到老人家口中。将近4个小时的航程，飞机上乘务长持续关注一位特殊的老人，喂水，协助使用洗手间……

这是真实发生在海南航空乌鲁木齐飞往郑州的航班上的故事，事后这名乘务长说，这位特殊的客人让她想起了自己年迈的父母。在海南航空，每一位乘务员对待旅客就像对待“家人”一样。

针对有需要关怀和协助的老人、儿童、婴儿及其他特殊乘机旅客，海南航空还专门打造了“Care More”服务，比如为年满70周岁的长者提供各种贴心服务，为单独出行的老人及孕妇提供全程的无人陪伴服务；为12岁以下独自乘坐航班的无陪儿童提供专人照料服务；在客舱中为携带婴儿的旅客准备婴儿摇篮、婴儿安全带、可口的婴儿餐食；为携带宠物搭乘航班的旅客推出了“宠物托运” 服务和“客舱宠物运输”服务；为在听力、语言、视力方面需要帮助的旅客，及担架旅客、轮椅旅客、普通病患旅客等特殊旅客提供特殊关怀服务……

因为有爱，服务才有了灵魂，每一份爱心的倾注，彼此都将收获一份温暖。

安心：守护旅客健康出行

2021年，海南航空荣获SKYTRAX“防疫安全五星认证”航司，也是中国第一家获得该荣誉的航司。

目前，疫情防控全面放开，人们出行得到解放，三年疫情似乎就此画上句号。尽管如此，我们也难以忘记过去，忘记那段大家一起防疫抗疫的经历。其中，海南航空也一直在默默守护着每一位旅客的健康。

自疫情以来，海南航空根据不同风险等级，持续升级旅客出行全流程触点防疫措施。通过推广使用电子登机牌、CUSS自助值机等方式减少人员接触，并在官网设立新冠疫情信息专区，方便旅客及时获取出行所需信息；重视旅客出行每一触点的消毒及清洁工作，在旅客的每个接触点均增加清洁与消毒的频次；飞行结束后，对航空器及车辆进行清洁、消毒；针对疫情设立7*24小时疫情防控指挥席；及时制定客票退改期方案，为符合相关规定的旅客办理免费改期或退票……

如今，随着防疫政策的调整，旅游业逐步复苏，民航市场预计迎来旅客出行高峰，有望恢复到疫情前的水平，海南航空将继续落实各项安全服务标准，紧密排查风险隐患，确保旅客出行安全健康，让每一位旅客更安心。

初心、真心、匠心、爱心、安心，对于服务，海南航空始终坚守、敢于创新，用“五心”服务，为旅客带来优质的乘机体验，诠释五星航司的本色，一次次擦亮服务的金字招牌，成为民航业服务的标杆，并持续引领行业变革。期待未来海南航空能够始终从旅客需求出发，不断升级产品及服务，将五星称号长久地延续下去！