德阳市12345政务服务热线于2014年5月12日试运行，同年6月18日正式运行，全天24小时受理德阳市辖区内非紧急类咨询、建议、求助、投诉等事项，并与省内各市（州）12345热线建立电话转接机制。德阳市12345政务服务便民热线作为我市企业群众政务服务总客服，现已完成人力资源和社会保障服务电话（12333）、住房公积金热线（12329）、交通运输服务监督电话（12328）、消费者投诉举报热线（12315）等37条热线的分类整合，并完成与“德阳市惠企政策通”、“亲清政企通”等平台的系统对接、数据互通工作，为企业群众提供7×24小时全天候人工服务。

德阳市12345政务服务热线根据诉求的性质、内容、涉及部门等，通过直接解答、三方通话、转办工单、专家座席联动等方式进行处理，对不能当场答复或者处理的诉求，按照“属地管理、按职承办、行业主管”的原则，形成工单交有关承办部门（单位）办理。各承办部门（单位）在收到市12345热线转办的工单后，按照“谁承办、谁答复、谁负责”的原则答复诉求人，承办部门（单位）对答复内容的真实性、规范性、专业性负责。

近年来，德阳市政务服务和大数据管理局积极推进我市政务服务便民热线整合优化及大数据分析等工作，连续两年获评全国政务热线服务质量评估“服务创新优秀单位”。其中：2021年荣获全国政务热线“创新服务优秀单位”；2022年荣获全国政务热线“创新服务优秀单位”、“公共服务先锋典范”奖、“数智增效典范”奖。