1日，南安市举行12345便民服务中心、联合调解中心、公共法律服务中心三大“便民、利民、为民”服务中心启用仪式。

南安市领导王春金、林荣忠、张桂森、张瑞平、薛建明出席启用仪式。

市委常委、政法委书记张瑞平在致辞中表示，12345便民服务、联合调解和公共法律服务三大服务中心的启用，是南安市委、市政府加强社会管理创新、推进服务型政府建设的重要举措，也是南安推进民生服务、综治维稳和法治建设进程中的一大盛事。希望在市委、市政府的坚强领导下，三大中心相辅相成、互动互联，积极与行政服务中心、信访效能工作互为补充、相互促进，全力构建“政务咨询、生活求助、事务投诉、建言献策、矛盾调处、法律服务”六位一体的“便民、利民、为民”公共服务平台，为建设平安南安、和谐社会发挥出更加积极有力的推动作用。

据了解，南安市12345便民服务中心是南安为满足群众日益增长的公共服务需求，方便群众生活、工作、学习，通过整合各类便民服务诉求电话而设立的公共服务平台，旨在方便群众办事，为市民提供全方位、全程式的“一号通”便捷服务。

南安市联合调解中心成立于2015年9月，是南安社会矛盾纠纷调处的总调度、总枢纽，也是南安创建多元调解，走在全省乃至全国前列的联合调解典范，旨在让各类矛盾纠纷在体系内得到有效流转、有效化解，有效减少因各类矛盾纠纷而引发的群众性集体事件，确保社会和谐稳定。

南安市公共法律服务中心是司法局为方便群众，着力打造的“互联网+”公证和法律援助服务“一站式”服务平台，旨在让群众少跑腿和“最多跑一趟”，大幅提升服务效率。

刚启用的南安市12345便民服务中心、市联合调解中心和公共法律服务中心分别是干什么的呢？

1.咨询类：包括对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息的咨询；

2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉；

3.建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议；

4.求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

1.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的；

2.涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

3.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；

4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

5.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

6.反映问题属于110（警务事项）、119、120、122等热线受理的；

7.非我市行政职权管辖范围的；

8.无正当理由或诉求事项已受理超过2个工作日，诉求人主动提出要求撤销诉求的；

9.其他违反法律、法规、规章、规定的。

        12345平台受理的诉求事项，能当场答复的，即时答复；对需要分发承办单位办理的，应在1个工作日完成；属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的，应马上分发并电话告知承办单位签收办理。

1.咨询类事项，在2个工作日内办结并回复；

2.投诉类事项，在10个工作日内办结并回复，其中，列入便民服务事项分类表的，在3个工作日内办结并回复（需现场核查或调解的除外）；

3.建议类事项，在5个工作日内办结并回复；

4.求助类事项，在3个工作日内办结并回复。

公共法律服务大厅

群众在里面可办理公证、安置帮教、社区矫正、法律援助、律师咨询等。

公共法律服务网

方便群众在网上进行法律咨询、网上申请法律援助、在线预约办理公证、查询办理各类公证需要携带的相关材料以及查询全市律师事务所的地址、联系方式、律师基本信息等，提供在线法律服务和落地法律服务。

群众如果要办理公证、法律援助等业务，可以在网上咨询、预约、提交材料，后台工作人员会对材料进行审核，个别材料不通过也会通过网上即时反馈。通过审核后，群众只要到受理窗口签名确认，等办证或审批结果出来后，将通过邮寄等便民方式送到群众手中

公共法律服务热线

对于不会使用网络的群众，也可通过公共法律服务中心服务热线12348（也可以拨打12345转接）进行咨询、预约。

市联合调解中心

    成立于2015年9月，原址位于南安汽车北站，是南安社会矛盾纠纷调处的总调度、总枢纽。

    创新实施“七对接一保证”联合调解机制，及时有效化解大量矛盾纠纷，截至2017年6月30日，市镇两级联合调解中心共受理各类矛盾纠纷2317件，已调处成功1962件（其中市级受理371件，已调处成功308件）。

创设了“访调对接”、“市镇对接”及“刑事案件联合调解赔偿保证金办法”，与原有的诉调、检调、公调、行调、援调等机制形成一套行之有效的“七对接一保证”联合调解运行机制。通过全方位的对接，让各类矛盾纠纷在市域内流转、化解，大大减少各类信访、集体访和越级访现象，群众解决问题的渠道逐步由信访变为调解。

公共法律服务大厅。

记者 卓晓熹 陈江涛 文/图

编辑  林伟 王君

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