“有困难找警察”已成为人民群众脑中的思维定势和行为习惯，无论是由何种问题引发的矛盾纠纷，广大人民群众首先想到的便是找警察解决问题。当前基层派出所每天接报的警情有很大一部分就是纠纷类报警，其中还有不乏非公安管辖的纠纷类警情。然，群众利益无小事，很多纠纷如果处理不当，极易转化成治安、刑事案件，甚至演变成上访案件。

　　当前，随着人民的法制意识、法制观念的不断增强，调解工作的难度越来越大，对民警的工作要求也越来越高，为适应新形势的需要，减少不稳定因素发生，基层派出所民警在要充分利用、发挥治安纠纷调解这一有效手段，不断探索、研究调解工作的方法、技巧。现笔者就基层派出所矛盾纠纷的主要类型、原因分析及对策探究进行深入剖析。

　　一、矛盾纠纷主要类型和产生的原因分析

　　(一)邻里、家庭、朋友之间的矛盾纠纷。利益的磨擦、思想观念的碰撞，势必会产生一些矛盾，矛盾一旦被激化，口舌之战在所难免，严重时甚至会拳脚相向。主要表现在：一是群众的文化程度参差不齐，对问题的看法有一定的局限性和片面性，观念差异在所难免；二是家庭成员在生活中产生矛盾后，不主动沟通，导致夫妻家庭关系恶化的问题时有发生；三是朋友之间意见不合，因细枝末节、鸡毛蒜皮、无关轻重的琐事发生冲突的现象比比皆是。

　　(二)外来务工人员和用工单位之间的矛盾纠纷。近年来，辖区内外来务工的不断增多。部分私营企业往往缺少规范、严格的规章制度，加之务工人员多数法律意识不强，不注重保护自己的合法权益，且有小部分务工人员之间往往有亲戚关系，签订合同时马马虎虎，发生利益冲突时却寸步不让、分文必争，未及时签订劳务合同或者以签订协议取而代之的现象时有发生，务工人员与用工单位之间因劳资、劳务问题引发的矛盾纠纷已成为了影响辖区和谐稳定的重要因素。

　　(三)新政策导致利益群体之间的矛盾纠纷。新的历史条件下，利益格局发生了很大变化，诱发此类矛盾的因素不断增多，表现形式多种多样，利益的损害势必会引起一部分人的不满甚至是抗议，集中表现在因土地划分、承包和对相关人员工作不满而引发的矛盾纠纷。二、调解纠纷化解矛盾的对策建议

　　调解纠纷的过程一般要经历五个阶段：第一阶段是了解案情或当事人的意图；第二阶段是帮助或促进双方沟通、协商；第三阶段是寻找双方利益平衡点并提出解决方案；第四阶段是说服或施加压力促使双方当事人接受解决方案；第五阶段是对双方接受的解决方案履行情况进行督促、落实。

　　(一)客观公正原则。调解方法与其他解决问题的方法最大区别在于调解是以说服为主、强制为辅。因此，离开了客观公正，调解活动将无法进行。在调解纠纷时不但要求民警有过硬的法律素质和业务素质，还要求具备一定的沟通与协调能力，依据事实和法律，为双方当事人提供咨询意见，分析纠纷的症结所在和双方当事人的利益所在，提出可供讨论的解决方案，促成矛盾的解决。在面临纷繁复杂的社会纠纷，面对形形色色不同类型的当事人时，因采用不同的调解方法和技巧。

　　(二)平等原则。要一视同仁地对待每一位当事人，不能把当事人的职业、贫富、性别作为评判是非的依据。在调解矛盾纠纷和评断是非中，我们应有两副脸：一副笑脸：对当事人不偏不倚，平等对待，多肯定双方各自的长处，根据情节、后果，在不违背政策、法律的前提下，轻声细语，耐心疏导，以求大事化小，小事化了；一副花脸：要放得下脸面，该批评的绝不留情面，遇到危机关头，要敢于挺身而出，呵斥、制止激烈事态的发生。调解化解矛盾纠纷是一项政策性、法律性很强的工作，也是一件磨破嘴、跑断腿、得罪人的工作。总之，调解工作是以解决各类矛盾纠纷为目的的一项艰苦工作，也是疏导人际关系，维护社会稳定，构建和谐社会的基础性工作。 (三)尊重当事人意愿原则。对于当事人合情合理的意思表示要充分予以考虑，这样我们才能把每一起错综复杂的矛盾纠纷逐一进行调处，最大限度的减少不稳定因素。要将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，在调解的过程中我们就要坚持“四心”：一是耐心。在调解过程中对当事人宣传法律、政策、说服教育、法官释明权、要有耐心，做到百讲不烦、白问不厌，以耐心说服人。二是诚心。帮助当事人排忧解难、化解纠纷有诚心，真心真意为老百姓解决问题，排除难题，化解矛盾，案结事了，让老百姓感觉到你诚心诚意的为他办事。三是恒心。平息纠纷、化解矛盾有恒心，调解纠纷持之以恒，善始善终。四是公心。评判是非责任有公心，调解案件的过程中在坚持耐心、诚心、恒心的基础上，仔细认真听取双方当事人的意见后，始终不要忘记自己是一名人民警察及为民服务的宗旨，处理任何纠纷一定要客观公正，不偏袒任何一方当事人。

　　群众工作就是走群众路线，对予盾纠纷的调解不能千篇一律，拘泥一法，要灵活机动，随机应变，无论矛盾大小，都要以服务人民，公平公正为宗旨，用积极热情，快捷的态度有效的化解矛盾。同时，我们一定要踏踏实实地为辖区群众做实事，不断树立边防警察的威信，要通过我们平时的点滴工作，在辖区里构建一个安全稳定、群众满意的良好社会秩序，当我们的工作成绩得到群众的认可时，群众自然会理解、信任、支持我们的调解工作。