1. 购买换电套餐后，我应该怎么使用呢？

使用换电服务，您需要拥有一台符合小哈电池标准的电动车。您可以在哈啰出行app或者支付宝-“小哈换电”小程序内查看附近的门店，前往购买或租用符合标准的电动车。您也可以咨询在线客服了解门店信息。

2. 如果我已经有了一台电动车，但不是小哈标准换电车，那应该怎么使用换电套餐呢？

如果您现在已拥有一台电动车，可前往我们的线下门店，由当地工程师帮您监测车辆，并给予相关建议。

3. 小哈换电的线下门店在哪里？

您可以打开哈啰出行app或者支付宝-小哈换电小程序，点击地图页右上方的“门店”按钮，即可查看附近的门店。您也可以咨询在线客服或致电我们的服务热线（95175177），通过客服同学了解当地门店信息。

4. 小哈换电的电池是多大容量的，续航是多少？

现在小哈换电运营的新国标电池主要为48V20A，续航里程通常在40-60KM左右，因车辆性能和载重而有所不同。

5. 租车+换电套餐是什么？

如果您现在还没有车，推荐您购买「租车+换电套餐」，我们将提供一定周期内的车辆租赁使用权及同等时长的换电服务。也就是说，您无需额外购买/租赁电动车就能使用换电服务了。套餐到期后，您需要续费，才能继续使用电动车以及换电服务。

6. 我的套餐到期了，不想续费了，我想归还电池要到哪里去？

a. 如果您使用的是「租车+换电套餐」

咱们目前的套餐都是和当地门店合作的，您得先租用当地门店的车辆，再使用咱们的电池，所以，您最后归还电池的时候需要将电池和车辆一起归还到租车门店。建议您让门店负责人当场帮您解绑电池，您后续就可以自己在app/小程序里取消预授权即可退回押金。

b. 如果您使用的是「换电套餐」（不含车）

套餐到期后，您可以选择通过扫描换电柜上的二维码打开空仓，放入电池完成归还，也可前往领取电池的线下门店进行电池归还。

如遇电柜暂时没有空仓，建议您尝试附近其他电柜或前往领取电池的线下门店归还电池。

7. 小哈换电需要交押金吗？我可以信用免押吗？

如您需要使用小哈换电提供的各项服务（包含租赁电池，租车+换电，及单一换电服务）都应缴纳一定的押金。因各个城市的配置不同，押金也有所不同，具体以app/小程序内显示为准。如您的支付宝芝麻信用分达550，且通过支付宝综合风险评估，就可以信用免押。最终的免押结果由芝麻信用提供技术支持。

8. 套餐到期后，我已经归还了电池，押金什么时候退还？芝麻信用是否可以恢复？

如您租用电池，应在套餐结束时立即归还。如您超期归还，小哈换电将扣除您的服务押金，还将产生相应的滞纳金，并同步芝麻信用相关信息。 后续如您完成电池归还，请通过在线客服或服务热线（95175177），联系客服同学完成押金退还并芝麻信用恢复。

9. 电池丢失了或者被损坏了怎么办？

作为接受服务的一方，用户有义务保全所持有小哈换电资产（包括电池）。

如发生相关丢失及损坏事故，建议您联系在线客服或拨打服务热线（95175177）反馈工作人员帮您处理。

10. 之前我购买了套餐，但我现在不用了，能转让给我的朋友或者是其他人么？

由于套餐采用实名购买机制，并绑定了您的联系方式，暂不支持向第三方转让。

11.领取电池之后，可以和朋友互相换电池使用吗？归还电池时提示“非本人电池禁止归还”怎么办？

为保证电池使用安全，请不要与其他人互换电池使用。电池归还时，请归还您的账号所绑定的电池，否则可能导致您无法正常归还。

如果您不小心将自己的电池与他人电池弄混，请先尝试根据您手机上显示的电池编号找回您的电池，如无法找到，请尽快联系客服同学，以免影响您的套餐使用。