那废话我们不多说，接着上文我们继续讲

上篇文章我们说到把社群对应的数据分为5个阶段，分别是（获客期、激活期、留存期、变现期、传播期）那针对社群不同的周期，所整理的数据和对应的分析方法都有区别。

那今天这篇文章我们就把未讲完的（留存期、变现期、传播期）3个阶段对应的数据指标该如何分析讲完

留存期这个阶段我们应该干什么呢？或者应该解决哪些呢。其实社群到这一阶段就是着重解决「如何去提高用户的留存率」

因为留住用户的成本，远低于获取新用户的成本。为什么？比如获取一个新用户，可能需要写一篇精心打磨的文章，或者通过付费广告的形式获得进行获客。

相比之下不管用什么获客方法，新用户的获取成本还是比较高，如果你把社群维护住的很好那这个成本你是不是就省下来了。

再或者说，本来这个新用户已经进入社群，但是由于运营策略不到位，或者社群提供的内容并不感兴趣，进而用户可能就选了隐身，或者是压根不看这个社群，把这个社群设置为免打扰，那这个时候，其实用户已经流失了。

这个相当于，好不容易获得的用户又丢失了，很可惜。所以这个时候我们要着重关注的数据是什么「留存率」

周期内留存的用户数/新增用户数

周期内留存的用户数大家可以理解吗？因为每个公司应该对留存数据会有一个统计标准，比如说我们社群的留存率是按周留存计算，周留存就是在7天之内的用户留存数

当然还有公司按月留存计算，产品不同，用户画像不同，每个公司都有不同的留存标准

当然还有公司社群方面没有形成体系，会让你提供标准，如果让你自己去列的话，那我建议你也是按照7天或者30天这两个指标进行罗列。

不过一般来说能到30天的应该还是少数，7天作为一个统计周期还是比较合适的。

那个用户内留存的用户数怎么算呢？举个例子，比如说：第一天的留存率是什么，就是你当天新增的用户数当中，新增日之后的第一天还在留存的用户，也就是说还在社群当中发言互动这些用户数/第一天新增用户总数。

假设今天是7月21号。你往社群引入100个新用户。然后按次日留存来算，就是说我在7月21号以及7月22号这两天，一直在社群当中有发言行为的这些用户，比如说新增的用户是100个，然后，这两天连续都有发言行为的用户统计出来大概有50人，那这50个人就是分子，也就是周期内留存的用户数。这时候在拿这50人/新增用户数100人，那这个就是次日留存率。

以此类推，比如说3日留存率，就是从第1天开始算，第1天往社群引流引100个新用户，然后从7月21号、7月22号、7月23号这3天，每天都有发言行为的用户，那这就就是周期内留存的用户数，比如说是30个人，那用30除以新增用户数也就是100人（30/100）也就是社群的3日留存率。

那30日留存以此类推，从第1天也就是100个新增用户数开始，第一天从7月21号一直往依次往后类推30天，那这30天之内，每天都在活跃的用户，比如说5个人，那这5个人就是周期内的留存用户数，然后在除以新增用户数100人（5/100）那就是30天社群的留存率。

这里再强调一点，做社群用户流失这个事是不可避免的，因为没有人可以保证完全不会流失用户。但是我们能做的是，通过数据深度去分析一下用户流失的原因到底是什么，然后在优化调整。比如提供一些优惠券，或者提供更符合用户口味的内容等等措施，来提高留存

当然，留存率降低还有很多因素，比如公司在做裂变活动时候所组建的社群，那肯定会引入一些大量的不精准的用户。那这些用户，他们其实很难进入到下一阶段，也就是变现阶段层级。所以说，运营人员也可以通过不同的优化手段，将这些不是我们目标用户的人优化掉，也是可以的提高整体社群的留存率

毕竟不是精准用户的话，就算我们用力的去维护他，可能后续也不会对我们的社群产生一些价值，或者说也不能给我们带来一些收益

进入社群第四阶段，也就是变现期或称转化阶段

这个阶段需要关注的指标是什么呢？就是如何实现更多转化，因为我们做运营不能为公司提供一些产出的话，这样的工作干起来没有太大意义，所以这个变现阶段也是非常重要的一个环节。或者你也可以理解这是做社群运营的最终目的。

从总体来看，我建议大家主要关注转化率，既要分析哪些用户对精准产品的付费意愿，还要去分析不同产品的类目和价格区间的一个转化效果，来进一步提升转化的参考依据

那从客单价来看，我建议大家主要关注复购率、还有这个客单价，帮助我们去筛选出高价值的那些用户，这样的话我们在后续进行社群维护的时候，也可以给这些用户进行分层打标签，然后着重的进行转化，这样的转化效果可能会更好一些。

接下来我们看一下，变现期需要用到哪些数据？

转化率怎么计算？订单数/群成员总数

当然，不同的业务，社群的转化率也肯定不同，比如说像社交电商类的社群转化率会在10%左右，那像拼团的群，可能转化率会更高。

产品不同，影响转化率的因素也有很多，比如像产品的质量、价格、服务，以及推文、群成员的质量等等，都是有一定原因。那这里，就是给大家简单罗列几个提升转化率的技巧

①制造稀缺性，比如限时、限量、限人群。或者在社群发专属优惠券，给用户一种专属身份

②给出承诺，比如说包邮，正品保证，7天包退包换都是可以

③罗列客户好评的反馈，可以增强购买用户的信任感

④罗列客户成功案例，分享用户使用这款产品以后的具体感受

投入产出比，它的计算方式，就是成本/销售额

这个没什么好说的，它主要就是来平衡投入以及销售的均衡点，那这个数据可以提醒我们不要去过度的进行补贴，或者说不要让自己的投入太大，如果ROI可以大于1，那么说明你就可才能继续加大投入，如果ROl还没跑平，就继续加大投入，这样的操作是不合理的

客单价的计算方式，订单总额/订单人数

客单价这个数据，它是衡量一个社群营销情况的重要指标，在其他因素都不变，也就是说在流量转化都不变的情况下，客单价越高，就意味着你的收益越高。但是这个客单价，它并不是说越越高越好，因为还需要根据具体的产品而定。除此之外，肯定也跟公司的具体战略以及市场策略有关。当然这个你是无法决定还是由领导去决定

其实就是客单价*销售量，这个非常好理解。就是用户对这个社群运营者贡献的总销售金额。那统计这个营销额的目的主要就是对外展示，或计算我们这个社群所创造的利润。

社群最后阶段，也就是传播期

它主要是来测算用户的忠诚度与满意度的。因为在社群中，只有实现了用户的裂变传播，才能带来用户低成本的增长。前面我已经说过了，你引流来的新用户可能会需要精心打造一篇文章，可能也需要进行付费的广告投放，那如果说我能让用户进行自然的裂变，自然的口碑传播，那他带来的新用户是不是相当于非常低的成本来获取的，那我们预算有限的话，这种低成本的方式应该是我们重点去考虑的方向

当然到这个阶段，我们就要做好如何让老带新，让更多的新用户来加入我们，建议大家，就是要区分不同类型的用户比例。

怎么说呢？我们可以设计不同的活动，然后用户也自发的能够将这个内容传播到自己的社交圈子里带来一些新的用户。如果说能够达成这一点的话，整个社群的运营才算形成了一个闭环。从拉线、促活、留存、转化，一直再到拉新开始。

那关于传播，这里说几种用户类型，针对不同的用户类型，所采取的方法都有区别，这里我把社群的用户分成四种类型。

这种用户的特点是：高满意度、高忠诚度

比如他每月都会在社群复购，当然，也不一定非得在社群，也可以通过私聊的方式进行复购，而且成功推荐朋友购买过一次以上，那这种用户说明它本身认可我们，同时，还愿意把身边的朋友介绍过来进行付费转化，对于我们来说这种用户就是最好的用户。

这种用户的特点：低满意度、高忠诚度

这种用户，他会因为价格比较实惠才购买，但是不会进行产品相关的推荐，而且他买的这些东西，客单价也会稍微低一些，那这种用户还算是比较多的

这种用户的特点：高满意度，低忠诚度

这种用户他进入社群，或者说你给他推荐产品，正好是他需要的，是一种刚需。那他对产品的需求会非常强烈，但是他对品牌忠诚度很低，因为他购买这个产品就是我现在就需要，我并不管你这个产品到底好不好，他只要能解决我的问题，我就可以立刻购买。所以这种用户，他其实并不在意，你的品牌到底是什么，只要我觉得价格合适就可以，所以这种用户，他是买完了也就不了了之了，甚至可能，会在三个月之内没有进行复购

这种用户的特点：低满意度，低忠诚度

这种用户纯属白嫖，毫无付费意识，而且极其喜欢起哄，要不就一句话不说，只是某某拿免费的东西

大家可以把社群成员按照这4种类型进行划分，然后根据这四种类型划分，对用户进行统计，针对性的采取一些不同的运营策略。

比如说针对羊毛型的用户，那就可以推出一些组合型的优惠，提升这个客单价，或者可以让他邀请好友砍价的方式进行促销，来提升这个活动流量。

那对于这种忠实型用户多的社群，你就可以去给他推荐一些高客单价的单品。然后，帮助他提供更周到的服务，这样的话也是促进销售额的方式，总之针对不同的人群，做不同的运营策略，这方面就像是精细化运营。

总结：那以上就是关于社群5个周期的数据分析方法。总之就跟大家说一句，数据是任意运营工作非常重要的环节，我们只有拿到一手数据，才可以知道我们的具体运营效果是怎样，以及通过这些数据我们才能了解到如何调整和优化方法策略。

虽然很多人做社群可能对数据并不了解，但实际上，通过两篇文章的学习，社群能够拆出来的数据还是非常多的，最后祝大家社群越做越好！点个关注 @运营小咖秀