阳春三月，草长莺飞，

这原本是万物生机勃勃，

各行各业竞相争艳的季节。

却因为一场突如其来的疫情，

打乱了上海这座城市的节奏。

在这场没有硝烟的战“疫”中，

无数的医务人员、社区志愿者……

以舍小家为大家的无私情怀，

奋战在抗疫的第一线！

在这之中，

更有着一群看似平凡的物业人，

他们迎难而上，永不退缩，

他们在寒风中坚守，在冰雨中奋战，

从黑夜到黎明，从清晨到黄昏，

怀揣辛苦我一人，幸福千万家的信念，

始终保障着每一个社区的安全，

时刻守护着千千万万业主的健康！

他们自始至终不曾缺席，

哪里需要他们，他们就出现在哪里，

在他们的服务管理区域内，

一幕幕动人而又暖心的故事，

正在精彩上演……

这群物业人用声音守护着居民生活

在上海这场抗击疫情的战斗中，不计其数的医护人员、街道社区、物业工作者冲锋在前，坚守一线。在西部集团维修公司有这样一个班组——普陀区962121物业服务呼叫中心，他们在电话的这头，用声音守护着居民的生活，守护着城市的大后方。

“您好，这里是962121物业服务热线，请问有什么可以帮您......女士，我知道您的情况迫切，我也很能理解您的心情，但现在您的小区处于封闭管理期间，还要麻烦您多给我们的维修人员一点时间，您的报修问题我们已经记录好，会尽快协调好各部门上门处理的......感谢您的来电，谢谢！”疫情期间，这样的电话有很多，大部分都很急切，甚至还有人通过电话宣泄负面情绪，但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨，因为他们都知道，这一通通电话，一件件诉求，都饱含着全区居民对962121物业服务热线的信任。

冯琳是区962121物业服务呼叫中心值班长，疫情再度爆发后，每天都有新增小区的封控信息，再加上平台副值班长、话务员、投诉专员陆续被告知需在家隔离，为了防止自己所在社区也实行封控管理，她决定留宿公司。她还及时采取应急预案，主要负责在疫情期间对涉及与疫情相关的诉求工单及时转达至各街镇部门经办人和各物业公司对接人，并实时跟进处置进度，积极协调和催办等工作。疫情期间，她在各个工位间走动，处理突发问题，对居民来电问题进行统计处理，及时与上级单位、街道房办、物业公司进行协调沟通。蔡逸敏，区962121物业服务呼叫中心投诉专员。3月13日晚，她听闻其所在的嘉定区江桥镇社区属于网格化重点排查区域，由于目前平台的3个投诉专员均被要求进行居家隔离。考虑到平台仅剩下自己1个投诉专员，作为投诉组的“独苗”，她决定提前到岗。7点不到，她就到达公司，投身于忙碌的工作之中，一天下来，她经常顾不上喝水和去洗手间，回访电话打到喉咙沙哑。

“热线不中断，质量不降低”是呼叫中心给普陀区居民的承诺，在这个特殊的时期，全体话务员都在默默坚守，主动请缨，响应公司安排，用微笑传递服务，用声音搭建沟通桥梁。

当“急修橙”化身“抗疫白”

这个春天，上海突发疫情，打乱了我们的生活节奏。但是总有人在这场战“疫”中冲锋在前，这些奔跑的身影、指挥的身影、坚守的身影，用无私的爱温暖和感动着这座城市，他们在平凡的岗位上发着光和热，做着力所能及的事，关心需要帮助的人。

疫情伊始，徐房维急修中心 12名党员全部自愿参加志愿者服务，职工群众也纷纷报名入列……中心以最快的速度组建了一支29人的志愿者队伍，投入战“疫”一线。党员程流风积极响应，主动请战，赴宾馆隔离点负责消杀和医疗废弃物的处理。从第一次穿上“大白”的激动，到每次脱下后的浑身湿透。在这场没有硝烟的战斗中，他不畏艰险、不惧困难、勇当“逆行者”，积极奋战在抗“疫”工作的最前沿，行走在隔离点的各个角落，面对高强度的工作任务，从不叫苦叫累。万鹏举、桑留成经过培训合格，顺利成为区疾控中心消杀志愿者队伍的一员，“大白”的他们日夜奔赴在楼道、菜场、医院等地进行消杀工作，为防疫工作做出了积极贡献。其所在志愿消杀队每次消杀工作完成后，经疾控中心环境监测全部达标符合各项要求，得到了疾控中心认可和好评。封闭在小区的党员们，也积极响应号召，主动到社区报到。参与抗疫物资分发、协助配合核酸检测、帮助老人预约健康云等，有的一天要服务5个多小时，嗓子哑了、身上都是汗，但大家都甘之如饴，他们说“小区居民的一句谢谢侬是最大的温暖”。“心中有信仰、肩上有担当”，党员用实际行动诠释着他们的初心和使命。在落实好自身疫情防控措施的同时，志愿者还在襄阳公园、天平街道等检测点、耐心解答群众咨询、流程讲解、指导手机程序操作、引导群众间隔排队、维护现场秩序等工作，切实扛起防控疫情的责任担当。

绿地香港盛高物业志愿者先锋队逆行战疫

3月28日凌晨5点起，上海以黄浦江为界分区分批实施核酸筛查。浦东新区先行实施封控，住宅小区实施封闭式管理，所有人员足不出户，人员和车辆只进不出。自此，浦东按下了暂停键。

28日凌晨1点，绿地香港盛高物业华东康桥半岛新城的工作人员第一时间集合，部署一天的工作计划与任务安排，搬运装备、拉警戒线等各司其职、紧密协作，以最快的速度，搭建好了开展核酸检测的临时场地，保证了核酸检测工作的顺利推进。然而，人员短缺依旧是个大问题。物业总部职能员工王子恒、郭世锋、施海宇闻讯，第一时间组建志愿者先锋队，不顾安危主动请缨，于28日凌晨2点进入康桥半岛项目一线，协助项目员工一起度过这最艰难的时期。此时，距离他们小区解封才刚过去6个小时。选择滞留在封控小区中，就意味着他们不仅没有合适的隔离住处，也没有任何长期生活必备的物资。但为了早日结束疫情，他们克服着一切困难，深入一线，为防疫工作贡献自己的一份力量。早上7点，第一轮全民核酸检测正式开始，他们组织现场秩序、协助医护人员进行防疫登记，化身“大白”，与医护人员一起奋战在一线。封控期间项目保洁人手不足，王子恒、郭世锋、施海宇三人便又充当起了“园区环境美化者”谁说站在光里的才算英雄，绿地香港盛高物业人，用一个个逆行的身影，用一句句真挚的关怀，用自己的执着坚守和温情服务，展现盛高物业与业主共抗疫情的信心和决心。

全天候驰援社区的“特别行动队”

百联物业中铁临港17区项目的现场负责人蒋捷带领着一支12人“编制”的物业“特别行动队”，从3月16日起，接受南汇新城镇的郑重委托，全面执行临港17区T1楼的封控任务，自此拉开了全天候驰援社区抗疫的序幕。从上午10：00起直至3月21晚20：00，蒋捷带领着伙伴们对楼内的500户住户开展起了人员信息统计、核酸检测全流程协助等工作，同时承担起了楼内住户的生活物资采购、快递外卖及密接人员的送餐、生活收垃圾收集等后勤保障任务，从头到尾一系列操作下来，俨然成了训练有素的社区防疫专职工作人员。

3月26日下午16：00，“特别行动队”再次被镇政府委以重任，抓紧本周末这个疫情防控关键窗口期，全权负责滨河居委会下辖小居民小区的抗原自检工作。接到命令后，12名“尖兵”迅速集结，经培训后披挂上阵、带上成箱的试剂盒踏上了走家串户的“征途”。23:30分，与最后一户住户挥手道别之时，1100多户居民均未出现一例阳性，此时，已经忘记了饿、忘记了渴的蒋捷他们终于舒了一口气。3月27日，自本月初疫情发生以来就没有回到过市区家中的蒋捷被封闭在了发现阳性病例的宿舍小区里。晚9点，上海发布发出通告，浦东即将全域封闭展开新一轮筛查，早就与蒋捷有了默契的搭档黄俊杰在蒋捷的“遥控”调度下，立即带着伙伴们留宿在了办公室里，第二天一早5点在微露的晨曦中搭起了帐篷、检测台。又一轮核酸检测即将在今天完成，他们又一次紧张忙碌了起来，“每个人都竭尽所能做好自己能做的事情，这一场上海“战疫”就没有不胜利的道理”，如果有人问他们在想什么，这就是他们心中最朴实的答案。

平凡物业人的不凡事

自本轮疫情发生以来，北方物业全体员工全力投入到此次疫情防控的战役中去。物业服务人员再一次成为疫情防控主战场的生力军，他们“舍小家顾大家”，按照市、区各级政府部署，在街镇和居委会协同下，众志成城、共克时艰，筑牢疫情防控的安全线。

”和源馨苑”、 “和源祥邸”在封闭管理的情况下，物业加强对门岗的管理，守好门，劝阻业主封闭期间不得外出，对大量的快递和外卖进行分类整理，方便业主及时迅速的安全领取。特别对封控楼道及居家隔离人员的垃圾，按照政府的要求有序投放在防疫专用垃圾桶，以便专项对其进行清运。物业人还积极配合居委会做好小区居民的核酸检查工作，为核酸检测居民进行登记、扫码，为不会使用“健康云”的老年人操作手机，平稳有序的进行核酸检测工作。在疫情面前，物业工作人员不惧辛苦，李玉春是保洁领班，在疫情发生起就全身心的投入到防疫工作中，小区8号楼因有确诊患者进行了封楼，李玉春挑起了楼道消杀的重担，多次全身防护进入封闭楼道进行保洁、消杀。保安和保洁人员由于小区封闭无法回到住处，全部都席地而睡，有的睡走道、有的睡地下室、疲惫的他们正是我们一线防疫人员的一个缩影，平凡的他们正用着他们的努力去完成一件不平凡的事。

物业保洁团队紧急增援集中隔离点

上海目前无症状感染者数量的急剧增长，疫情防控形势严峻，给目前隔离点的收治带来空前压力。恒联物业配合上安物业，做好浦东雪野二路集中隔离点日常防疫消杀工作，和上海新国际博览中心集中隔离点建设现场保洁工作。

恒联物业21日晚接到委托，仅用一天时间，火速调配13名保洁员工增援浦东雪野二路集中隔离点，从3月21日开始24小时驻守现场进行日常防疫消杀工作。在隔离点出现确诊病人的情况下，克服恐惧，连续奋战，坚守岗位，毫不退缩，受到委托方的高度称赞。恒联物业25日又接受委托，参与上海新国际博览中心建设现场保洁项目。26日集结了21名保洁员工奔赴上海新国际博览中心隔离点，用4天时间完成参与集中隔离治疗点的建设现场保洁与防疫消杀工作，彰显恒联速度与恒联力量。目前，上海新国际博览中心集中隔离点第一批收治病人已经入驻，为共同打赢疫情这场仗全力以赴。

学校抗疫中的那些“幕后英雄”

潘晓萍是上勤物业上海商学院徐汇校区物业现场负责人，自3月13日学校闭环管理之后就第一时间来到学校至今。她为人热情，身形苗条，典型的江南女子形象，但承担的工作任务却并不“婉约”，即使隔着口罩也能够感受到她的憔悴。除了徐汇校区日常的物业保障工作以外，疫情防控工作的方方面面几乎都离不开她，核酸检测现场的组织服务，两校区防疫物资的调配、存储和发放、记录等，校内师生的住宿安排与日常管理，校园内各场所各环节的终末消杀，临时隔离观察区的日常管理，日常工作非常繁忙，在核酸检测现场、教学办公区域、校门口、宿舍区等地随处都可以看到她忙碌的身影。

在物业的各项工作中，工作量最大的是消毒杀菌。“校内的消毒杀菌工作量特别大，譬如校区整体、自修教室、快递棚等接触人群比较频繁的地方，一天消毒杀菌不能低于三次。而且只要人员进出，都要进行消毒杀菌，需要随时、随地、全覆盖、全天候的投入人力”。潘晓萍说。

潘晓萍的女儿今年12岁，疫情来袭后，由于爱人也在单位封闭工作，只好将小朋友暂时“寄存”在邻居家，随后才由外婆接了回去。她自己身体也不太好，去年年底做了声带息肉以及扁桃体切除手术，伤口未完全痊愈就赶到了学校。她生性乐观，每天都是满面春风有说有笑，但提到员工们的工作则是一脸凝重。“我们的员工都非常勤奋、敬业、投入，在疫情面前没有一个人懈怠和放松。保洁主管张碧梅和所有宿管阿姨一样全身心投入工作。她每个环节都以身作则、亲力亲为，带领大家一起做。由于连续通宵达旦工作，声音都变了。吃了些药，我让她休息后再工作，她说不行我还有很多事情要做。虽然五十多岁的人了，但还是坚持学习防疫教材，一定要做到学通弄懂才行”。

您安心宅 我送菜来

疫情防控已经进入关键的时刻，随着疫情防控要求的不断升级，居民如何购买粮油蔬菜等生活必需品成为了一个大难题。黄浦区五坊园小区周边购菜网点较少，为了帮助解决疫情防控形势下小区业主的“菜慌”，上房物业项目经理顾勇向公司社区增值服务部门求援。

经过上房物业相关部门积极协调各路资源，为五坊园业主赠送了千余斤的“奢侈品”，并由小区物业人员逐户上门派发。顾勇说：“作为一名物业人，又是一名共产党员，时刻关注疫情发展。因这次疫情的严重，又考虑到4月1日浦西全封闭，有的家庭会缺乏新鲜的蔬菜，所以集中购买后免费分发给小区的业主，为居住在本小区的业主送上贴心的暖意。五坊园的管家在他的带领下从晚上7点开始挨家挨户派送装着生菜、芹菜、包菜等多种新鲜蔬菜的“锐翔上房专享暖心蔬菜包”，收到礼包的业主纷纷为物业贴心的服务点赞，更为身为本小区的业主而感到温暖。” 在太阳都市花园，项目经理徐涛也在为居民买菜难的问题而操心。由于小区1号楼和4号楼实施封闭式管理，楼内居民很难及时预订到每天必需的蔬菜，特别是一些老人，拿起手机更是无从下手。物业服务中心得知这个情况后，通过公司社区增值服务部门主动联系商家配送了110份品种丰富的新鲜蔬菜，以解决居民的买菜之难，为居民排忧解难，得到广大业主的好评。

看抗“疫”高地物业人的坚守

早在3月10日时，820弄项目就接到通知，小区出现密接需要进行封楼管理。高地物业曲阳路820、920弄项目副经理姜炜第一时间冲锋一线，与项目员工一起搭建起帐篷，主动穿上防护服协助医务人员。3月17日，接曲阳街道通知，全域将于3月18日开展核酸检测工作。姜炜当晚赶到小区开展准备工作，820、920项目人手少、居民多，姜炜带领共5人的团队连夜完成搭建。18日，整夜没合眼的大家继续协助居委、医务工作者、志愿者们一起，组织业主有序开展核酸检测。闷热的防护服很快就让姜炜大汗淋漓，寒湿了衣服也寒湿了手套。1200余户近3000人次核酸检测顺利完成。此后，重点楼栋则需要完成5次核酸检测，共约1000人次。姜炜在项目一守就是好几天，6岁的女儿因为见不到爸爸，通过视频撒娇的同时也不忘为姜炜送来鼓励：“爸爸你要加油哦，你一定要小心，一定要照顾好自己哦！”

自3月初起，春申复地城二期小区已经历了4次封控、7轮全员核酸检测以及1轮全员抗原检测，约1.2万人次完成了核酸检测。高地物业春申复地城二期项目经理顾丽敏从未离开过，为了最大限度上做好防疫工作，她提前2天召集了员工待命，避免了员工因封控无法坚守的问题。大家已坚守了近2周，其中的艰苦不言而喻。不仅要坚守，顾丽敏更要解决业主的各种困难。3月19日深夜，有业主拨打了120急救电话，说是腰动不了，失去了行动能力。顾丽敏闻讯立刻赶到业主家，一边安抚她，一边安慰业主年幼的女儿。因为家里只有母女二人，顾丽敏此时的陪伴就像是黑夜中的灯塔，为业主带来了希望的光芒。120很快赶到，当顺利将业主送上救护车之后，顾丽敏悬着的心才放下。好在在医院的及时治疗下，业主暂无大碍。了解决居民吃菜难的问题，高地创新在星life商城上提供了抗疫特供果蔬生鲜组合配送服务。老年人不会用手机向顾丽敏求救，她不仅帮助老人们下单，还每天一一送菜上门，解决了燃眉之急。居民们被顾丽敏以及物业团队的付出所感动，纷纷送来了物资，捧来了亲手烧的饭菜。“不是家人，胜似家人”的情景感动众人。

招商积余杨浦干休所项目团队精心守护

上海公司杨浦干休所项目，坚决贯彻落实公司防疫决策部署，不折不扣抓落实项目管理疫情防疫各项要求，用爱与责任守好社区“小门”，全力打造无“疫”社区。

面对此波疫情的严峻形势，项目疫情防控小组每日召开一次疫情形势分析会，结合项目实际问题修订完善各类预案。对于封控期间，出现的各类矛盾问题集中探讨，做到“一事一报，一事一办”。老干部们的困难需求就是他们的第一信号，项目建立了老干部住宅楼专职包干员负责制度，提前上门询问日常需求，收集汇总需求清单，帮助协调餐饮配送。公司为老干部代购配送主、副食品上门；协调牛奶配送公司订购鲜奶并送奶上门；协助派送报刊杂志；成立专项维修服务保障小组，提供水、电、煤、气各类安全检测和维修服务；组织保洁⼈员上门清理生活垃圾；通过各项暖心服务措施，切实让老干部们安心居家，共渡难关。

原标题：《【战疫故事（二）】“心中有信仰、肩上有担当”，物业人用实际行动诠释初心与使命》

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