十必须：必须做到态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到；必须做到仪表端庄，穿戴整洁，佩带工号牌，正装上岗；必须做到有问必答，一次性告知；必须做到按时上下班，不得串岗，有事请假；必须做到服从大局，遵纪守法，依法行政，遵章办事；必须做到廉洁自律，勤政敬业；必须做到按承诺时限及时办结审批事项；必须做到秉公办事，不徇私情，拒请拒礼；必须做到对服务对象实行首问负责制；必须做到虚心接受服务对象的评议、投诉、举报。十不准：不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；不准擅自否决申办项目；不准超期办理承诺件；不准将应在中心办理的审批事项拿回原机关办理；不准擅自脱离工作岗位；不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒；不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物；不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复；不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天；不准带子女进入工作场所。