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作者：

杜媛

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摘要：

冰雪旅游是一种集观光、娱乐、健身、运动于一体的现代旅游产品,越来越受到人们的喜爱。据统计,目前世界上每年约有数十亿的人次参与冰雪旅游,直接的收益达数百亿美元,发展前景十分可观。哈尔滨地处我国的东北部,优越的地理位置和气候特征赋予了哈尔滨得天独厚的冰雪资源,为开展冰雪旅游提供了雄厚的基础条件。尽管如此,哈尔滨冰雪旅游的发展距离国际水平还有相当的差距,同时面临着国内市场的激烈竞争,要想更好的发展哈尔滨冰雪旅游,应当从冰雪旅游资源的开发着手进行研究。本文从游客体验的角度对哈尔滨冰雪旅游资源的开发做了系统的分析研究。 文章在参考了大量的国内外相关文献的基础上,通过问卷调查对哈尔滨冰雪旅游资源游客体验进行了调查统计,首先应用Excel对游客的人口学特征、旅游行为特征进行了统计分析,以及游客的客源地市场进行了划分,另外运用SPSS软件着重对游客体验的各要素做了因子分析,构建并验证了哈尔滨冰雪旅游资源游客体验要素模型,将哈尔滨冰雪旅游资源游客体验要素重新划分为了旅游环境体验、旅游活动体验、旅游基础服务体验、服务与基础设施体验及配套设施体验五个方面。之后运用方差分析对游客的人口学特征和旅游行为特征与游客体验各要素之间是否存在着显著性差异进行了分析,结论表明在众多的游客特征中,游客的学历水平与旅游环境体验,职业与环境体验、基础服务体验、配套设施体验,月收入水平与环境体验、服务与基础设施体验、配套设施体验有着显著性差异;游客旅游行为特征方面,游客是否初次来哈与环境体验、旅游基础服务、服务与基础设施和配套设施有显著性差异;游客的出游形式则对每一个体验因子均存在较大差异。在此基础上,本文提出了分级开发旅游客源市场、营造旅游环境、开发旅游活动、完善旅游服务与改善旅游设施五个方面的开发对策与建议,以期为哈尔滨冰雪旅游资源的开发提供一定的理论依据和开发建议。

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关键词：

冰雪旅游 资源开发 游客体验 要素模型 方差分析