但为了和京东进行价格竞争，11号当晚最后2小时，天猫在原来500元优惠券的基础上又发出了300元，让很多消费者感觉自己被“背刺”了。

消费者提供的前后优惠页面对比截图

对此，苹果和天猫紧急出来表态。

苹果官方旗舰店称，此次是平台发放的优惠券，并不是店里产品实际给到的优惠。

而平台客服则称，由于该商品并没有价保服务，无法退差价。

双方互相踢皮球，消费者只能当“冤大头”？双11都已经第15年了，为何“价保”服务兑现仍然这么难？

价保服务成投诉重灾区，

消费者难逃被“割韭菜”？

带货套路千千万，“价保”占一半。

今年双11，买贵了不能退差价的苹果手机并非个案。

事情的起因是，一消费者想趁着大促打折入手一款Adidas的运动鞋。

因为平台和商家一直对外宣称第一波预售付定金最便宜。

于是，他于10月24日在淘宝上付完定金后，又去直播间抢Adidas品牌的优惠券，为满1000减200的面额。

可他怎么也没想到，官方说好的“预售价不会高于正式发售”，却在其10月31日晚付完尾款后的第二天，就发放了满1000减300的优惠券。

图源：小红书

便宜没捡着，还狠狠被现实“上了一课”。而他向店铺客服要求补差价也遭到了拒绝。

惹得许多消费者忍不住吐槽：玩不起就别玩，这么大的品牌实在是太败好感了！

众多消费者反映，他们在京东百亿补贴频道购买的手机、电脑、洗碗机等3C家电产品，买之前均承诺支持30天价保。

可买完不久后就降价，一申请价保客服却表示参加百亿补贴活动的商品不予价保。

截图自微博

被广大网友质疑是在玩文字游戏，虚假宣传欺骗消费者。

后发现该商品降价，向客服申请价保，商家误操作为其退还了全款，还劝他重新下单。

然后他在德龙京东自营旗舰店又下了单，结果双11当天，他发现该款咖啡机再次降价，优惠价为3535元。

可这次他申请价保却被商家拒绝，理由是不是同一店铺的商品不予价保。

一气之下，他找到京东客服理论。

客服回应称，首先，这款咖啡机商家提供的价保时长只有15天，现在已经过了价保期限。其次，京东的价保只针对同一店铺的同一商品，不能跨店铺价保。

但他认为商家无论是广告宣传还是产品介绍页，都未明确标识过价保只针对同一店铺购买才能生效。

“真的很失望，我就是冲着京东超市承诺的‘买贵就赔’服务下单的。”

明明是保障消费者权益的“价保”机制为何频频失灵？难道价保服务真的形同虚设吗？

“价保”机制失灵，

双11大促陷口碑危机

这几年大促，为了吸引消费者下单，“价保”服务几乎成了各大平台的标配。

平台和商家们通过提供“一键价保”“买贵必赔”等服务，以此来打消消费者在大促“买贵”的顾虑。

但一个不争的事实是：“价保”并非万能，买贵了无法退差价的案例不在少数。

其背后原因错综复杂。

比如，部分电商平台在广告宣传时就未说清具体的价保商品范围，或者价保相关细规隐藏深，甚至直接隐藏了价保中的“除外规则”，致使消费者误解从而购买了不在价保范围内的商品。

一些电商平台虽明确了价保的范围，却加上各种限定。

小玺君注意到，在天猫、淘宝平台今年双11的价保服务标准中，因红包（含消费券）、限量优惠（如限量发放的品类券、官方补贴、百亿补贴券）、天猫积分、淘金币抵扣、秒杀和赠品等带来的降价均不在退差范围内。

京东则规定，部分预约预售商品（仅不超过48小时发货时长的非定金预售可以赔付）、限时限量优惠商品（拼多多秒杀万人团、天猫聚划算商品可以赔付）、VIP用户/会员用户权益购买商品/新人首单权益商品、需购买多件才可使用的满减优惠等特殊优惠都不予赔付。

这也给了部分商家“解释”的机会。

在黑猫投诉平台上，许多消费者反馈商家拒绝价保，理由都是“优惠券、红包、赠品等活动不在保价范围内”。

甚至还有商家利用平台的价保规则bug，通过擅自篡改价保时间、更改商品链接、增补优惠券、变动赠品等，来逃避价保责任。

“购物节变‘宰客节’”，有消费者如此调侃双11的“价保”服务。

如今的“价保”服务，在消费者看来，更像是一张“空头支票”，口惠而实不至。

写在最后

“可以买贵的，不可以买贵了。”

今年双11，多家电商平台承诺要为消费者带来“诚意的低价”和“贴心的服务”。

不过，与平台们的决心相比，消费者似乎都并不买单。

双十一结束后高企不下的投诉量，无疑从侧面证明了消费者们的不满。

价格刺客、虚假优惠、价保问题……这些促销套路既损害了消费者的购物体验，还降低了其对平台和商家的信任度。

“莫让保价失去初心。”

包括价格信息、赔付条件等与消费者切身利益相关的信息。

只有诚信经营，为消费者持续提供优质的产品、服务和体验，才能走得更远。

否则，消费者一定会用脚投票，将不良的经营者淘汰出局。返回搜狐，查看更多