《大连市人民政府办公厅关于印发2019年“12345市民热线”工作方案的通知》 大政办发〔2018〕165号

各区市县人民政府，各先导区管委会，市政府各有关部门，各有关单位：经市政府同意，现将《2019年“12345市民热线”工作方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

大连市人民政府办公厅2018年11月28日

2019年“12345市民热线”工作方案

为贯彻落实习近平总书记在辽宁考察时和深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话精神，进一步畅通民意诉求渠道，充分发挥“12345市民热线”在提升政府社会治理能力和水平方面的积极作用，推进全市国际化营商环境建设，特制定本方案。一、播出方式和内容（一）电台直播。2019年“12345市民热线”每周六上午9:00-10:40在大连广播电视台新闻广播（中波882千赫、调频103.3兆赫）直播。届时，大连广播电视台新闻广播将开通热线电话88118988,由上线部门（单位）主要领导或分管领导作客直播间，直接倾听群众呼声，受理群众诉求，解决群众问题。（二）网络直播。每周六“12345市民热线”直播时，大连天健网（www.runsky.com）安排同步视频直播。同时，在大连天健网设立网络直播间，由上线部门（单位）安排相关领导和工作人员回答网友提问，并开通两部热线电话，及时接听由导播间分流及听众直接打来的电话。（三）问题反馈。每周六“12345市民热线”播出后，市民热线管理部门、大连广播电视台“12345市民热线”栏目组要会同上线部门（单位），认真研究对群众合理诉求的解决办法。大连广播电视台要派出热线记者，对群众合理诉求的解决情况进行跟踪采访，并在每周一至周五新闻广播全天新闻节目中予以公开反馈。（四）主题设置。按照2019年“12345市民热线”直播计划，每期节目播出前两周，大连广播电视台要与上线部门（单位）共同研究，选定群众关心、政府关注、时效性强的民生问题，作为节目播出的主题。每期节目播出前，大连广播电视台新闻广播要通过全天新闻广播节目进行节目预告。（五）专场直播。大连广播电视台要结合社会热点问题，适时组织相关部门（单位）联合进行专场直播。二、参加部门2019年“12345市民热线”计划播出48期，其中，涉及相关区市县政府（先导区管委会）10个，涉及部门（单位）85个。分别是：中山区政府、西岗区政府、沙河口区政府、甘井子区政府、旅顺口区政府、瓦房店市政府、普兰店区政府、庄河市政府、金普新区管委会、高新区管委会、市发展改革委、市人社局、市民政局、市国土房屋局、市教育局、市城建局、市建委、市交通局、市质监局、市安监局、市食品药品监管局、市卫生计生委、市环保局、市司法局、市工商局、市港口口岸局、市水务局、市林业局、市旅发委、市农委、市体育局、大连市通信管理局、市邮政管理局、大连银保监局、市公安局出入境管理局、市公安局交警支队、市公安局治安支队、市消防支队、市停管办、市住房公积金管理中心、市航运和物流发展服务中心、市住房城乡建设事务服务中心、市市政公用事业服务中心、市现代农业生产发展服务中心、市自然资源事务服务中心、市区两级物业部门、市区两级供热办、市社保中心、市医保中心、市道路运输管理处、市出租汽车管理处、市道路客运管理处、大连公交集团公司、大连地铁运营有限公司、大连国际机场集团、大连火车站、大连港客运集团、大连交运集团公司、市燃气处、市市政处、市园林处、市路灯处、市排水处、市环卫处、市绿化处、大连供电公司、市水务集团公司、辽宁移动公司大连分公司、中国联通大连分公司、中国电信大连分公司、大连铁塔公司、大连天途公司、大连长城公司、大连华润燃气有限公司、大连市中心医院、大连市第三人民医院、大连大学附属中山医院。三、工作要求（一）各上线部门（单位）要高度重视“12345市民热线”工作，提倡市（中、省）直部门（单位）主要领导亲自上线，分管领导、二级部门（单位）主要领导必须上线。2019年要将领导是否上线、群众诉求是否跟踪反馈解决纳入市政府绩效考核内容，并由市民热线管理部门在“民意诉求办理”项目中进行考核。主要领导上线的地区和部门，在考核中将酌情予以加分。（二）各上线部门（单位）要认真落实“12345市民热线”工作咨询、投诉办理制度，加大对群众合理诉求的解决力度。节目播出期间，各上线部门（单位）要组织相关人员及时收听，力争对听众提出的问题在第一时间核实解决。大连广播电视台要做好跟踪报道，并将办理情况及时向市民热线管理部门进行反馈。（三）各上线部门（单位）要根据《2019年“12345市民热线”直播节目计划安排表》（见附件），认真做好上线准备工作。直播前两周要与“12345市民热线”栏目组联系（联系人：宋扬，电话：88113406,电子邮箱：[email protected]），确定直播主题。直播前一周落实具体事宜。直播当天8:30-9:00召开协调会。直播结束后，立即召开碰头会，研究对群众合理诉求的解决办法，确定跟踪采访及反馈内容。（四）在全市机构改革和“三定”方案下发前，为保证“12345市民热线”工作顺利进行，参加部门和单位暂用原名称；待机构改革后，热线直播按原设主题移交给职能对应的新部门或单位。（五）在全市机构改革和“三定”方案下发前，“12345市民热线”工作仍由市公共行政服务中心负责协调，方案下发后则按照新的部门执行。市大数据中心要围绕热线直播内容做好数据分析等工作。

附件：2019年“12345市民热线”直播节目安排表.doc

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