请核对题目无误再购买

有关礼仪的内涵，表述不正确的一项是：

礼仪一词由“礼”与“仪”两字构成，各有各的含义

礼的价值就在于通过一套仪式，让你觉得受到了尊重

礼仪是指外在的表达礼的规范做法

礼仪是外在规范与内在尊重的统一

答案是：礼仪是指外在的表达礼的规范做法

下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( )

握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

社交场合应由先到者先伸手为礼

客人告辞时，应由客人先伸手为礼

职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

答案是：职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

有关介绍两人相识的顺序表述错误的是：

先把上级介绍给下级

先把晚辈介绍给长辈

先把主人介绍给客人

先把晚到的客人介绍给早到的客人?

答案是：先把上级介绍给下级

场合与礼貌语搭配不当的一组是：

初次见面--“久仰” 许久不见--“久违”

中途先走--“失陪” 请人勿送--“留步”

请人批评--“赐教” 请人指点--“指教”

请人帮助--“劳驾” 托人办事--“拜托”

答案是：请人批评--“赐教” 请人指点--“指教”

一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给我看看”。大夫道：“这里只有大夫，没有师傅”。请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：

错误性称呼

不通行的称呼

不恰当的行业称呼

庸俗低级的称呼

答案是：不恰当的行业称呼

以下哪一项不属于礼仪学习的三大功用：

内强素质

外塑形象

增进交往

约束行为

答案是：约束行为

社交场合男女握手时，应当由（    ）先伸手。

男士

女士

无所谓

尊者

答案是：尊者

介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（ ）

正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

介绍双方时，先卑后尊。

介绍集体时，自卑而尊。

以上说法都不正确

答案是：介绍集体时，自卑而尊。||以上说法都不正确

握手时应注意：（ ）

神态、姿态

手位、力度

时间

地点

服饰

答案是：神态、姿态||手位、力度||时间

名片交换顺序正确的有：（ ）

客先主后

身份低者先

身份者高先

主先客后

先被介绍方先递

答案是：

不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。(判断题)

对                错                

答案是：

年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。(判断题)

对                错                

答案是：

要想表示诚意，就需要延长握手时间。(判断题)

对                错                

答案是：

收到名片应立刻放入皮夹。(判断题)

对                错                

答案是：

在介绍集体时，若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。(判断题)

对                错                

答案是：

应先将未婚女子介绍给已婚女子。(判断题)

对                错                

答案是：

路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？(判断题)

对                错                

答案是：

在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓，直呼其名。(判断题)

对                错                

答案是：

在国际交往中，对任何成年人，均可将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人。 (判断题)

对                错                

答案是：

当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。(判断题)

对                错                

答案是：

在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。(判断题)

对                错                

答案是：

在社交场合女士可以带晚礼服手套握手。(判断题)

对                错                

答案是：

在进行自我介绍时，可以随时进行。 (判断题)

对                错                

答案是：

若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。(判断题)

对                错                

答案是：

“张教授”属于称呼中的职称称呼。 (判断题)

对                错                

答案是：

以下接听电话的做法中错误的是：

铃声响过许久才不急不慢的接起电话

接起电话自报家门

接听的电话暂时中断后，耐心等候对方再拨进来

接听过程中，另一个电话打进来，告知当前通话者稍等，去接听后一个电话

答案是：

有关电子邮件的使用，以下做法正确的是：

为了简明扼要，回复信件时，正文处只需写“知道了，谢谢”

电子邮件不如纸质书信正式，开头结尾不必须有问候语

邮件内容较多时，最好列成几个段落依次写

附件数目超过两个就需要打包压缩成一个文件

答案是：

假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。以下做法不正确的是：

与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话

我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话

如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去

如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。

答案是：

有关转接电话，以下做法正确的是：

“他不在，您打他手机吧，手机号是1301234567”

?“好的，我帮您记录一下，您贵姓？冷先生，冷淡的冷”

“好的，您稍等。王老师，找您的电话”

“喂，王姐，你的电话，是个男的”

答案是：

拨打电话时有悖礼仪的做法是：

选择适宜的通话时间

控制通话的长度

内容事先准备、简明扼要

语音传输，不用太考虑举止

答案是：

以下接听电话的做法中正确的是：（ ）

铃声响过许久才不急不慢的接起电话

接起电话自报家门

通话过程中心不在焉

通话暂时中断后， 耐心等候对方再拨进来

接听过程中，另一个电话打进来，可暂不处理

答案是：

双方通电话，应由谁挂断电话：（ ）

主叫先挂电话

被叫先挂电话

尊者先挂电话

不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

答案是：

拨打电话合“礼”的行为有：（ ）

选择适宜的通话时间

控制通话的长度

内容事先准备、简明扼要

态度文明

语音传输，不用太考虑举止

答案是：

使用移动电话时，以下表述正确的是：（ ）

在公共场合不旁若无人的使用手机

在影剧院、音乐厅中，要将手机调成静音，必要时则应关机

带上耳机，就可以在驾驶汽车时使用手机

病房、油库等处可以将手机调成静音后使用

飞机飞行过程中不要使用手机

答案是：

外地出差的小张给妻子写了一封报平安的信。一共4项主要内容，但信纸用了10页；写信封时他字斟句酌最后写为“王红爱妻亲启”。小张的做法不符合书信“五C法则”中的哪几条：（ ）

礼貌

完整

清楚

正确

简洁

答案是：

边走路边打手机很有派头。(判断题)

对                错                

答案是：

会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。(判断题)

对                错                

答案是：

发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。 (判断题)

对                错                

答案是：

别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回 。(判断题)

对                错                

答案是：

每天都应查看自己的电子邮箱。 (判断题)

对                错                

答案是：

在西方国家，送人鲜花通常讲究送单数。(判断题)

对                错                

答案是：

打电话时，一般说话的语速语调和平常的一样就行了，长途电话可以大喊。(判断题)

对                错                

答案是：

在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒，注意隔音。 (判断题)

对                错                

答案是：

越昂贵的礼品所表达送礼者的情意越深厚。 (判断题)

对                错                

答案是：

阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人。 (判断题)

对                错                

答案是：

中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。(判断题)

对                错                

答案是：

接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。(判断题)

对                错                

答案是：

假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。 (判断题)

对                错                

答案是：

在与人谈话时不停地查看或编发短信。(判断题)

对                错                

答案是：

在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。(判断题)

对                错                

答案是：

接待宾客时，以下做法正确的是：

在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍

在主方的办公地点迎送来自异地的宾客

客人提出告别时，主人应婉言相留

待客时将距离房门较远的位置或宾主并排就座时的左座礼让给客方

答案是：

做客时，以下做法正确的是：

按一次门铃不见动静，反复多按几次便是

主人的其他同事、朋友在场，应主动打招呼

进门后，将脱下的外套、帽子等物品放置在桌椅上?

进门后，自行选择座位坐下

答案是：

有关敬酒，以下说法不正确的一项是：（ ）

敬酒可随时在饮酒过程中进行

致正式祝酒词的时间最宜选在宾主入席后、用餐开始前

祝酒词宜短不宜长

在他人敬酒或致词时，宾客可以继续用餐或饮酒

答案是：

用餐过程中以下表现中，正确的是：（ ）

与海员共同就餐时，吃鱼不要翻身，吃完一面，剔掉鱼骨后再吃另一面

为表示热情，主动为对方夹菜、添饭

妆容淡了，可随意补妆

想取远处的菜，为了不麻烦同桌的朋友，最好起身离座去取

答案是：

做客时，以下做法不正确的是：（ ）

按一次门铃不见动静，反复多按几次便是

主人的其他同事、朋友在场，应主动打招呼

进门后，将脱下的外套、帽子等物品放置在桌椅上

进门后，自行选择座位坐下

若主人挽留，则可继续逗留

答案是：

迎送重要宾客尤其是来自异地的宾客时，应该到（  ）迎送来宾。

机场、港口或车站

来宾下榻的地点

主方的办公地点

以上均不对

答案是：

对下图所示的座位排列表述正确的是：（ ） .

图中所示的座次排列是正确的

图中所示的位次排列有误

主宾、次宾的位置应该颠倒

三宾、四宾的位置应该颠倒

座次排列讲究“以右为尊”

答案是：

下图是一个餐厅示意图，该图所示的9个桌子在桌次排列时，以下表述正确的是：（ ）

1至9的排列顺序即为9个桌次排列的顺序由尊及卑的顺序

4-6桌居于房屋正中，因此其地位高于1-3桌以及7-9桌

主宾应该安排在图中的2号桌就座

9号桌是9张桌子中位次最低的一张

答案是：

宴请他人时，菜单的准备宜注意：（ ）

宴请外宾时，多选择具有中餐特色的菜肴

宴请外地客人时，宜选择具有本地特色的菜肴

点餐前，需要首先了解对方“想吃什么”

点餐前，需要首先了解对方“不吃什么”

答案是：

餐具使用时，以下做法中不正确的是：（ ）

暂时不用筷子时，可以将其横放在盛菜的盘子上

当汤很烫时，可以用勺子将其折来折去，必要时可用嘴吹

可以将碗端起来进食

将不易入口的残渣、骨、刺置于食碟的前端

中餐用餐前，侍者送上的湿巾可以用来擦嘴

答案是：

在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的右座。(判断题)

对                错                

答案是：

登门拜访时，如携带了大一点的手袋，可在就坐后将其放在右手下面的地板上。 (判断题)

对                错                

答案是：

在接待客人时看到客人来，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼。(判断题)

对                错                

答案是：

参加聚会时要按约定的时间准时出席，最好带一些简单的礼物, 并注意尊重主人的隐私。 (判断题)

对                错                

答案是：

待客时，主人招呼客人：“随便坐”。 (判断题)

对                错                

答案是：

做客时，切忌随意翻动主人的个人物品，在好朋友家做客时可以例外。(判断题)

对                错                

答案是：

宴请宾客时，主人可以按照自己对餐馆菜品的了解以及对宾客口味偏好的揣度自行定制菜单。(判断题)

对                错                

答案是：

宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。(判断题)

对                错                

答案是：

给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。(判断题)

对                错                

答案是：

在安排西餐座次时，以左为尊是基本法则。(判断题)

对                错                

答案是：

一般而言，正式宴会的用餐时间应为1个小时左右。(判断题)

对                错                

答案是：

西餐中，一般男主人为第一主人，在主位就座，而女主人为第二主人，坐在第二主人的位置上。(判断题)

对                错                

答案是：

标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。(判断题)

对                错                

答案是：

芥末鸭掌、水煮腰花、水煮鱼等都是颇具中餐特色的菜肴，在宴请外宾时可以将其列入菜单。(判断题)

对                错                

答案是：

西餐中，喝汤讲究右手持汤匙，由近而远，向外侧将汤舀起，然后就嘴饮之。(判断题)

对                错                

答案是：

候车大厅里的一排座位上，除一人就座其余都是空位。研究者发现后来的人通常会选择远离此人的另一边坐下。人们之所以这样选择是希望与他人保持的距离属于人际距离中的哪一类：

私人距离

交际距离

礼仪距离

公共距离

答案是：

在这样一个容纳4张餐桌的餐厅中（如图所示），你会为你的1号主宾选择写着（ ）号数字的餐桌就座。

1

2

3

4

答案是：

在这样一个容纳3张餐桌的餐厅中（如图所示），你会为你的1号主宾选择写着（ ）号数字的餐桌就座。

1

2

3

答案是：

2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻的照片，然后面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。

从礼物选择的原则看，这次礼物赠送的成功之处在于它符合了（ ）原则。

适应性

独特性

纪念性

时尚性

答案是：

在这样一个容纳4张餐桌的长条形状的餐厅中（如图所示），你会为你的1号主宾选择写着（ ）号数字的餐桌就座。

1

2

3

4

答案是：

这幅漫画刻画了生活中一个礼品馈赠时时常出现的现象，你觉得它最想表达的礼仪问题是：（ ）

礼品的选择一定要注意独创性原则，避免千人一面

赠送礼品时不必自谦，应该表现大方，有所说明

对于他人诚心相赠的礼品，推却是不恭之举

应当面表示对礼品的欣赏，不宜再三声明获赠之物不适合自己

答案是：

有位法国朋友非常喜欢中国文化，大概大家都知道他这个“嗜好”，于是一窝蜂地都送景泰蓝给他。礼重，情谊也重。但等到收到第五个景泰蓝时，这位朋友已经“不堪其扰”了，东西太占地方，又很贵重，还不方便移动，只能搁在客厅里。

对于上述案例，以下表述正确的是：（ ）

选择景泰蓝作为礼物送给外国友人，代表了中国的民族工艺和传统文化，符合送礼的纪念性标准。

景泰蓝瓶子虽然漂亮但很沉重，用它送远行的朋友不符合送礼的适应性标准。但送至朋友家没什么问题（不考虑礼品“撞车”的情况下）。

法国朋友喜欢中国文化，大家投其所好选择礼品，这一点符合送礼的适应性标准。

一窝蜂式的送景泰蓝给这位朋友，不符合送礼的独创性标准。

答案是：

如果由你来举办一次大中型的商务宴请，对于同在一个餐厅中的七张餐桌（如图所示），你会如何安排它们的桌次呢？

将最尊贵的宾客安排在1号桌

将最尊贵的宾客安排在2号桌

将最尊贵的宾客安排在4号桌

由高至低排列的第2桌是图片中的1号桌

由高至低排列的第2桌是图片中的3号桌

答案是：

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。

这是一个典型的人际交往情景，其中涉及到的礼仪问题主要有：（ ）

称呼礼仪

介绍礼仪

通联礼仪

名片礼仪

交谈礼仪

答案是：

假如你与单位的总经理、副总经理同打一辆的士，你应如何做？以下表述正确的是：（ ）

率先打开后车门，请总经理与副经理并排坐在汽车后排；

如只能开右侧车门，请总经理先上车，副总经理后上车；

如两侧车门均可打开，先开右侧车门，请总经理先上；后开左侧车门，请副总经理后上；

待安顿好两位领导后，自行打开前车门，就坐于副驾驶位。

答案是：

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。

此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。

以下对于情境中人物的做法的表述，正确的有：（ ）

多年不见的朋友，以绰号作为称呼，亲切友好

公众场合不易大声寒暄，容易影响他人

不应冷落随行的客人，应及时介绍彼此同行的客人

如果为贾征和自己妻子作介绍，王峰应该先为妻子介绍自己的老同学

如果为王峰和与自己同行的生意伙伴作介绍，贾征应先将王峰介绍给自己的生意伙伴

答案是：

你有心让朋友老张和新朋友小朱认识，正好一次你与小朱同看展览，遇到了老张。你准备如何为老张和小朱作介绍？（ ）

先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”

先对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的。”

随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的”。

随即对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”

答案是：

假如你和同事一同乘坐小轿车，应如何就坐？以下表述错误的是：（ ）

你和同事并排坐在轿车后排

你和同事分坐在轿车前后排

要首先确定所乘轿车的驾驶者身份

主人驾车，你和同事并排坐在轿车后排

专职司机驾车，你和同事一人坐副驾驶，一人坐轿车后排

答案是：

由于市场竞争激烈，Ａ和Ｂ这两家策划公司对某机电公司即将进行的车展策划都志在必得。于是A公司的李总就约了B公司的王总在银都酒店三楼中餐厅吃饭。 

李总和秘书小刘刚到银都酒店三楼中餐厅的一号房间，王总也到了。双方问好就坐后，小刘便叫服务员开始点菜。15分钟后，小刘点好菜对王总说：“王总，我也不知道这些菜合不合你的口味，你看还要再点些其他的吗？”王总说不必了。 

在吃饭过程中，小刘为了表示热情就用自己的筷子不停地给王总夹菜，当两位老总因谈话逐渐深入时，小刘把筷子随意地横放在碗上为两位老总添加饮料，由于加饮料时没有给予提示，差点把饮料泼在王总身上。 

对上述案例分析正确的是：（　　　　）

身为秘书，点菜的任务应由小刘独立完成

小刘点菜完毕询问王总是否还有需要，是非常必要的

用自己的筷子给他人夹菜明显失礼

筷子横放在碗上有失礼仪

给老总添饮料以示热情，但需注意方式方法

答案是：

乘主人自驾的小轿车，较尊贵的座位是副驾驶的位置。 (判断题)

对                错                

答案是：

陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。(判断题)

对                错                

答案是：

多人一起漫步，一般以左为尊，以外侧为尊。(判断题)

对                错                

答案是：

在大型商场、地铁、火车站、飞机场等公共场所乘滚动电梯时，乘客一律靠右站立，上下排成一列纵队，空出左边的小道给有急事的人上下跑动。 (判断题)

对                错                

答案是：

出入房间时，如房内有人，开门、关门等都应面向房内之人。(判断题)

对                错                

答案是：

当两人距离在1.5-3米之间时，即为交际距离。这种距离，主要适用于交际应酬之时。(判断题)

对                错                

答案是：

如果主人夫妇驾小轿车迎送友人，主人夫妇在前座。 (判断题)

对                错                

答案是：

乘坐有专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者应后上车、先下车，以便照顾坐于后排者。(判断题)

对                错                

答案是：

乘坐轿车时，如嘉宾选择了上座以外的座位坐下，我们应该婉转地将其劝到上座就座。(判断题)

对                错                

答案是：

乘主人自驾的小轿车，较尊贵的座位是后排右座的位置。  (判断题)

对                错                

答案是：

公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样做所形成的与来访者的谈话距离属于人际距离中的哪一类：（ ）

私人距离

交际距离

礼仪距离

公共距离

答案是：

有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后询问先生说“先生请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了。想想一大把年龄了，应该是太太吧。于是就跟小姐说，“写太太吧”。蛋糕做好后小姐把蛋糕送到指定的地方。敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问“您好请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说“错了”。就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认地址和房间号码都没错，于是再次敲开门说道“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕”。谁知这时这位女士大声叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太”！“啪”的一声门大声地关上了。这位怀特女士之所以发这么大的火，是因为那位先生使用了：（ ）

错误性称呼

过时性称呼

不通行的称呼

不恰当的行业称呼

答案是：

在某交易会上，你有幸认识了知名电脑公司的总经理，你非常希望能获得他的名片，并且志在必得。你会选择以下哪种说法呢？ （ ）

“王总，您好，这是我的名片，我是XX公司的小张，很高兴认识您。”

“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸，跟您交换一下名片”。

“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教更方便？

“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”

答案是：

小张（女）学习文秘专业，毕业后应聘到了某公司任王总（男）的秘书。某日，公司来了一位女客户，小张引领这位客户到了王总的办公室。小张：“王总您好，这位是X X公司的总经理赵晓菲。赵总，这是我们公司的王X 总经理。”下午，公司新来了一位女员工，小张带这位女员工到王总办公室。小张：“王总您好，这位是我们公司新招聘的文员李晓娜”。“小李，这位是我们公司的王X 总经理。”在这一场景中，小张先后为他人作了两次介绍。对于她的介绍，以下判断正确的是：（ ）

在这一场景中，主要涉及的是介绍的顺序问题；

女客户和女员工同为女性，在介绍时应以同样的顺序对待。在这点上，小张的介绍是正确的；

男性与女性在被介绍时，应先介绍男性，后介绍女性。因此，小张的两次介绍顺序都错了；

小张为客户与王总的介绍顺序是正确的；

小张为新员工与王总的介绍顺序是正确的。

答案是：

上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。对上述情境分析正确的是：（ ）

周总对于江总安排的车内座次不满意

江总在座次安排上应请周总做副驾位置上，与主人平起平坐

车上座次的尊卑自高而低依次为后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾

车上座次的尊卑自高而低依次为前排副驾、后排右座、后排左座、后排中座

答案是：

某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。

对上述情境分析正确的是：（　　　　　）

切割食物不宜过于用力，要避免发出声响

切成一块块食物用叉子叉食不是规范的西餐就餐做法

污秽不应吐于台布上，而应放置在食碟前端

中途离席后陈先生的餐桌被收拾干净，是因为餐厅认为之前他的做法过于失礼

答案是：

2005 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。

案例中，崔董的主要问题不包括：（ ）

自我介绍的时机

自我介绍的方式

名片的放置

名片的索取方式

答案是：

吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶都应以前排右座为尊；旅行车以司机座后第一排为尊。(判断题)

对                错                

答案是：

乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是后排右侧座位。  (判断题)

对                错                

答案是：

宾主并排行进时，一般要让客人走在中央或内侧，主人则应主动走在外侧。  (判断题)

对                错                

答案是：

单行行进时讲究前者为尊，但如果客人不认路，则应由主人在前带路。  (判断题)

对                错                

答案是：

以下关于言谈礼仪哪项是错误的？

认真聆听对方的谈话，适时发问

与人交谈时少讲自己

拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

设法让在座的每一位都有机会参与谈话

答案是：

有关握手礼，表述正确的一项是：

任何情况下，握手都不能戴手套

要想表示诚意，就需要延长握手时间

握手时不可以带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外

男士与女士握手时只需握住女士四个手指即可

答案是：

名片使用中以下描述错误的是：（ ）

与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

向他人索取名片宜直截了当。

递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

答案是：

男士握女士的手时只需握住女士四个手指即可。(判断题)

对                错                

答案是：

在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(判断题)

对                错                

答案是：

递名片时，名片的文字要正面朝向自己。(判断题)

对                错                

答案是：

上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。(判断题)

对                错                

答案是：

为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。(判断题)

对                错                

答案是：

在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。” 请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。 (判断题)

对                错                

答案是：

对“礼者，敬人也”这句话理解和运用有误的是：

礼的核心精神是敬,也就是尊重

凡事以恭敬之心对待他人,遇事多为他人着想

在称呼对方时使用外号昵称等尽显亲切

问岁数说“贵庚”；遇年岁大一点则问“老先生高寿了?”；问姓氏说“贵姓”

答案是：

符合握手顺序规矩的是：

晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

男女同事之间握手，男士应先伸手。

主人迎接客人，一般是客人先伸手。

电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

答案是：

在接受名片的时候，下列说法正确的是：

左手接过名片

接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中

在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方

在接过名片之后无需说任何话

答案是：

自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，可以伸出手去握。 (判断题)

对                错                

答案是：

探病时可将话题一直环绕在病情上。(判断题)

对                错                

答案是：

男士与女士握手时，男士先伸手。 (判断题)

对                错                

答案是：

对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。(判断题)

对                错                

答案是：

当我们遇到任何人时，都应当主动握手。(判断题)

对                错                

答案是：

接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：

名片夹或者上衣口袋里

西装内侧的口袋里

裤袋里面

随便放

答案是：

你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？（ ）

张国庆

大张

张+职务/职称

张先生

张哥

答案是：

当你介绍别人的时候，突然想不起来对方名字的话，最好实事求是地告诉对方。(判断题)

对                错                

答案是：

在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。(判断题)

对                错                

答案是：

介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。(判断题)

对                错                

答案是：

介绍两人相识的顺序一般是：（ ）

先把上级介绍给下级

先把晚辈介绍给长辈

先把主人介绍给客人

先把早到的客人介绍给晚到的客人

答案是：

接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。(判断题)

对                错                

答案是：

正确使用移动电话应该做到：

可以随时接打

保持手机畅通

随意借用或处置

一直开机

答案是：

在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（ ）

违规的物品

败俗的物品

犯忌的物品

有害的物品

答案是：

有关礼品的馈赠，正确的做法是：

在赠送礼品时自谦地说“没有什么好东西，凑合着用吧”

别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回

越昂贵的礼品越能表达送礼者的情意越深厚

选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖

答案是：

发送电子邮件时，需要注意以下几点：（ ）

主题要明确

语言要流畅

不滥发电子邮件

合理使用附件

恰当签名

答案是：

正确使用移动电话应该做到：（ ）

不可以随时接打

保持手机畅通

随意借用或处置

一直开机

答案是：

电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）

为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

为了尊重对方，不边看资料边打电话。

以上说法都不正确。

答案是：

某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。 (判断题)

对                错                

答案是：

赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动。(判断题)

对                错                

答案是：

在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。(判断题)

对                错                

答案是：

托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。 (判断题)

对                错                

答案是：

收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。 (判断题)

对                错                

答案是：

选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。(判断题)

对                错                

答案是：

早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。(判断题)

对                错                

答案是：

桃花相比梅花更适合送给广东的朋友。(判断题)

对                错                

答案是：

作为客人，就座时应避免：（ ）

按照主人指定的地方就坐

凭常识选择一个和自己身份相应的位置坐下

与同时到达的客人相互谦让后落座

最好与其他人，尤其是主人，一同落座，切勿抢先落座

答案是：

以下有关酒水的说法，不正确的一项是：（ ）

鸡尾酒、香槟酒属餐前酒

喝白酒讲究“酒满敬人”、“一饮而尽”

正式中餐宴会中，酒水可以使白酒、啤酒及葡萄酒

“红酒配红肉，白酒配白肉”，这里的红酒、白酒均指葡萄酒

答案是：

拜访他人应有约在先，为此，需要做到：（ ）

提前约定到访的时间及停留的时间

提前约定人数和身份，且不宜随意变动

有特殊原因不能如约时应尽快通知对方

无论私人拜访还是公务拜访均应提前约定谈论的主题

答案是：

有关斟酒，以下说法不正确的是：（ ）

男主人亲自来斟酒时，勿忘道谢，但不必端起酒杯

主人为来宾所斟的酒，应是本次宴会上最好的酒

斟酒时，应着重为贵宾斟酒

斟酒的顺序可以是顺时针方向，也可以先为尊长、嘉宾斟酒

无论何种类的酒，都应斟满，以示敬意

答案是：

想拜访朋友时，大可利用假日。(判断题)

对                错                

答案是：

接待多方来访者要注意待客有序。(判断题)

对                错                

答案是：

贵客来访时用方便纸杯盛水招待。 (判断题)

对                错                

答案是：

西餐中，餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。(判断题)

对                错                

答案是：

当主人请我们点菜时，我们应尽可能地推辞，由主人做主。(判断题)

对                错                

答案是：

西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。 (判断题)

对                错                

答案是：

在宴会过程中如果感到太热了，可以原地脱去外衣。 (判断题)

对                错                

答案是：

这幅图是2008年召开北京奥运时在人民大会堂宴请八方宾客的一次国宴。请你判断一下，我国最高领导人应就座于图中的哪一桌？（ ）

无论横向纵向看均为居中的那一桌

主席台前第一排左侧的那一桌

主席台前第一排中间的那一桌

主席台前第一排右侧的那一桌

图片最下方一排居中的那一桌

答案是：

朋友开车来接你和另外两个人，坐在前排右侧的人中途下车了，这时候要怎么办？（ ）

继续保持车内原有座次

由后排的人补一人坐在副驾驶的位置

副驾驶始终不能空，无论什么人驾驶轿车都如是

都是朋友，怎么方便怎么办

答案是：

某公司的业务员小陈有一次去北方的一个城市出差。事情谈完后，对方在城内一家有名的餐厅请小陈吃饭。小陈一进餐厅，主人便殷勤地将他带到“上座”坐。然而时值炎热的夏季，此“上座”是离冷气最远的座位，小陈为了满足主人招待周到的愿望，不得不坐在“上座”忍受着热的煎熬，虽难受也不好说。

对这一案例分析错误的是：（ ）

将客人安排在“上座”是主人义不容辞的最大礼貌与义务

按照座次原则得出的“上座”的位置是固定的

舒适应是“上座”的基本原则

看来了解哪里是“上座”在实际中也并不一定有用

答案是：

周小姐代表公司出席一家外国商社的周年庆典活动。正式的庆典活动结束后，那家外国商社为全体来宾安排了丰盛的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正式的自助餐，但是她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随意，便也就“照葫芦画瓢”，像别人一样放松自己。让周小姐开心的是，她在餐台上排队取菜时，竟然见到自己平时最爱吃的北极甜虾，于是，她毫不客气地替自己满满地盛了一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便再三再四地来取，否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。再说，它这么好吃，这会不多盛一些，保不准一会儿就没有了。对于这一情景，以下表述正确的是：（ ）

周小姐的做法在现实中颇为多见

周小姐知道在自己不熟悉的就餐环境中“照葫芦画瓢”，这点做的不错

吃自助餐时不宜多次取餐

吃自助餐时一次取餐适量很重要

答案是：

如果由你来举办一次大中型的商务宴请，对于餐厅中的五张餐桌（如图所示），你会如何安排它们的桌次呢？（ ）

将最尊贵的宾客安排在1号桌

将最尊贵的宾客安排在2号桌

将最尊贵的宾客安排在3号桌

由高至低排列的第5桌正是图片中的5号桌

由高至低排列的第5桌是图片中的4号桌

答案是：

当宾主一条线纵向行进时，一般要让客人走在前面，下楼时也应如此。  (判断题)

对                错                

答案是：

由专职司机驾驶双排五座轿车时，座位尊卑顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。(判断题)

对                错                

答案是：

搭乘主人驾驶的汽车，若副驾驶位置的人中途下车，车内座次不必重新调整，即后排之人不需坐到前排补空。(判断题)

对                错                

答案是：

假设你正在电话里和某客户谈生意时， 另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（ ）

与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话；

我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话；

如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去；

如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。

答案是：