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正值国庆假日返岗前夕，最近两日不少北京居民都收到了健康宝弹窗③的提示。“为什么会被弹窗？”“现在弹窗了又该怎么办呢？怎么解决？”等问题成了不少居民的心中疑惑。

对此，记者致电北京多家社区询问，多位社区工作人员表示，就北京健康宝而言，落实3天2检或居家隔离7日，前往社区进行信息登记之后即可解除弹窗。

自从10月5日以来，北京市收到健康宝弹窗③的居民越来越多，对此，丰台某社区服务工作人员对记者表示，“弹窗③的人大部分都是从京外回来的。可能是去过风险点位，这是由大数据监测到后在后台进行设置的。”社区工作人员强调，若本人一直在京内，请立即向所居住的社区报告并进行风险排查，如无关联风险可解除“弹窗”状态，需要注意的是，自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”。

而对于从京外返回、未经过中高风险点位，但仍出现弹窗③的问题，朝阳某社区服务工作者表示，“针对北京健康宝而言，从中、高风险地区所在县（市、区、旗）返回的人员都会弹窗，比如说某地区划定某一个市场为中高风险地区，从这个地区返京、但没去这个市场的人员，肯定也是会认定为是有风险的，因为这么多人流动，不能确定到底有没有密切接触。”

北京市朝阳区另一社区工作人员对记者解释，“如果您弹窗了，需要点开北京健康宝，拉到最下边有一个‘京心相助’并进行报备，所有报备信息尽量如实填写完整，填好的信息会直接返回到社区系统中，社区会根据您去过的地方提醒您是3天2检或者是7天居家隔离。”

另外，对于何种情况需要居家隔离的问题，社区工作人员表示，“具体的政策每天都在更新。如果有的居民去过低风险地区，只需要落实3天2检，在做完核酸检测、前往社区收集信息之后就可以做弹窗解除了。但中、高风险可能就得再加7天。每个地方的政策不太一样，建议返京居民最好是跟当地的社区报备。”

解除弹窗的方法来啦！

健康宝弹窗③对应什么情况

北京健康宝弹窗③对应与京内外的疫情风险地区、风险点位、风险人员等有时空关联，需要进行风险排查人员。

若您在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位(学校、工厂、工地、大院等)报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除“弹窗”状态(自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”)。如未及时报告，“弹窗”无法解除，直至相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险。

若您在京外，请暂缓来京。待排除疫情关联风险、满足7天内无涉疫县(市、区、旗)旅居史等进(返)京其他规定后，您可通过健康宝重新申请获取“绿码状态。

北京健康宝弹窗③如何解除？只需四步~

第一步，做核酸

请您提前完成核酸检测

确保您能够在

国家卫健委平台查询到

自己的核酸检测结果

做核酸前，建议先问一问检测点

是否能够上传

也可以微信扫描下方二维码查询核酸机构

第二步，提前报备、咨询

请您来京前

先打电话

告知抵京后的社区或酒店

你的弹窗情况，并咨询相关防疫要求

例如：你从哪里来?什么时候来?

来京后是否需要隔离?

这一点很关键！不要忘了做哦！

第三步，截图

我们一共要截5张图。首先，在微信搜索小程序“国家政务服务平台”将图片中画圈的四个项目全部点开，截图备用，后续我们将使用到这4张截图。

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（四张截图示例）

然后，打开“北京健康宝”将弹窗③的页面，截图备用，这个一定要上传哦！

第四步，申诉

首先，关注“北京12345”微信公众号，点击首页的“服务”选择“民意直通”，注册并登录。

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然后，点击【疫情防控】选择【健康宝赋码状态、弹窗纠错】。

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最后，如实填写所有信息，将刚刚截图备用的5张图片全部上传。

在完成全部申诉过程后，接下来我们要做的就是等待了，大家的弹窗③在第二天就顺利解开啦！

温馨提示

如果您最近7日内曾到过有感染者报告的县（市、区、旗），将被严格限制进返京，上述方法不能帮您解开弹窗③；

若您最近7日没有到访过有感染者报告的县（市、区、旗），但仍出现弹窗③，可参考上述方法解除弹窗。