摘 要：随着经济全球化、一体化趋势不断加强，企业所面临的市场竞争呈现出白刃化趋势，越来越多的企业管理者将视点放置于企业核心竞争力方面。国民经济的快速增长，在为服装业带来巨大发展机遇的同时，也带来着诸多挑战，如企业数量直线上升、产品繁多、产品质量要求等，这无不要求服装企业提高自身核心竞争力，以此来巩固和扩大自身优势。核心竞争力并非短时间内能够形成，相反其需要日积月累才能够形成。企业核心竞争力的提升意味着企业竞争力的提升，市场竞争优势扩大。鉴于此，本文优衣库为研究对象，对优衣库核心竞争能力现状进行深入研究，找出优衣库在运营管理中所存在的不足之处，据此提出提升优衣库核心竞争能力的策略，为提升优衣库核心竞争能力奠定坚实基础。

关键词：优衣库；核心竞争能力；产品质量；服装企业

前言

优衣库作为在我国服装行业里具有品牌影响力的企业，随着互联网的发展，信息技术的不断提高，电子商务以及网上运营引起的多种外部变化，同类产品竞争的加剧以及同类产品之间的竞争使得企业面临着各种问题亟待解决。因此，在内外竞争压力如此之大之下企业想获得未来长足的发展，成为服装行业具有代表的企业，在盈利的同时要注重能够提高自身品牌价值，这些就要求企业在进行组织内部发展的同时，要注重和培养企业在外部部的品牌价值，来提升自己的核心竞争力从而在同类竞争品中脱颖而出。本文通过研究优衣库核心竞争能力的现状，找出优衣库在运营管理中所存在的不足之处，如对供应商管理不到位、品牌附加值相对较低、产品质量参差不齐、对员工在职培训重视程度不高等，最后则针对这些不足提出可行性解决策略，以期帮助优衣库正视自身在核心竞争能力方面的不足并及时予以改正，有利于其更好参与激烈市场竞争并占据优势，也为同行业提高核心竞争能力提供有利借鉴，这是本文研究的出发点和落脚点。

1 相关理论基础

1.1 核心竞争能力理论

1.1.1 核心竞争力的定义

核心竞争力从本质上来说就是企业的核心能力，它是将企业发展所需要的战略资源和企业自身的能力相结合，使得企业发展具备整体性、价值性和独立性等特点，有国外学者表明“企业能够持续的开拓目标市场是可以开发出新产品来满足市场需求的”，我国学者乔均将核心竞争力释义为：“处于竞争性市场中的一个企业相较于其他企业能够更为稳定、持续地向消费者、目标群体等提供新产品或优质服务，在这个过程当中实现企业盈利和发展”。

1.1.2 核心竞争力的特征

核心竞争力的特征体现在很多方面：

其一，核心竞争力具有价值性。核心竞争力在企业的整体发展中是具备高价值的，它能够为客户带来独特的体验，并为企业创造超出同行业同类竞争品的剩余价值，并且超过同行业竞争对手的盈利水平而产生效益。

其二，核心竞争力具有独特性。企业的核心竞争是指其同类产品无法比拟的出于企业自身特点的优势，使得企业在同类产品的竞争中能够保持自己的独特性。

其三，核心竞争力具备难以模仿的特点。企业的核心竞争力不是一朝一夕就可以完成的，是企业在长期发展中结合自己的从产品的设计到生产、加工、分销、销售的整个过程积累出来的特定产物，它具有企业自身独特性，是其他同类产品的企业不能一时习得的。

1.2 核心竞争能力的作用

1.2.1 创造较为明显的竞争优势

核心竞争力能够帮助企业在自己所处领域或者是行业创造相对显著的竞争优势，若机会把握得当，又制定了可行性发展战略，还能够帮助企业拓展新市场，创造新的竞争优势，从而为企业获得更好发展机会。甚至有计划帮助企业进行转型升级、战略转移，继而拉大与竞争对手的差距。

1.2.2 抵御各种市场风险

核心竞争力的形成并非在短时间内能够完成，相反其是在充分整合内部优势与外部优势后的必然结果，这样既有助于其将自身竞争优势扩大化，而且还能够帮助其更好抵御各种市场风险，从而为企业营造良好发展环境。

2 优衣库核心竞争能力现状分析

2.1 优衣库简介

优衣库源自于日本，它的发家之初只是一间小的服装店到如今经过几十年的发展，已经成为遍布全球的一个国际知名品牌。优衣库如此迅速的发展是因为它的销售具有自身独特的策划和开发销售体系来实现整体运营的低成本。优衣库在发展过程中不断的结合市场流行的趋势和消费者的需求，在我国的各大城市都纷纷设立了相应的研究开发中心，来寻找流行的元素结合到自身品牌来实现产品的创新，以此来满足我国消费者对服装的需求。

2.2 优衣库核心竞争能力分析

2.2.1 建立较为完善的产品服务体系

优衣库在核心竞争能力方面，表现在其建立较为完善的产品服务体系，其在经营管理过程中坚持“有所为、有所不为”的原则，全面开展与供应商的合作，从开始的模仿创新到合作创新、自主创新，对关键技术的重点突破，形成了一批重大产品，企业创新体系也不断完善，形成了较为完善的产品服务体系。另外，完善的产品服务体系还表现为优衣库能够将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售，有科学的供应计划、采购流程、配送服务、退货服务等，这是优衣库核心竞争力形成的重要前提和基础。

2.2.2 服装设计的满足市场需求

对于一个服装企业而言，能够掌握消费者需求，并且能够根据消费者需求设计出个性化、多样化的产品是帮助其形成核心竞争力的关键。目前来看，注重不同群体对服装设计的需求，如聘请不同年龄段的知名艺人进行广告代言，意在传达给消费者优衣库服装能够满足不同年龄段消费者的需求，优衣库涉及男女老少，各式各类的服装，有潮流风格、有含蓄风格等，能够满足男女老少各类需求，从而吸引消费者到店进行消费，从而提高优衣库的市场占有率和竞争力。

2.2.3 建立了较成熟的产品质量控制体系

优衣库的新产品开发中生产准备阶段，对新产品的生产参数、质量控制和产品图书等方面进行规定，初步建立完备的产品质量控制体系，确保服装的质量。优衣库的产品定位主要是一般消费群体，虽然在生产成本和相关费用等方面的预算较低，但其一直把控产品质量，可以说是用相对较低价格购买高质量产品，正视因为优衣库建立了较完善的产品质量控制体系，使得他们在激烈市场竞争中有着较高的市场竞争力。

3 优衣库在运营管理中存在的不足之处

3.1 供应链管理成本居高不下

优衣库能够将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售，有科学的供应计划、采购流程、配送服务、退货服务等，但整体而言供应链管理成本居高不下。例如：虽然优衣库在产品使用面料、产品质量方面严格把关，但是并没有都打造一个企业、供应商、经销商、顾客组成的利益共同体，即优衣库大多时候都是从自身出发，没有考虑到供应链中供应商的利益，针对供应链中供应商所存在的问题没有及时予以改正，使得问题扩大化，最终对产品销售乃至于核心竞争能力的提升都产生重大影响。再如，优衣库的竞争对手之一GAP，优衣库在产品的开发和设计过程中，缺乏相应的渠道来了解GAP产品的研发和设计情况，如果与供应链中任一供应商有畅通的交流渠道，便可以通过供应商了解到GAP产品的市场定位，了解到消费者的实际需求，帮助优衣库进行精确市场定位，但由于优衣库对供应链中的供应商管理方面存在问题，致使其无法及时获取相关信息，其决策失误几率大大提升。

3.2 品牌附加值相对较低

根据目前的情况来看优衣库品牌已经发展到全世界，其他国家不仅仅局限于欧美、中国这些发达国家和发展中国家，在未来战略布局中，优衣库已经把眼光放到了东南亚一带的地区并且根据不同市场消费者的需求来不断调节自身产品。例如：目前优衣库产品价格区间在10-2000元不等，其中100元以下产品占据总产品的15%，500元以下产品占据综述的55%，相较于其他品牌产品，优衣库有着较为明显价格优势、市场优势。但其品牌附加值相对较低，没有得到最大化利用。例如：其较少设置橱窗，没有对潮流、时尚产品进行搭配、缺少鞋类、饰品类等，这些问题的存在使得优衣库销量下降，附加值也自然低。

3.3 同类材质产品售价相差大

虽然优衣库具有相对完善的质量控制体系，但产品质量层次不齐是其运营管理过程中存在的问题之一。例如：售价499元的产品跟售价99元的产品所使用的材质是相同的，抛除设计因素，这样的产品很难为消费者所接受，产生最直接结果便是降低消费者忠诚度。再者，同款类型的产品，有的衣服做工精美，有的布边不齐、毛料粗糙，两者之间形成了鲜明对比，如果质量得不到保证，即使践行“便宜好货”的理念也难以激发消费者的购买积极性，最终导致客户流失，核心竞争能力下降，所以要把好质量关，让消费者购买到“物美价廉”的产品。

3.4 对员工在职培训重视程度不高

企业品牌从某种程度上来说其实是人的品牌，对于任一企业而言，人才才是企业品牌战略得意顺利实施的关键。就目前情况来看，优衣库对员工在职培训重视程度不高，没有定期组织技能培训、危机处理培训、技能培训、沟通培训等相关培训，使得员工缺乏主动服务、微笑服务的意识，无法让入店消费者感受到优衣库所提供的优质服务。尤其是对于部分基层、中层管理人员缺乏理念方面的培训，使得他们无法利用先进的理念进行决策，使得员工与公司矛盾日益尖锐，更有甚者由于缺乏培训致使部分员工知识理念、专业技能无法得到有效更新，与岗位要求甚远，缺乏一支高素质人才队伍，在一定程度上阻碍了优衣库核心竞争能力的提升。当然，最主要因素在于管理者并没有认识到员工在职培训与企业发展的关联性，片面认为只要对员工加强管理，就不需要对员工进行知识理念、专业技能方面的培训，殊不知市场竞争越来越激烈，如果服务企业不及时更新服务理念、专业技能，极有可能会被其他企业所替代。

4 提升优衣库核心竞争能力的策略

4.1 加强供应链管理，提升企业竞争力

4.1.1 明确核心竞争力的战略地位

加强供应链的管理，第一要务便是明确核心竞争力的战略地位，优衣库在提升企业核心竞争力，它需要在战略决策方面定期来组织高层的管理人员进行会议，以及邀请相关产业链的人员，例如从管理到技术以及供应商的代表参加会议，共同来制定企业未来发展战略中所需要考虑到的因素，从不同的角度对企业未来的发展进行探索，从而充分的了解各方面所面临的困难和亟待解决的问题，将资源进行优势互补，让供应链中的供应商知晓优衣库未来发展动态以及企业状况，反馈企业战略信息，而优衣库也能够知晓供应链中的供应商在产品研发、销售等方面存在哪类问题，确保信息的互通有无，帮助供应商认识到，只有优衣库得到发展，才能作用于他们发展，形成更加紧密的合作关系。

4.1.2 打造“三位一体”的利益共同体

现阶段优衣库能够将供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售，已经初步形成了优衣库的核心竞争能力，但是要想在现有基础上增强其核心竞争能力，就必须要加强供应商管理，打造“三位一体”的利益共同体，即由企业、供应商、顾客组成的利益共同体。也就是说优衣库在做一些决策时，要考虑多方面利益，而非像以往的仅考虑单方面利益，要有“一荣俱荣”的意识，针对供应商方面存在的问题要及时予以指正，协助其及时解决，根本性避免因小问题造成的大损失，这一做法也有利于让供应商感受到优衣库方面的重视，这样当其有竞争对手动态、新市场信息的时候才会第一时间反馈，帮助其更好掌握消费者需求，从而推出适销产品，优衣库产品的市场竞争力必然会大幅度提升。

4.2 增加品牌附加值，提升品牌竞争力

4.2.1 巧设展览橱窗以扩大饰品、鞋类销售

优衣库经过多年时间发展，已经形成了自己的产品优势和市场优势，但对于部分时尚潮流产品所使用的依旧是消费者自主选择的模式，也极少有鞋类、饰品类产品。所以优衣库要想增加品牌附加值，提升品牌竞争力，可以设置展览橱窗，将那些潮流、时尚产品通过橱窗的方式，或者是通过模具的方式展览出来，让消费者能够较为直观的看到产品，吸引消费者注意的同时，增加消费者的购买欲望，无形当中能够增加产品的销量，在某种程度上也是提升产品附加值的方式，给优衣库产品贴上了“时尚”、“潮流”的标签，这样帮助优衣库在市场竞争中形成自身独特的优势，这种优势是不可模仿、不可复制的。另外，提升品牌附加值还可以扩大销售饰品、鞋类，现阶段优衣库主打的服装类，极少涉及饰品、鞋类，所以要想提高品牌附加值可以增加饰品、鞋类，通过服装优势带动饰品、鞋类产品，也通过饰品、鞋类产品来吸引消费者，两者之间相辅相成，以此来提高品牌附加值，从而提高优衣库核心竞争力。

4.2.2 紧跟潮流推出IP服装、联名款服装

据相关研究调查统计：“在100人当中，有高达60%以上的读者幻想过小说情节或者是场景”，比如：江小白凭借着独特的广告词，短短几年内成为白酒行业的新星、电视剧《亲爱的热爱的》的同款服装一上市便销售一空等，优衣库要想提高品牌附加值也可以借鉴此种方式。例如：针对小说阅读排行榜中相关情节、图像、话语、人物等推出相关产品，或者是在深入市场调查后，在新产品中融入其他元素，不断创新产品设计，以此吸引更多消费者，帮助优衣库形成新的优势。另外，在联名款服装方面，跨界联名这样一种的合作方式是指将两个不同产品的品牌通过相互的融合，将各自不同的因素结合起来带来新的产品，从而使原有的产品产焕发新的生命力，使得消费者对新产品充满兴趣和视觉冲击也传达出品牌效应，例如：陈冠希自创的品牌联名国际知名运动品牌阿迪达斯和耐克；可口可乐品牌联合世界杯都使其产品在原来传递的价值观上面迸发出新的火花。这些产品上市取得了非常显著的效果。产品售价提升，又赢得了一批批消费者热爱，无形当中提升了品牌附加值。优衣库也可以推出联名款服装，来引领潮流、时尚，帮助其获得市场优势，从而形成自身的核心竞争力。

4.3 坚持“便宜好货”理念，提升品质竞争力

4.3.1 加大产品研发投入，提高产品技术含量

坚持品质理念是优衣库提高核心竞争力的又一重要途径。这也需要优衣库坚持品质理念，在提高自身产品的设计工艺和技术的同时，注重培养产品的内在核心竞争力，通过研发自身的核心技术，来使新的产品不断适应市场的变化，使企业形成产品差异化。例如：优衣库需要组建专属于自身的产品研发团队，加大产品研发投入，并且要深入市场调查，及时可靠的掌握消费者需求，这样才能设计出满足消费者需求的产品。值得一提的是，组建研发团队并非是在某一销售区域内，而应当在目标市场以及待开发的目标市场设置研发中心，例如：优衣库产品畅销东京、纽约、米兰、巴黎等，优衣库便可以在这些城市所在国设置研发中心，收集这些地区信息，最后将这些信息所在地的市场信息进行有效整合，最终开发出适销对路的产品，并且产品种有较高的技术含量，相较于同价位的产品更具品质优势，这样在保证公司销售额的同时，还有助于企业形成新的核心竞争力

4.3.2 加大技术创新，形成产品差异化竞争优势

现阶段服装企业的竞争除了是质量、价格的竞争，还表现为“产品差异化”竞争，所以就要求优衣库要不断进行技术创新，即开发“独具一格”的产品，这样既有助于拉开与同价位产品的差距，还能够帮助优衣库形成全新的竞争优势，使得其在激烈市场竞争中处于不败，并且将竞争对手泡在后面。加大技术创新要充分发挥优衣库在世界各地研发中心的作用，确保所设计出来的产品既能顺应社会潮流，还能够与国际时尚接轨。当然也要充分发挥出优衣库总部的作用，在开发新产品时必须由设计专家、市场分析专家、采购人员、目标消费群体代表组成，共同探讨服装款式、设计、面料使用、预估成本、市场定价等，并且在这些方面要尽可能达到共识，这样生产出来的产品就能有别于其他公司产品，帮助优衣库形成差异化竞争优势。

4.4 强化员工培训，提升人才竞争力

4.4.1 企业内部培育优秀讲师定期开展培训

企业要想获得健康稳定发展，离不开优秀人才支撑。尤其是对于服务型企业而言，服务品质高低可以说直接关乎到企业的生死，倘若服务品质得不到保障，企业被市场所淘汰将是时间问题。优衣库要想提高人力资源竞争力，就必须强化员工在职培训。可以在内部选拔优秀讲师定期开展培训，例如：针对同一岗位进行选拔，在选拔后将讲师送往先进培训机构进行学习，帮助讲师将其工作经验、工作要点、工作技巧体系化、规范化，这样使得讲师能够将自身知识倾囊相授，确保培训成效。这样在职员工通过讲师培训，自身专业技能、处理问题能力、知识理念等能力都有提升，其能够更加满足岗位需要，这样员工便能够全身心投入到岗位中，实现自身价值，优衣库人力资源竞争力将大幅度提升。

4.4.2 引进优秀人才开展员工在职培训

先进的知识理念能够有效指导工作的开展，优衣库提高人力资源竞争力还可以通过引进先进人才方式，例如：聘请高校专家、学者为优衣库在职员工进行授课，采取理论结合实践的方式，用先进的知识理念、工作技巧来知道优衣库员工各项工作的开展，帮助员工专业技能的更新，让员工与企业共同发展、共同成长。当然，优衣库还可以科研机构、同行业合作，科研机构对于某些方面有独立见解，通过这方面内容的培训，帮助员工掌握工作技巧。与同行业合作，有助于优衣库学习同行业先进的方法与技巧，比对自身方面存在的不足并及时予以改正，这样也能提高员工的技能。最后，还可以与高校进行合作，优衣库为高校人才提供实习岗位，高校则为优衣库输送优质人才，既有助于优衣库储备人才，也在一定程度上解决了就业方面的难题，实现双赢。总而言之，优衣库只有不断强化员工在职培训，提升员工技能，其才能够拉开与同行业的距离，从而获得竞争优势。

5 结语

随着经济全球化、一体化趋势不断加强，企业所面临的市场竞争呈现出白刃化趋势，越来越多的企业管理者将视点放置于企业核心竞争力方面。本文以优衣库为研究对象，通过分析优衣库核心竞争能力现状，从多个方面找出了优衣库在运营管理过程中存在的不足之处，如供应链管理成本居高不下、品牌附加值相对较低、对员工在职培训重视程度不高等，而要解决这些问题提升优衣库的核心竞争能力，可以其加强供应链管理，提升企业竞争力；增加品牌附加值，提升品牌竞争力；坚持“便宜好货”理念，提升品质竞争力；强化员工培训，提升人才竞争力。只有这样才能够拉开与同行业的差距，形成自己的核心竞争优势。

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