转自：安庆新闻网

　　近期，不少市民发现，网购的物品到货比平时慢了很多。连日来，记者走访多家快递企业了解到，受疫情影响，各企业不同程度出现用工缺口，由此带来包裹积压、分拣效率低等情况。

　　安庆圆通快递分拣中心内，分拣员在分拣快递。

　　市民反映：快递物流迟缓

　　下单好几天仍未发货

　　近日，家住恒大绿洲的王女士反映，12月14日在网上下单购买的药品，12月19日到达某分拨交付中心并发出，随后迟迟不见信息更新。

　　家住菱建小区的陈先生反映，其12月16日在网上买了一件棉袄，发货时间一再推迟，截至12月23日仍未发货，最后只好取消了订单。

　　采访中，多位市民告诉记者，近期网购的物品不同程度存在快递物流迟缓的情况。在社交平台上，也有不少网友反映，近期快递物流慢。

　　天柱山东路一家菜鸟驿站负责人告诉记者，现在寄递物品随时都能寄出，但对方什么时候能收到，时间不能确定。

　　企业用工存在较大缺口

　　已采取措施保障工作运行

　　为何会出现物流迟缓的情况?记者走访城区多家快递企业了解到，由于一线工作人员近段时间感染新冠病毒，出现较大用工缺口。各企业已采取增加临时用工等措施，确保快递工作正常运行。

　　“一线操作人员80%以上‘阳’了，部分已经返岗，还有一部分在居家隔离，我们从外地招了近60名临时工。”安庆圆通速递公司负责人吴松告诉记者，“在岗一线操作人员目前只有平时的77%左右，所以近段时间开启了‘白+黑’工作模式，晚上下班时间较平时延迟了两三个小时。12月7日以来，我们上调了临时员工工资，还发放额外补助，确保快递分拣工作正常运行。”

　　“近30名员工目前在居家隔离，我们紧急调了10名人员到一线工作。”安庆极兔速递公司负责人车保山介绍，由于人员不足，自动化分拣设备目前仅一半正常运行，平时7000件快递分拣完成仅20分钟左右，现在得要50分钟，效率低了不少。

　　“因为很多员工居家隔离了，目前人手非常紧缺。为了尽快处理堆积邮件，确保邮件运行畅通，我们常上班的人员延长作业时间近4个小时，轮流倒班。”安庆邮区中心外包公司负责人陈雍文说。

　　客服催件电话明显增多

　　平均每天接200个

　　“我的快递什么时候送啊!”“我下单了好几天怎么物流还不显示?”这几天，安庆中通快递分拨中心客服主管李燕群每天接到催件电话，一遍又一遍地解释物流异常原因。

　　“目前很多快递小哥都‘阳’了，快递很难派送到消费者手中。”李燕群告诉记者，“我们原来有21名客服，现在只有5人正常上班。平时每人一天接50个客服电话，近段时间催件电话明显增多，每人一天接客服电话近200个。”

　　安庆圆通速递客服负责人吴浩告诉记者，12月份以来，快递催件情况明显增多，“我们主要以电脑系统催件为主，现在每天快递催件量近800件，以前每天也就100件左右。”

　　记者从多家快递企业了解到，近期，由于不少快递员感染新冠病毒不能上岗，企业人手紧张，快递延迟派送，客服催件明显增多。

　　相关部门指导保生产保畅通

　　呼吁给予耐心和包容

　　快递与民生服务息息相关，特别是现在，很多药品和个人防疫物资通过快递渠道运送。针对当前快递企业运行面临的压力和挑战，安庆市邮政管理局要求快递企业千方百计保生产，落实疫情防控措施，加大临时人员招聘，末端网点应开尽开。优先保障药品、防疫物资的畅通，特别是做好农村地区寄递服务网络保通保畅工作，及时把老百姓网购的药品等送到他们手中。此外，发布消费预警，呼吁广大消费者近期非必要不使用快递服务，为一些紧急物品寄递腾出运力。

　　市邮政管理局市场科科长吴恒志介绍，从总体上看，市区寄递企业目前已度过感染高峰，员工基本返岗，网点也应开尽开。但县(市)正在经受疫情高峰考验，很多快递员感染疫情无法到岗工作，给快件处理派送带来了巨大压力，预计还需3到5天才能逐步好转。“邮政管理部门正在全力指导寄递企业保生产、保畅通，我们也呼吁广大消费者，对这个时期快件时效延长和投诉处理不及时的问题给予耐心和包容。”