随着互联网时代舆情影响力的凸显，一些企业开始尝试建立专门的舆情工作团队，以来应对外在公关风险和提升自身竞争力。

本文将从团队架构及人员职责、工作内容、工作流程、工作原则、必备技能、小型企业的舆情监测方法、舆情监测表格模板参考七大方面作出介绍，帮助企业全览舆情监测团队搭建的要点。

一、舆情监测团队架构及人员职责

一支完整的企业舆情监测团队，通常由总体负责的主管及舆情报送、舆情分析两支小组构成。在上市公司中，一般由董事长及董事长秘书分任主管、副主管，由品牌部担任舆情报送工作，公关部担任舆情分析工作。

团队主管除统领组内人员工作、日常审核、行动决策外，在新团队中，还需主导企业舆情工作体制与方案的完善工作。

舆情报送组和分析组的工作职责，均可划分为日常、机动两大部分。

品牌部的日常报送员需每日进行企业舆情巡检，并负责负面舆情预警、舆情态势报告的工作；同时，在舆情危机爆发时，保持对其的动态追踪与汇报。机动报送员则需配合企业动向，灵活地为新近活动、项目、需求提供针对性的舆情监测，并整理记录好相关数据、内容供予需求方。

公关部的日常分析员需依据企业需求，定期对企业舆情态势作出分析日报、周报或月报等；并在突发负面舆情危机时，配合舆情报送员，对当前舆情形成分析报告与处置意见。机动分析员则需配合企业动向，一是在重要活动、项目推出前，对方案进行舆情风险评估和提醒；二是在重要事项开展后，配合活动反馈进行舆情分析，并整理成报告交予相关团队复盘。

二、舆情监测团队工作内容

1、负面舆情预警

舆情监测团队需巡查网络间企业相关的所有信息，巡查范围包括社交媒体、新闻客户端、网站、视频平台、微信公众号、论坛等平台。及时捕捉其中的负面信息，并对照企业舆情风险等级研判标准进行分类，一旦发现需处置的强风险舆情，快速传递至团队主管及公关部、品牌部、涉事部门等团队，帮助获取决策时间和行动先机。

在预警后，舆情分析员就强风险信息的动向形成报告。报告需包括舆情传播情况、演化态势、舆情影响力、敏感程度、方向预测、重点表达分析、情绪倾向、应对建议等，为公关部处置方案的形成提供决策支撑。

2、企业口碑管理

舆情监测团队需就网络中企业相关信息，进行数据量化，依据网络热度、情绪占比等要素，综合衡定企业口碑的变化情况，并通过风险提示及优化建议，帮助企业保持与提升美誉度。

具体工作中，团队可定期勾画企业口碑画像，解构每个影响因子在塑造和定义企业形象时所扮演的角色，以及造成的结果。同时，依此整理出导致口碑威胁的风险事项、业务，对相关团队、部门进行提示；提示的同时需附上反馈报告，就具体的舆情分析结果，圈出重点表达项，并提出优化建议。

3、环境观测

舆情监测团队需围绕企业，借助舆情表达对外部环境进行观测，帮助企业规避风险、把握机会，具体可从竞品、行业两大方向落实。

①竞品

首先，团队需持续关注竞品的最新动向及舆情态势，当出现显著波动或变化时，及时探寻波动原因，并预警相关项目组，可跟进、学习正面项或规避、排查负面项。

其次，团队需依公司需求，定期对竞品与自身企业作出对比分析报告。从品牌声量、口碑情况、平台布局、消费者具体表达等方面，衡量出企业在产品评价、宣传布局、市场占有、品类更新等要素上的优劣势，并寻找出具体的可增长点、优化点，为公司发展决策提供参考。

②行业

对于行业观测，团队一方面需跟进最新的行业及上下游的政策、动态更新；另一方面，可从大众舆论入手，进行消费者意向调查、潮流趋势捕捉等工作，帮助企业把握市场先机，提高行业竞争力。

4、活动分析

舆情监测部门需机动性地配合企业重要活动的开展，比如新品上市、营销活动、公关宣传等项目面世前，预先评估方案风险，对舆情风险项进行提醒与修改、优化建议。活动面世后，配合项目组对市场反响、评价等进行数据整理与分析，形成舆情报告供以复盘。

在高层变动、经营变动、融资、投资、行政处罚公布、IPO等重大动态进行时，舆情监测团队需重点关注新闻媒体的报道、解读，警惕不良舆论的出现。协助公关部门对舆情进行正向引导，稳定投资者情绪与投资风向。

三、舆情监测团队工作流程

在日常工作流程中，先由舆情报送员对企业相关网络信息进行收集与分类，其中包括外部公开渠道的各大社媒客户端、网站等，和企业自媒体发声渠道收到的反馈。并对消息进行过滤与分类，重点关注其中的负面风险信息。

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