这几天，上海虹桥火车站迎来春运客流返程高峰，可是，不少旅客到站下车后，又辗转从到达层绕到了出发层，为的，是要找回那些久违了的“老朋友”。

下午两点，黄小姐匆匆赶到虹桥火车站综合服务中心，为的是来认领自己前几天不慎掉在车站的身份证。

黄小姐告诉记者：“身份证是出发前丢的，之前我先联系火车站，然后车站打电话回来，让我来拿，于是我就来了。”经过身份和信息核对，铁路客运员很快从身边的证件夹里找到了黄小姐的身份证。

春运返程期间，像黄小姐这样前来认领失物的旅客不在少数，车站综合服务中心几乎每天都要接待近百号人，这个数量较平日激增了一倍多。虽说不能确保每件失物都能被顺利找回，但每条寻物信息和移交记录都会被记录在册，并由专人及时录入铁路失物招领系统。

而对于一些不方便到场认领失物的旅客，在接到铁路方的认领电话后，还可委托快递上门取件寄回，快递员贺师傅今天就接到了十多单：“我要代领一个背包、一部手机、一套耳机、一只行李箱，还有一张身份证，一下子要代领十几单，要等他们一件一件找出来。”

或许很多人会将失而复得称为“运气好”。殊不知，为了能够制造这些“小确幸”，这里的客运员每天担负着巨大的工作量。

记者跟随客运员走进失物招领保管室，眼前的景象令人惊叹：在仅仅十几平米的房间内，堆满了各式各样被人们遗失的物品，总数超两千件。但大到行李箱，小到一个无线耳机，即便是再不起眼的物品，只要被移交到了这里，就都会得到细心的看管，等待它们的主人再次前来。

“每一个物品我们都有编号的，会根据它丢的日期、地点，以及物品种类进行编类的。”客运员陶雯晴告诉记者，这个保管室里的物品，每隔180天会进行二次整理。

而对于有保质期限的物品，他们则会根据实际情况进行处置：“一般我们这边捡到的东西分易腐和普通，普通的就是包、衣服、水杯、伞之类的，不易保存的就是那些易腐物品，还有就是没有生产日期的，我们就按规定处理掉。”

旅客一旦丢失物品该怎么办？

陶雯晴作了解答：“如果人还在现场的话，他可以第一时间到失物招领处来问讯，我们可以帮他按照他丢失的位置进行查询，如果他已经离开现场的话，他可以及时拨打12306，12306这边会有系统工单下到我们这里，我们也可以帮他查找。”

录屏指导

陶雯晴补充道：“如果找到物品，我们会给失主拨打电话（12306系统会记录旅客联系方式），电话确认后，失主可选择自取、快递或转运至其他车站，也可委托朋友前来代领。”

在失物招领处，一件件看似不起眼的物品正在静静等待着主人带它们回家，而当旅客们从“失”中看到“得”时，这里的工作人员也从每一次的感谢声中找到了自己坚守岗位的价值所在。

记者：符强

编辑：汤婧娴