客户生命周期价值是客户在与您企业保持关系期间的总业务价值。这是一项重要指标，因为通过现有客户获得更多业务的成本比拓展新业务更低。因此，重点面向现有客户开展营销更有助于业务增长。

客户生命周期价值 (CLV) 与我们讨论过的另一个关键指标密不可分，那就是客户获取成本。客户获取成本是您为获取新客户（来购买您的产品或服务）的支出，包括广告成本、营销成本和特别优惠的相关成本。在考察客户获取成本时，客户在整个生命周期中的购买价值至关重要。

假设您吸引一位新客户要投入 15 美元，预期每位客户带来的总销售额是平均订单价值 — 除以 1 并减去复购率 (50% + 1% = 0.1% = 55.56 美元)。然后，平均订单价值减去客户获取成本，可得到客户生命周期价值为 40.56 美元，再减去采购成本，可得到完整的客户生命周期价值。

我们来细分一下客户生命周期价值的计算。对于 CLV 计算，您需要计算平均订单价值并将其乘以客户复购率。您可以查看组织的记录来了解客户的复购率，了解他们在特定时间段（例如一年）内的购买带来了多少收入，以及在该时间段内进行了多少次购买。

在考察客户的长期业务价值时，品牌忠诚度是另一个关键因素。忠诚客户将不断重复购买。如果客户对您的品牌没有任何忠诚度，那么竞争对手很可能会把他们挖走，您的投资也会随之化为泡影。因此，通过忠诚度计划、日常电子邮件和其他营销活动对现有客户进行持续投资是非常重要的，这样他们才会继续带来收入。