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作为中国最大的铁路售票服务平台，12306已经成为很多人出行的首选。但是，如果你忘记了自己在12306平台上的用户名和密码，该怎么办呢？本文将会给大家介绍如何解决这个问题。 一、找回密码 方法1：通过注册时绑定的手机号码找回密码。进入12306官网，点击“忘记密码”，然后输入你的注册手机号码、验证码和短信验证码，即可通过手机重置密码。 方法2：通过注册时填写的电子邮箱找回密码。进入12306官网，点击“忘记密码”，然后输入你的注册电子邮箱地址和验证码，系统将会发送邮件到你的邮箱中，按照邮件中的步骤进行密码重置即可。 方法3：通过身份证找回密码。如果你注册12306时绑定了身份证，那么你可以选择通过身份证找回密码。进入12306官网，点击“忘记密码”，输入你的姓名、身份证号码和验证码，然后按照页面提示的步骤进行密码重置。 二、找回用户名 如果你忘记了自己在12306平台上的用户名，只需要在12306官网页面左下角，有一个“在线客服”的按钮，你可以联系客服人员，提供注册时填写的个人信息，例如手机号码、身份证号码、邮箱地址等等，客服人员将会为你核实身份，并协助你找回用户名。 须注意，如果你尝试多次输入错误的密码或账号，你的账号可能会被锁定或禁用。此时，你需要联系12306平台的客服，填写身份证等个人信息，以重新启用你在12306平台上的账户。 综上所述，找回12306账号的用户名和密码并不难，只需要提供注册时填写的个人信息即可。如果你仍然无法找回账号，建议尝试通过在线客服、电话客服等方式联系12306平台官方客服，获取更多帮助和指导。

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