1、检查手机的麦克风和话筒是否被异物遮挡或阻塞，可以用牙签清理干净。

2、在通话时，按住音量加键将手机音量调节到最大试试。

3、检查通话界面上的“静音”功能是否被开启了。

4、信号会影响通话质量，可以更换网络环境试试，或者移动到其他位置重新拨打电话。

5、如果手机支持降噪功能，建议取消降噪尝试。操作方法：在待机界面点击电话，依次选择菜单键-通话设定-降噪-取消对勾。

6、如果无效，可以备份手机数据后，将手机恢复出厂设置，点击设定-重置-恢复出厂设置。

如果问题依然存在，就需要带上手机到客户服务中心进行检测处理，排查故障。客户服务中心的地址及详细信息可以在vivo官网中点击服务-我的服务-服务网点-选择省市进行查询即可。