【知识点】鱼骨图“七步”详解 |
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鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法(Brain StormingBS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图的三种类型 整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系) 原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写) 对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写) 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1. 分析问题原因/结构 针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 分析选取重要因素。 检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。 针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 分析选取重要因素。 检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。 分析要点: 确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定; 大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良); 脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析; 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策; 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。) 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因; 确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定; 大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良); 脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析; 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策; 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。) 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因; 2. 鱼骨图绘图过程 填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨 画出大骨,填写大要因 画出中骨、小骨,填写中小要因 用特殊符号标识重要因素 填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨 画出大骨,填写大要因 画出中骨、小骨,填写中小要因 用特殊符号标识重要因素 要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行 鱼骨图使用步骤 找要解决的问题; 把问题写在鱼骨的头上; 召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题; 把相同的问题分组,在鱼骨上标出; 根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因; 拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题? 针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题); 当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。 鱼骨图的妙用 QC手法之一,因其形状似鱼刺,得名鱼骨图。鱼骨图由石川馨提出,故又名石川图。 鱼骨图最主要用于对缺陷根本原因的查找。它同样可用于对策研究及归纳总结。 运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式,鼓励集思广益。 QC手法之一,因其形状似鱼刺,得名鱼骨图。鱼骨图由石川馨提出,故又名石川图。 鱼骨图最主要用于对缺陷根本原因的查找。它同样可用于对策研究及归纳总结。 运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式,鼓励集思广益。 鱼骨图案例分析 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,(具体如图所示) 图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成于骨分析图。 下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。 画一次鱼骨图的“瘾” 1. 画一条主干骨及鱼头,鱼头可以自己制作,也可以网上下一个。 2. 将要解决的问题写在鱼头之上 3. 画大骨,一般画六条大骨,与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面,“人、机、料、法、环、测”,即“5M1E” 4. 召集会议,针对问题,利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因,过程中不反对,不打击。将所有原因整理列出,共同讨论,去除重复及没有意义的原因 5. 将主要原因按照“人、机、料、法、环、测”分类,分别填入六个大骨,然后再逐一讨论,找出最可能的原因,进行标注。 头脑风暴过程中,切不可打断别人的发言,不批评不反对,防止真因被扼杀。 诚意推荐: 文章来源 标杆精益 本文旨在传递更多信息,不代表@质量开讲赞同作者观点,特此声明!如有涉及公司及作者权益,请告知,我们将及时撤下文章,先致以歉意。欢迎分享到朋友圈,质量开讲诚意推荐! 改 变 为什么@品质人生质量开讲 号称质量人的掌上质量专家? 为什么有数万质量人关注我们的平台? 关注“质量开讲”,您可以: 往期精彩放送,回复“1”。 质量管理口诀,回复“2”。 SPC专业知识,回复“3”。 企业管理精华,回复“4”。 热门精选内容,回复“5”。 质量案例故事,回复“6”。 戴明理论争议,回复“7”。 500强质量秘籍,回复“8”。 质量管理专题,回复“9”。 质量名词辨析,回复“10”。 质量开讲关键词目录: 工 业4.0;CPK;PPK;SPC;统计过程控制;柏拉图;帕累托图;五大工具;APQP;PPAP;改善;改进;提升;变更管理;质量成本;QCM;测量;MSA;QSB;8D;控制图;鱼骨图;ISO;质量管理;质量管理体系;抽样;检验;检测;食品安全;食品饮料;HACCP;QC七大手法;新QC七大手 法;旧QC七大手法;管理制度大全;质量大全;IPQC;制成品罐;来料;进料;QA;QC;QFD;FMEA;ERP;PDCA;直通率;质量归零;纠正措施;实验设计;六西格玛;精益生产;精益管理; 车间管理;车间现场管理;生产管理;5S;6S;供应链;供应商;SQE;多品种;小批量;JIT;准时制生产方式;无库存生产方式;零库存;可靠性;可 靠性分析;标准;认证;丰田;奥迪;宝马;玛莎拉蒂;audit;奥迪特;宝洁;三星;审核;内审;外审;绩效;汽车;华为;田口方法;零缺陷;QC小组;质量看板;看板管理; 德国制造;日本制造;中国制造;美国制造;质量会议;生产流程;质量考核;制造业智能;智能制造;SPC问答;常见SPC问题…… 您仅需在质量开讲的主页对话框中输入您感兴趣的关键词例如 Cpk、SPC、六西格玛、精益生产、SQE等等关键词。系统会自动给您回复哦! 盈飞无限国际 全球质量智能解决方案 领导者。 五百强制造 企业首选质量预警定位 分析系统。 特别推荐 微信号:InfinityQS 网址:www.infinityqs.cn 点 这里“阅读原文”,查看更多质量百科返回搜狐,查看更多 |
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