鱼骨图分析法 |
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鱼骨图作为一种可视化的分析工具,已经被越来越多的人意识到它的重要性而使用起来。它看似简单,其实有很多操作要点,一张专业的鱼骨图,可以让我们把目光聚焦于问题的原因,而非问题的症状。 接下来从鱼骨图分析法的简介、鱼骨图的分类和应用、鱼骨图的绘制、绘制鱼骨图的核心要点和精选案例模板等方面去详细展开阐述。 一、鱼骨图分析法简介 鱼骨分析法,又名因果分析法,1953年由日本管理大师石川馨先生提出,也叫“石川图”。因其形似鱼骨,也称“鱼骨图”,它是一种透过现象看本质,发现问题“根本原因”的分析方法。 一张专业的鱼骨图,有利于我们梳理思路,透过现象看本质。我们通过头脑风暴的方法找出相关因素,按相互关联性整理成层次分明、条理清晰的图形,并标出重要因素,这样可以更好的帮助我们分析一个问题的所有可能成因,明确要解决的主要问题,因此鱼骨图也叫“因果图”。 二、鱼骨图的分类和应用 现代工商管理教育如MBA、EMBA等将鱼骨图划分为整理问题型鱼骨图、原因型鱼骨图和对策型鱼骨图三种,也有人直接把它直接分为原因型和对策型两种,两种分法都可以。 鱼骨图的应用领域非常广泛,最初,鱼骨图被广泛应用在改善产品的制造业领域,但随着这种分析问题的方法逐渐被更多人所熟知,它慢慢演化成了一种通用的解决工作、学习、生活等问题的工具,用来整理问题、因果分析和对策分析等。 接下来分享鱼骨图的分类,并搭配它的具体应用来展开分享。 1.整理问题型鱼骨图:主要用于事前分析,帮助分析者更好的认清影响问题的全部要素。各要素和特定值间不存在原因关系,所以鱼头表示结果,鱼骨上的节点是此结果的结构项。 整理问题型鱼骨图的操作主要从以下几步进行: 1)界定问题 2)利用头脑风暴找出与问题相关的全部碎片 3)对碎片进行逻辑化梳理 4)进行分类检视,利用头脑风暴法补充遗漏的类别或碎片 2.原因型鱼骨图:主要用于事后分析,帮助分析者找到事实背后的根本原因。原因型鱼骨图的鱼头通常在右边,特性值通常以“为什么···”来写。 原因型鱼骨图的操作主要从以下几步进行: 1)在中骨处用事实陈述出现的问题 2)利用5why法进行原因分析 3)利用橄榄球定律标出最主要的问题 应用案例:产品满意度下降原因分析 3.对策型鱼骨图:主要用于罗列解决问题的办法。对策型鱼骨图的鱼头通常在左边,特性值通常以“如何改善/提高···”来写。 应用案例:如何减肥对策分析 三、如何绘制鱼骨图? 鱼骨图顾名思义像鱼的骨架,头尾间用粗线连接,有如脊椎骨。在鱼尾填上原因或对策,鱼头代表了目标,脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到一个因素,就用一根鱼刺表达,把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化,对每个因素进行根系,用鱼刺分支表示每个主因想干元素。反复推敲后,一张鱼骨图就有了大体的架构。这样哪些是问题的原因,该如何去面对和解决,需要调动哪些资源等都一目了然了。 在对鱼骨图分析法有了基本了解之后,鱼骨图的绘制也简单起来,接下来从绘制思路和绘制方法上给大家做介绍。 1.鱼骨图的绘制思路 绘制鱼骨图之前,我们需要先了解一下鱼骨图的绘制思路,也就是思考的过程,大致分为4步: 1)明确要解决的问题,将问题写在鱼骨头 2)从各个角度进行思考,找出各个要因,并在鱼骨主干上标出 3)在要因上深挖,更深入地思考具体的细节,在鱼骨分支上标出 4)思考各个原因和要素,找寻相应的解决思路。 2.鱼骨图的绘制方法 在ProcessOn,可以通过流程图和思维导图两种图形来绘制鱼骨图。 1)思维导图绘制鱼骨图:使用思维导图绘制鱼骨图非常简单,思维导图的结构风格中提供了鱼骨图结构,并且分为左侧鱼骨图和右侧鱼骨图两种,分别对应了对策型鱼骨图和原因型鱼骨图,大家在绘制的时候,根据绘制主题选择对应的鱼骨结构即可。 2)流程图绘制鱼骨图:使用流程图绘制鱼骨图方法稍微复杂,比较耗时,但优点也较明显,你可以根据需求在配色和样式上做大胆尝试。以下是具体的操作步骤。 第一步:创建一个流程图,绘制鱼头 操作步骤 Step1:在编辑区拖拽一个三角形,利用旋转功能将三角形顺时针旋转90度,将三角形填充为黑色 Step2:在三角形中拖拽一个圆形,充当鱼眼睛 Step3:复制鱼头,粘贴,用旋转的方法绘制成鱼尾 Step4:在鱼头和鱼尾之间插入一个主骨 第二步:添加大骨、中骨、小骨 操作步骤 Step1:在主骨上插入箭头(大骨),让大骨和主骨之间保持60度,大骨数量根据需求自己定,一般是4个以上,为了保证大骨一样长短,建议使用复制粘贴功能 Step2:添加中骨、小骨等 第三步:在各骨架上添加上文字 操作步骤 Step1:在鱼头插入竖排文字-问题特性,即中心主题 Step2:在各骨架上添加上文字 注意:为了保持鱼骨的美观,尽量骨头间距、长短、文字都保持平行,也可以根据需要进行配色。 四、用好鱼骨图分析法的核心要点 1.问题聚焦:一次只解决一个问题,制作鱼骨图前,跟团队所有成员明确问题是什么,明确要解决的目标,不能多个目标。 2.分类清晰:大要因下的分原因要同属于一类,每个大要因分类要明确,相互独立。如果你没有很好的要因分类,见推荐从“人员、机器、材料、方法、环境、测量”6要素展开,如果问题明显,则不需要这么复杂。 3.要因标注:对首要因素要做标注,以便重点关注。 4.逻辑清晰:单个要因用词简明,含义明确,避免模棱两可。 5.集思广益:多人参与效果更好,能对问题的原因思考更全面。 6.要因描述:大要因使用中性词,不做好坏的评判;小要因必须要用价值判断。 7.数量限制:单个问题的大要因最好不超7个,单个大要因的小要因也不超7个。 以上就是关于鱼骨图分析法的分享,希望对你有帮助~ |
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