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D、分析选取重要因素 E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确 2、分析要点 a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定。 b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良)。 c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。 d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策。 e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。) f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。 如何绘制鱼骨图 1、首先画一条主干骨及鱼头 2、将要解决的问题写在鱼头之上,(为什么不好的方式描述) 3、接下来要为这条骨头加工画大骨了,一般画六条大骨,与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面 4、召集会议,针对问题,利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因,过程中不反对,不打击。将所有原因整理列出,共同讨论,去除重复及没有意义的原因。 5、将主要原因按照所分类别进行分析,然后再逐一讨论,找出最可能的原因,进行标注。 鱼骨图的使用步骤: 1、查找要解决的问题 2、把问题写在鱼骨的头上 3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题 4、把相同的问题分组,在鱼骨上标出 5、根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因 6、拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题 7、针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题) 8、当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。 3 第三部分 案例分析 举个最通俗易懂的例子:减肥 小A是个胖妞,天天喊着减肥,但是天天大鱼大肉,饮食作息无规律,不爱运动,能躺着绝不坐着,能坐着绝不站着,最终减肥的梦想一天天被搁置,体重反增无减。减肥失败的原因,我们可以整理出以下表格: 如果我们把原因这样分类,引起我们的重视,那么将来还是重视不起来。至少我看到凌乱,如果分析不透,我们也就出不来有效的措施,用鱼骨图来分析: 做成鱼骨图之后,原因和对策就很明显了,但是还不够,还需要更加细化和量化,把每一个主要因素和分子因素都细化、量化,问题会很容易解决。返回搜狐,查看更多 |
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