做为一个老值友，我原以为我会以晒单方式完成我在什么值得买的首帖，然而并没有，这几天刚刚好与魅族科技打了一下交道，没想魅族科技让我被动地学会了“绝世内功”，这是值得记录的一记刻，好想用OPR11（我也是被这广告毒害，并没有收到广告费的）记录这完美的一切。。。

序

这次售后事件的主角是魅族科技今年的新品魅蓝5s，一只打着高颜值低性能有着快充特性的青年良品，至于我为什么会说魅族让我被动学会了“绝世内功”，请参考以下正文，一定会让各位惊掉下巴，然后你们就会默默地打赏我，为我默哀。。。

一、关于此次撕的原因

我一直苹果手机用户，由于工作的原因吧，经常要全国各位地走，移动的流量套餐又这么坑爹，一直都是带两手机，一个充当移动WIFI，可是这样，两个手机要充电，我又懒，总感觉不方便，一直想买一台可能双卡的手机，这时候魅族17年新品发布会刚刚好又被我看到了，看完后总结了一下，魅蓝5s正是我心中那台手机，正面颜值好，前面指纹，快充特性，CPU是个坑，但是我不在乎，因为我不是游戏党。就直接下单，这中间顺利到不行，并没有小米的大忽悠（嘘，我这也只是听说~~~），也如期收到手机。收到手机使用效果良好，特别是快充，我晚上基本都不用充电了 ，早上出门前充一下，就OK了，半小时就能超过50%了，这很好。但是吧，关于魅蓝5s的系统吧，心里总有一些不爽，作为17年第一发，竟然没有升级至flyme 6 ,一直停留在5，所以我时时关注flyme6的适配机型，一直至5月的最后几天，终于出来的更新预告，会6月1号凌晨0点更新。

好吧。有更新，就有新特性，这是很好的事，六一凌晨0点打开升级，并没有收到升级包，然后并不能升级，估计做了分批升级，以应对服务器压力。好吧。我再等等。6月1中午过后终于收到升级推升，立马升级，花了一个半小时升级（1G多的流量呀，说多了都是泪）。。。

升级后，使用不错，就是很烫手，发热严重，流畅度不错。有了游戏模式，终于可以开森的王者农药了。。。

6月2日早上起来，发现在手机掉电比flyme5更多，发热问题也更加严重了，由于发热问题，我说将电池模式更改成均衡模式，发热量也依然很高，特别打电话的时候。

又试了一把软件分身功能，多开了一个微信，感觉爽爽哒。

一整天都好像带着一个暖手宝，在大热天气里，简直要命，真想回到flyme5，可是人懒吧，得导资料什么，太麻烦，没处理。

然而这都不是重点，重点是在中午过后我在户外接了一个长达两个小时，在我挂完电话后，屏幕开出现了一个小黑点，在相机的位置，这个小黑点，在不到半个小时时间内，成下图这个样子：

心想，这也太坑了，屏幕竟然热成了这个鬼样子，赶紧找厂家维保吧。

作为用过魅族M8的用户，对于魅族的维保还是有信心，因为经历过M8手机的人，都知道，魅族是良心企业。会想客户所想的。我就上魅族论坛去发一帖，说明了一下过程，根据版主及网友的引导，打了魅族的客服热线，客服指引我去广州授权店处理。本想这事就应该结束了，谁不知，魅族活生给我安了一个“绝世内功”的称号。。。

二、售后记录（授权店）

6月3号中午扒几口“M仔”，打个车来到了魅族官网指引的授权维保点（壬丰大厦三楼F），我原预约了下午两点至四点，本想去找家星爸爸体息一下再去的，但是吧，广州太TM热了，受不了，就想上去体验一下的魅族的新品E2,合适就再买一台送侄子（全因魅蓝的口号，青年良品嘛）

一路向西，直上电梯，电脑城这地方已经很多年没逛了， 现在已经是全民网购时代了，电脑城稀稀没几个客人，很多档口都很老旧了，基本没什么东西值的一看的，这里的繁荣，这里的落寞，也只有80后的中年大叔才能感受的到吧。

壬丰大厦三楼电梯口就能看到魅族授权维修体验中心了。。。第一次来，好激动的说，原来M8时代维保都是通过快递回珠海的说。。。

一进门口，左手边是服务台，右边是体验中心，服务两女生在服务台小声说大声笑（我猜是在看什么明星照，还是脑残综艺节目），对于我来访，连个眼神都没给我， 我停顿了十秒，看了看右边，一个小哥在体验区的电脑上不知道在干什么。展示台里有两台手机放的很乱，没有标示是什么机型，没有介绍板，一眼就知道是机模。

算了，虽然没到预约的时间点，但是店里没其它客人，不理我，那我去服务台说明来意，两个小妹低着头，没说话，用手一指门口的那台取号机，我心里说，牛逼呀， 可能我长得没吸引力。算了，那我就去取号吧。。。

号纸还没取出来，就语音就报了到三号窗，我拿着号纸就过去了，小妹这会终于抬起头来了，冷冷地一句：“什么事？”（估计是我打扰到她们的休息时间了？我12点多到的，那我理解一下吧。毕竟我是预约是下午两点的。）

我简单地描述了一下机器遇到的问题：“六一时收到OTG升级，升级后机器发热严重，升级接了一个长达两小时的电话，挂机后，发现在屏幕右下角相机的位置出现在沙子般大小的黑点，然后在不到半个小时间内，扩大至1.5CM*1.5CM，由于可能是由于系统升级原因导致的，所以我已经尝试过重启操作，并未能解决，所以就来报修了“

然后她拿着手机看看了，直接就通过服务台的小侧门进去了，过了三十秒出来，问我手机密码，我说我不记了，我说取消一下，取消了，就直接拿进去了。好吧，没人搭理我，就去看看机模吧，看一了眼，没认出来是哪一个才E2,那个机模脏的没朋友，我正在考虑要不要拿起来看的时候，小妹出来了。

我回神了，终于不用考虑要不要拿起这么脏的机模了。回到服务台的位置，顺势坐下。。。

小妹开口了：”你这个是屏幕裂了“，中间停了三秒，好像没有要说下去的意思

我接过话：”这个是什么原因，能保修不“

小妹说：”工程师说是屏幕裂了，不能保修，要换屏的“

我说：”你是说这是人为损坏吗？为什么手机的外观是正常的？“然后我接又巴拉巴拉一下手机升级出现的发热异常问题。

然后小妹：”反正屏幕裂了，要换屏，工程师说，这个屏幕放在烤箱里100度烤箱烤几天都没问题的。“

我一脸的黑线，接着说：”你是说屏幕裂，为什么我的手机外观一点问题都没有，你给解释一下怎么做到的，难道我是用内功震裂的“

小妹说：”反正是屏幕裂了，要换屏了。“

这中间还有几个来回，但小妹都是以”屏幕裂了，要换屏“，以一挡百。

好吧，我觉得这样下去，也无更多价值， 我顺势问了一下“那个换屏多少钱？”，然后她下意识问了下旁边的小妹，她们好像确认了一下，320还是380吧。就再也没说其它的了。

任由我一个站在服务台前，不再管我了。那心情是冷的，怒气冲天的，无奈的，又偏偏是小女生，TMD要是一个男生，我说不定跟他干一架。。。

想一想吧，人家也是打工了，为难她也没用。就出来了。。。

官方授权店不受理我的维保，那就找魅族官方客服，咨询这事怎么处理吧。

简单地描述了一下遇到的问题，客服记录下来，说72小时内会有专人答复我。

好吧。我只能这样了。

另外我要求客服回复我以下两个问题：

1、关于授权店不受理此次我的手机的屏幕的问题，定性“人为损坏”，但是必须给予客户合理解释“为什么在外观完整的，没有任何花的情况下，摔到内屏破裂”？这个是怎么做到，这根本就不符合物理学吧。

2、如果魅族方面坚持认识是我“人为损坏”导致手机成这样，在法律的允许范围内，提供有效证据（基于谁主张，谁举证）

三、电话客服答复

客服在当天下午的时候，来电告知了结果，这中间的过程就不详述了，撕了几百过回合，客服始终只有一个答复，整理过后，就两基本理由，对此次的维保否认为厂家问题，而是在于我的“人为损伤”。

第一理由，客户在购买手机时，手机是完整的，而且客户在使用手机过程，不受厂家控制的。所以出现这样的问题，一定是客户的使用问题。（有通话记录为证）

第二理由，如果要证明是厂家问题，要用户去第三方鉴定机构提出鉴定结果，再进一说话。

WTF，无论我说什么，客服只会重复以上两段文字，像复读机一样，对于我的疑问，并没有提出其它的说法，一直复杂，也不挂电话，好吧，再争下去也没半点用，我也懒的动气，我就请把此次事件转成投诉，我需要更高一级人员答复我，然后必须72小时答复我。

隔了大约两个小时，同一个客服打电话，还是重复以上为两点理由。说这是魅族方面最后的答复。那我说，这是投诉厂家质量问题，你总得答复我吧，她说这是最后的答复。

然后我就在心里问候了一下魅族，此事件厂家肯定不会给更多解释，我只遵从消费者的角度去维权了。

四、求助经验大神

对于此次的事件，我需要怎么再进一步处理，12315消协，市长热线？

另外还两个问题想想问值友中的专业人士

1、我确认我是在没摔到手机的情况下，屏幕会不是由于手机发热过高，导致屏幕内液晶爆裂？

2、手机出厂的屏幕会经过高温测试，真的在100度的烤箱里烤上三四天没问题？

此贴，我还会继续更新，直到此次事件完结。如果魅族方面未能给合理的解释，我下一帖会做个小实验，看手机在高温的时候会不会出现内屏液晶异常的。

另外也欢迎值友们转帖~~~~