2020年12月28日，高途课堂举办品牌升级发布会，这是跟谁学将旗下K12业务全部合并至新“高途课堂”后的首次品牌发布会。会上介绍，升级后的高途课堂将以全新形象服务在线教育中小学生，其中一个重点是“更强的运营”。

高途课堂“更强运营”恐怕有些见不得光？

统计显示，2020年以来至1月27日，在黑猫投诉平台上，对高途课堂的投诉多达43条，占全部149条投诉的近三成。

在高途课堂众多的投诉中，关键词“骚扰电话”占居首位。

1月1日，有消费者投诉称“不停收到（高途课堂）骚扰电话，我不是你的潜在客户，请停止拨打”。

高途课堂反应还算及时，1月2日，公司回复称“您好，给您造成的打扰十分抱歉，已为您申请这两个账号的屏蔽处理”。

从回复中可以看出，高途课堂仅将投诉人的号码做了“屏蔽”。换言之，如果消费者不投诉，就享受不到不被骚扰的“优质服务”。

1月21日，一位消费者投诉表示，“高途课堂从2019年12月份开始对我进行电话骚扰直到现在，平均每天两个电话。我拒绝过很多次了，他们就一天换一个电话，不断地对我推销他们的学习产品，这已经对我的生活造成了很大的干扰。拜托高途课堂不要再打电话来了，谢谢。”

有意思的是，针对这位消费者，高途课堂的回复中，提供了一条“有奖举报”的途径。

高途课堂表示，由于骚扰号码为虚拟号码，无法查询到个人，建议客户再接到电话假意报名，手机骚扰人联系方式和提供的报名链接，处理成功会有200补偿，客户认可，无其他诉求，关单。

“200补偿”是什么？是200元现金，还是200个欢乐豆，高途课堂的回复并未明确说明，但从一个侧面体现出公司或许有“有奖举报”的相关政策。

一位通信行业的业内人士表示，高途课堂或通过不合规的途径，购买消费者个人身份信息，再通过电话、短信等形式进行骚扰，“个人信息受到法律保护，无论是传输还是使用，都是违法行为。

但由于违法成本很低，类似高途课堂这样的不良企业大量存在。”

“退费难”也是投诉关键词

不仅是频繁给陌生人拨打骚扰电话，高途课堂还十分不专业地“杀熟”。

1月9日，有消费者称：“听了几节免费网课，天天打电话骚扰我，接了电话，我反复说不要再打骚扰电话，还是天天打，天天发信息。”

高途课堂回复表示，看到反馈的过度打扰问题，给您造成的打扰十分抱歉，这边协助帮您注销账号，给您去电未接，为避免再次过度打扰，先不主动给你取单。

1月8日，一位消费者投诉称，“自从订了九块钱那个课结束后，不停地给我打骚扰电话，屏蔽一个又来一个不停换号骚扰，严重地对我的生活造成影响。”

高途课堂仍然是以“我司已协助您进行屏蔽”来回复，摆出一副“你投诉、我处理，你不投诉、我接着打”的姿态。

除了“骚扰电话”外，“退费难”也成为高途课堂被投诉的关键词。

1月26日，一位消费者投诉称，孩子充错钱，高途课堂在同一人账号下苹果手机和ipad的两套收费价格，一套3500（元），一套5082（元），孩子误充学费4494元没有订课程，马上退款高途就不给退，退钱就退3083（元），少退1411元，说是苹果公司收的手续费。

截止1月27日晚间，该消费者的投诉，高途课堂暂时还未处理。

1月13日，另一位消费者投诉称，在报名老师的推荐下，报名了高途课堂的4500元正价课春季英语班课程，后来因为没有时间去听课程，提出了退费。“一共10节课，我只听了一节，当时找付款人要求退费的时候，他说不可以退。但是我们没有签合同，而且他们有说过，这个正价课是可以退费的。”

高途课堂隐藏了回复内容，该投诉处理结果不得而知，但类似的情况不在少数。

1月22日，一位消费者投诉称，当日上午11时许，购买了高途课堂曾曦作文课程，购买前说只要不上课全额退款，每周日上课，一两节周六上。

“结果我买了后看到有安排周二上午上的，我们上不了。我12点半要求退款，他们就扣我365（元），说我点看他们的回放课程了，我看到有回放，我就点进去看了下，我们孩子也没看，而且这也不是上课，他们也没跟我说回放要扣费，这视频也太贵了，我认为他们应该全额退款。”

1月23 日，高途课堂回复称，上述客户插班报名，不认可扣课时费，已核实符合退费原则，已去电联系协助退款。

显然，只有在公开平台投诉，高途课堂才不绕弯，直接解决问题。那些没有向媒体投诉的，是不是要自认倒霉？

有业内人士表示，作为在线教育的大型机构，高途课堂一边用知识教育青少年，一边频繁打骚扰电话干着违法的事情，丧失了教育的本源，不仅打了自己的脸，也打了中国在线教育的耳光。

对于“退费难”，上述业内人士表示，这直接反应出高途课堂内部管理不善，在诸多制度环节存在漏洞，“装进兜的钱往外拿就难，不是一家成熟企业的做法。”返回搜狐，查看更多