四川在线记者 杨艺茂

“入境游团队口岸落地签需要哪些流程？”“申报注意事项有哪些？”“景区是否可以提供最后一公里接驳服务？”……近日，针对各大入境游旅行社关心关注的热点问题，四川省文化和旅游厅带队前往省公安厅出入境管理总队、多家涉外旅行社办公场所进行专题调研，以第一视角听取入境游市场主体和参与者在引客入川方面遇到的问题和困难，并及时指导提供问题解决方案。

这是省文旅厅开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，针对入境游市场复苏困难、景区接待入境游客优化服务难题等重难点开展的调研，围绕入境团队游何时恢复、涉外注意事项培训、入境旅行社熟悉外国旅游团口岸签证流程、规范申报等当前亟需解决的问题，进行了深入研究和讨论，问需旅行社，问计涉外涉旅部门，运用专题培训+线上纾困的方式，将问题解决到细处实处深处。

“要把境外游客批量带到四川，解决天府机场入境旅游团队口岸落地签证是最重要的一步。” 成都乐道国际旅行社总经理王治力提到，要顺利开展入境游团队业务，旅行社需要这一关的政策支持。与此同时，成都奥斯特旅游开发有限公司、四川省中国国际旅行社、四川省中国旅行社等多家旅行社也提到相同问题。

针对这一痛点，在省公安厅大力支持下，省文旅厅迅速梳理多方渠道，在15天内连续两次向省公安厅出入境管理总队推送了共计73家涉及相关业务的旅行社，由省公安厅出入境管理总队分两批次对73家旅行社相关人员进行入境游团队口岸落地签事项进行专题培训，培训覆盖面广，流程指导细致，囊括多步骤入境团申报、分类窗口办理、申报时间时效、境外人员资料清单等方面，培训过程中，旅行社对相关问题可及时提问，得到现场及时回复解决，这为各大旅行社加速入境旅游重启打通重要的一关。

专题培训和调研实效立竿见影。与入境游团队口岸落地签事项专题培训同时进行的，还有快速落地的允许入境游团队口岸落地签政策。成都乐道国际旅行社收到了省公安厅出入境管理总队发出的全省首个统一办理入境团队游口岸落地签证许可，立即开启东南亚团队游客收客工作，并于次日成团出发抵达成都，该团成为重启入境游后首个通过口岸落地签证来川的团队游客，也是近年来成团最快的入境旅游团。

入境游团队口岸落地签问题的化解，让入境游旅行社的团队业务效率大大提高。记者从成都乐道国际旅行社、四川纽亚国际旅行社等多家旅行社了解到，入境团队游客口岸落地签证开启后，旅行社成团收客在数量范围内可以一直收到出发前，不用花大量时间提前预约团队，对旅行社和游客来说大大降低了时间成本。四川航空越南办事处总经理张昌衡告诉记者，近期组织的31家境外旅行社客商也是通过入境团队游客口岸落地签资格抵蓉，需要的入境流程相比此前节约了15天左右的时间，这为境外旅行社代表们考察九寨沟、都江堰等川内知名景区也降低了时间成本，也有利于境外代表回到当地推广四川美景和旅游便利服务。数据显示，目前，我省已有超过42个入境旅游团队735人享受落地团签政策便利。

调研中，省文旅厅还与专营东南亚和韩国市场入境游旅行社的负责人进行深入沟通，重点了解东南亚和韩国市场的客源特点和需求。四川纽亚国际旅行社、成都鼎文金旅国际旅行社有限公司等向省文旅厅反映，峨眉山高山区大巴车停车处至金顶索道站之间有着一段徒步山路，这段山路这对不便登山的中老年群体造成了困扰，急切需要峨眉山景区打通这“最后一公里”的交通接驳服务，为中老年类游客提供便利。同时旅行社还提到，旅行社和游客无法直接使用外国游客护照资料在九寨沟、乐山大佛等进行景区票务预定服务，这为已经到达景区门口的外国游客增加了时间成本，需要景区优化境外游客护照订票系统和通道。

针对旅行社实际带团过程中关心关注的热点问题，省文化和旅游厅有关负责人第一时间线上与乐山市文旅部门、峨眉山景区、乐山大佛景区、黄龙景区沟通，共同商量研究，重点解决黄金周假期旅游等人流较大时的服务保障。

“‘五一’期间，考虑到部分中老年和残疾人游客群体不便走山道，我们在金顶索道站可以提供免费短距离交通接驳服务，旅行团体可以提前预约。”峨眉山景区金顶索道站有关负责人解释，在解决旅游体验“最后一公里”的问题上，接收问题反馈后，立即在高山区停车场至金顶索道站之间增设了免费接驳车，每日设置十多趟次往返，迅速解决了部分游客所需求的“最后一公里”难题。

同时，乐山市文广旅局发布境外游客护照订票措施，包括乐山主要旅游景区在景区售票窗口开通境外游客护照订票兑购点，并提供乐山大佛、峨眉山、峨边黑竹沟、犍为嘉阳桫椤湖等乐山主要旅游景区面向境内外游客线下预留门票专员，可为境内外团队游客实行点对点门票服务。九寨沟景区也根据旅行社诉求立即调整售票系统，解决游客网络票务预约难的问题。

“境外团旅程中会遇到不同的需求和问题，旅行社在前中后期的带团中，可以随时向我们反馈问题，我们在后方进行跟踪解决。” 省文化和旅游厅有关负责人告诉记者，为及时准确地收集反馈入境团队游相关问题和困难，省市文旅部门、旅行社、景区、出入境管理有关人员、导游等还可以通过线上交流，及时收集、反馈和解决问题，为各方建立一个线上纾困的渠道，“近两月收到了不同旅行社反馈入境游相关问题十大类，时间成本缩短，最快不超过24小时即可解决问题，这在一定程度上弥补了线下反馈和解决问题的一些不便，也形成了全天候接收问题和及时解决问题的良好循环。”