2月13日，万达电商表示，万达飞凡CEO李进岭已于2016年12月提出离职，今年2月正式离职。CEO职位由万达网络集团副总裁徐辉接管。让徐辉接任看起来是万达电商暂时不想再找CEO了，万达也找累了。这是飞凡自2012年创立以来离职的第三任CEO。

飞凡——网上曾有过一个响当当的名字--腾百万，就是那个含着金钥匙出生的、腾讯、百度、万达三家巨头一起宣布投资50亿元成立的那家公司，虽历经坎坷(后传腾讯、百度退出)，但这家公司前加上一个前缀“万达电商”，一定还是能引起业内和媒体的关注。中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，800万元年薪的飞凡网CEO李进岭(去万达之前是芒果网CEO)已经离职。

这家公司的CEO频频更换已经成了见怪不怪的事情，从最开始的龚义涛到后来的董策，再到刚离职的李进岭。

再联想到腾讯、百度两家合伙人退出，万达电商-飞凡的这趟差事并不好干。

与此形成反差的是，首富王健林对万达电商仍抱有很大的期望。今年1月14日，在万达集团年会上，万达集团董事长王健林宣布，旗下电商平台“飞凡”计划于今年进行首轮私募，募资金额为100亿元！

王健林同时表示，飞凡将力争在2018年实现盈利，到2020年，利润要超百亿！同时，要在2020年实现上市！

据王健林工作报告公布的数据，2016年，飞凡活跃用户达到1.5亿，飞凡通会员8284万，新签合作大型商业中心1799家，中小商家10万家，以及3600家影城，410家大型医院，2200家高端酒店，等等。总之，看着是收获满满，成绩显著。

但CEO频繁换人，一定是哪里有问题的，也许王健林需要换一个能实现他在年会上提出目标的人选吧。

李进岭在2016年2月加入万达出任万达电商CEO，此前曾任职原芒果网CEO,还曾在艺龙旅行网，宝洁，硅谷动力，摩托罗拉，百事可乐等公司。

万达电商自组建以来，CEO一直是具有挑战性的工作，而为了找到合适的CEO万达更是开出800万年薪，而李进领已经是万达电商第三任CEO。

五年的时间经历“三帅”

相比万达电商的发展速度，人们更常看到的可能是其人才更换的速度。2012年5月，万达电商开始组建，当时CEO一职开出的年薪是200万，曾轰动一时。同年12月，曾任Google总部电子商务技术部经理、阿里巴巴国际交易技术资深总监龚义涛确认出任万达电商总经理，随之而来的还有阿里、谷歌等互联网公司的高管。

7个月后，关于龚义涛离职一事传言四起，不久后，万达集团引入CIO朱战备，开始对万达电商进行调整，2013年8月，万达IT部门接管万达电商，许多团队成员纷纷离开。

2014年3月，龚义涛正式宣布离职。1个月后，万达与百度、腾讯签署战略合作协议，共同出资在香港注册成立新公司，同时宣布佳品网原COO董策接任万达电商CEO一职。

一年之后，2015年6月，有消息称，董策已经离职，随后董策确认离职的辞职信遭曝光。当时给出的辞职理由是，“由于家人生病，我不得不回澳洲照顾，因此，我们要分开较长一段时间了。”

2016年2月，在王健林开出800万年薪之时，李进岭进入万达担任飞凡CEO，仅仅一年之后，李进岭也被曝离职。

不难看出，飞凡CEO的在任时间都不长，此前有报道称，万达电商不仅高管变动频繁，还有大量中层流失，流失率一度超过50%。但这一数据并未得到万达电商方面的确认。

人才频繁流动究竟是什么原因？

万达电商的人才频繁流动背后归结首先就是万达作为传统企业的管理文化与互联网公司文化格格不入。

龚义涛在离职后曾谈到与万达团队的磨合，“在万达，通常先是用PPT的模式向领导请示汇报，所有的事情都需要领导批准才能做，我们互联网企业出身的人没有这个习惯，我们的思维是发散型——想到哪里就说到哪里”。

“并且当时王健林也不知道要干什么，我也不知道要干什么”，他透露，自己曾花费3个月的时间才让管理层明白了O2O到底要做什么，然后再说服公司其他人进一步推动进展，因为大多数领导还停留在网购这个层面上。就这个过程，就耗费近一年时间。

除此之外，还有一个原因就是王健林的强势。他认为，“电商要有考核目标，包括全年目标、半年目标，集团按目标考核，如果一两次完不成目标，就要调整思路；连续完不成，就要调整人，万达事业从不等人”。

在2016年万达年会上，王健林明确表示，今年要成立飞凡网络科技集团，将其打造成中国唯一的实业+互联网大型开放平台。

在万达半年报里，公司表示飞凡的注册活跃会员有4461万，完成计划的101%；与华润、绿地、物美等一批商业集团达成战略合作;新增大型商业合作项目779个，完成计划的152%;累计对外合作大型商业项目1256个(不含万达广场)，其中已开业1029个。

另外，飞凡已经与包括五洲国际集团、步步高集团、立天唐人集团、红星商业旗下北京爱琴海购物公园以及万达广场等在内的超过3000个商业项目达成合作，飞凡商业联盟拥有商户超40000家；飞凡会员总数超过1.2亿，其中活跃会员近4718万，飞凡APP下载量超过1350万。

除了半年报里的靓丽数字，王健林在年会上也给飞凡定了17年的小目标。他表示，16年飞凡用户实现了爆发式增长，活跃用户达到1.5亿。在今年的年会上，17年飞凡将进行首轮私募，募资100亿元，并计划在2018年实现盈利，2020年实现上市。那么此后万达电商的路途将何去何从？

欠佳的用户体验

2017年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞凡网”的投诉称团购券无法兑换。

(注：中国电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉内容：

荆女士于2016年12月25日在飞凡APP团购济南地区优惠券一张，订单号：100389451378。

商家告诉我所团优惠券属于青岛地区，不予兑换，向飞凡客服投诉，让我一直等待反馈，目前券已经过期也没有给我回复，并且券自动变成交易成功并打上过期印章。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。

这也从侧面反映出万达电商在用户体验方面也存在一定问题，有待日后继续完善。

历程回顾

2014年8月29日，万达、百度、腾讯宣布共同出资成立万达电商，计划一期投资人民币50亿元。其中，万达持有70%股权，百度、腾讯则各持15%股权，当时三家合作意欲将万达电商打造成全球最大的O2O电商平台。

2015年万达电商内部开始进行转型，在这一转型阶段中，万达电商正式命名为“飞凡”。2015年3月28日，万达电商平台“飞凡网”上线试运营。2015年7月31日，“飞凡电商”品牌正式亮相，同时，飞凡开放平台也正式上线。(文/远飞)