近年来，伴随着商业竞争的日趋白热化。对于企业来说规范业务流程、提高客户满意度，才能留住客户的心。这也是企业管理者越来越关注客户关系管理的原因。那么客户关系管理要从哪几方面入手?

卡林汇总了四个关键步骤帮助企业高效管理客户关系：

了解客户特折

例如客户习惯、喜好，通过邮件打开率以及以往的电话沟通记录清楚每一位潜在客户每天清闲的时间以便销售人员在合适时间段跟进，效果往往事半功倍。

例如身份特征，一家公司的普通职员考虑产品的要素是为工作带来便捷，而中层以上领导考虑的往往是产品是否匹配公司业务，提升团队日常工作效率的同时有助于自身管理工作。把握潜在客户的行为特征能抓住客户真正的诉求。

Zoho CRM信息管理页面集中了所有的客户资料帮助销售人员更快速的了解客户特征。

区分客户  

通过CRM系统数据分析快速评估任务的优先级，区分高价值用户和意愿低的客户，让销售人员有针对的投入精力。借助Zoho CRM分配规则功能，将不同客户分配给合适的销售人员，例如按照地域划分华北、华东、华南每一位销售人员对应一个区域。

与客户建立互动  

提高互动频率，当一个线索进入CRM系统，通过预先设置好的工作流CRM系统会自动发送一封有趣邮件吸引客户注意，再进行电话沟通。成单后提供售后服务支持，按照规范的流程管理客户全生命周期，而不是成单后就不理会。这样能显著增加交叉销售和续签的比例，实际上这也是Zoho不依靠融资依旧能实现持续盈利的原因。

提供个性化的体验  

CRM系统中大量的用户数据会刻画出用户画像，例如沟通方式的喜好、用户采购产品时的现场布置、匹配客户更喜欢的销售人员服务。为客户提供个性化的服务是企业专业性的体现，让客户对企业产生信任感，企客之间会建立牢靠的依赖关系，提升客户满意度，实现共赢。

如果您正在寻找CRM系统打造优质的客户关系管理，欢迎免费试用Zoho CRM，使用过程中遇到问题请发送邮件到[email protected]。

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