时间：2019年9月14日车辆保养后车辆有时开始出现发动机故障灯亮起的问题，我于9月14日进入广西恒骏汽车销售服务有限公司福特4S店维修，当天故障灯并未亮，经过4S店检查，因灯未亮无法读取故障数据。让我继续用车，等故障灯常亮后再进店维修。时间：2019年9月26日车辆故障灯再次亮起，这回开始常亮，同时加油出现车辆抖动。我再次进入该4S店检测。这次检测后，通知我是高压油泵故障，需要更换。并开出下图维修单（PS：大家可以仔细看一下喷油嘴清洗198，清洗喷溅嘴278。我也不明白是啥意思）。现场对我说，我的车子已经超过保修的5年15万公里的规定，因此需要全额自费维修，需交钱后才能订货更换。为了能尽早候车，我交费预约定货维修。客服人员告诉我第二天就会订货10月6日7日就可以维修更换。  时间：2019年9月27日我回家后通过查询及电话400咨询得知。DS关于高压油泵有延保服务，没有固定的期限，于是我开始与南宁经销商进行电话沟通。但南宁经销商一再强调不知道这个服务，不存在此服务。我多次电话沟通，400说他们有此项服务，让我与当地经销商沟通要进店检测。我与南宁经销商沟通。此人完全不搭理我的诉求就是说她知道的政策就是5年15万公里，不存在延保。也拒绝我的检测要求。最后我与400沟通此情况，400客服人员和我说让南宁经销商与区域经理咨询。南宁经销商这个售后服务人员，才不情愿的通知我第二天再进店检测。下边是我的电话及短信记录。（139的是南宁经销商的售后，400是DS客服，028是DS客服给我的回电电话，可以看出我多次与双方沟通，短信是南宁经销商给和我的沟通，后来我发的信息她一概不回。）         

时间：2019年9月28日我第三次开车进广西恒骏汽车销售服务有限公司福特4S店检测。这次检测说是把高压油泵拆出来拍照，读取数据什么的。折腾了约1个多小时，告知我已经完成了，可以把车开走了，他们会把相关数据资料上传厂商申请质保，并告知我订货和维修不变。如果质保成功就退回费用。

时间：2019年10月3日-10月7日3日，考虑到6-7日修车具体时间未通知，我致电4S店。咨询质保进度和维修时间。告知我第二天上班给我打电话给我明确答复。考虑到国庆放假，我觉得完全可以理解。就想着再多等一两天。4日我一直未等到电话，看到快到下班时间了，我就再打4S店电话。就开始一直无法接通。我也没多想，就到5日继续播打，结果5日打通后告知我要多等几天，需要10月15日左右才能维修及答复质保。此时我只是有所抱怨，但人家说的算，我能咋地，就继续等呗。7日，突然给我电话，说配件到了，可以维修，但是质保没有上报，原因打电话的人不知道也没有解释。我要求知道为什么我的质保不给我上报，客服说去了解，后再没有电话回复。  

时间：2019年10月9日-10月12日由于经销商售后一直不给答复，我于10月9日拨打400进行投诉，400说已经记录尽快解决，9-11日没有任何电话解释与答复。10月12日，经销商客服打电话来说让我还是先去修车，修完车后把修车后的数据下载后才能一并上传申请质保。我就非常不明白我是质保坏的旧油泵和我换新的有半毛钱关系。但毕竟人家强势，人家说啥是啥吧。本次维护保养，4S售后人员根本没有半点为客户考虑，而且4S售后人员对自己品牌的服务政策竟然都不了解，业务能力极差，态度恶劣。这样的售后行为怪不得DS在国内发展越来越差。

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