新功能了解下,阿里国际站获得买家好评的多种渠道 |
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近期阿里巴巴前台又更新了一项新的功能——买家评价,买家评价可以让您的旺铺信息展示的更加具体,更能赢得买家的喜好,同时对于商家星等级第四维度的履约保障分值提升也有很大的帮助。 那么,接下来让我们来了解下其他渠道的买家评价吧。 01、信用保障订单的评价展示在哪里? 目前不同的信用保障订单类型,评价展示的逻辑不同,具体如下: 1、买家通过点击一口价产品“buy now”起草的信用保障订单 此情况下起草的信用保障订单,展示位置同secure payment订单评价展示位置一起。 2、其它场景下起草的信用保障订单 (1)若是在线起草的,且选择的是已发布产品: 被评价产品的详情页、商家旺铺页页面进行评价展示。 (2)若买卖双方是通过上传合同起草的信用保障订单(这种订单不要求选择产品): 只在旺铺页展示,Detail页不展示,因为对应不到线上商品。 (3)若卖家是通过“添加未发布产品”起草的信用保障订单": 只在旺铺页展示,Detail页不展示,因为对应不到线上商品。 若您要查看收到的信用保障订单评价,可在my alibaba操作系统--信用保障交易管理--评价管理中查看对应订单的评价。 旺铺页面展示位置: 产品的详情页面展示位置: 02、RFQ报价买家的评价有什么影响? RFQ报价买家的好评率会影响到市场表现分,市场表现分会影响到您的RFQ奖励权益数。 好评:评价为4星或5星。 差评:评价为1星或2星。 买家好评率:报价之后在180天之内收到评分在4-5星的评价/180天之内收到1-5分的评价。 03、非在线批发产品的买家评价介绍 以下评价功能为非在线批发产品的评价功能介绍。 1、目前阿里巴巴国际站Secure Payment订单,买家可以进行评价。 2、评价的条件: a)如果是Secure Payment交易订单,买家在交易完成且成功放款后的30天内,买家可对卖家做出评价。 b)买家可针对产品如合同描述、沟通、交货时间3个维度进行评价,评价之后有一次修改评价的机会。 c)评价提交1个小时内会直接展现在您的公司详情页面中。 d)买家评价页面截图参考: 04、评价后买卖家可以做什么? 1.买家留评后的90天内,您可以回复买家的评论或者联系买家修改评论内容(每个订单买家仅有一次修改机会)。 2.当买家的评论内容具有侵犯性用词,您可以在买家留评后的7天内向阿里巴巴平台发起投诉。 3.若买家修改了评论,您也将获得一次修改回复的机会(30天后失效)。 05、买家什么时候可以对在线批发订单进行评论? 在线批发市场里,订单最终走向success或closed状态时,买家可以进行评论。 说明: 1、success:既订单成功放款。 2、closed:产生了交易纠纷导致订单未成功完成,但买方已经经历了备货、发货、收货的过程,有权对卖方评价,其他closed的订单无法评价。 3、订单success或closed后30天内,买方可评。 06、买家可以对供应商的什么维度进行评价? 在线批发订单中,买家可以对一个订单的3个维度进行评价: 1) 供应商的服务态度Communication 2) 供应商的发货速度 Shipping Time 3) 货物的如实描述度 Product as Described 07、如果供应商觉得买家的评价有误会评价偏低怎么办? 如果供应商觉得买家的评价有误会评价偏低,供应商可以联系买家进行沟通,沟通成功后,买家可以登陆平台进行评价修改。 但是,买家仅仅在留评后的30天内有一次修改评论的机会。所以建议供应商一次性跟买家完成关于该订单评论所有疑义的沟通,让买家集中性一次进行修改。 特别注意:该类情况,平台不会介入仲裁。我们尊重买家的留评内容。因此供应商发起的此类申诉,平台将会拒绝受理。(来源:他拍档电商) 以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,禁止二次转载! |
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