当前会员等级分为4级，个人会员等级可通过道心微信公众号 “问道手游VIP（leitingvip）”-我的道心-个人中心查看。

道心会员权益仅在雷霆平台专属的区组生效，VIP等级、增值权益及福利介绍如下，更多权益及VIP等级敬请期待....

当前等级晋升参考账号违规及非法记录数据、历史活跃度和历史充值（仅计算游戏充值）等数据，而进行综合评定。

01【道心会员认证礼包】

首次通过认证时领取，1次/终身。

礼包内容：超级仙风散*10、宠风散*10、急急如律令*10、紫气鸿蒙*10

权益对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

02【专属周福利礼包】

每周四维护更新完后，道心会员可以通过游戏内“社区-我的-道心会员-权益”自助领取。1次/周。

礼包内容：星芒喇叭*1、风灵丸*1、超级仙风散*3、急急如律令*1、紫气鸿蒙*1

权益对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

03【专属外观特效礼包】

道心会员可以通过游戏内“社区-我的-道心会员-权益”自助领取。1次/60天。时装与聊天装饰礼包刷新时间根据账号上次领取时间而定；其他外观特效礼包刷新时间固定为周四且交替刷新。

时装礼包分为：道心专属时装-星寒魄/月孤影（60天）*1，道心V2专属时装-星游寒魄/月浮孤影（60天）*1，道心V3专属时装-陆吾曦光/陆吾晨星（60天）*1，道心V4专属时装后续开放，敬请期待！

聊天装饰礼包内容：星星头像框（60天）*1、星星聊天底框（60天）*1

其他外观特效礼包分为：星影特效（60天）*1，星月空间头像框（60天）*1、星月空间装饰（60天）*1，队标“星辰奇缘”（60天）*1

权益对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

04【专属生日礼包】

每年生日当天11点，道心会员可通过游戏内邮件领取专属生日礼包一份（与游戏内的生日礼包不冲突）。

礼包内容：星月小精灵（60天）*1、星芒喇叭*5、星芒墙饰*1

权益对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

05【专属回归礼包】

一段时间不玩的道心会员，重新回归《问道》手游将有机会获得专属回归礼包一份（与游戏内的回归礼包不冲突）；如有大服活动，道心服务团队将通过道心微信公众号“问道手游VIP（leitingvip）”文章推送活动详情，赠送更多礼包。详情可咨询专属游戏顾问。

礼包内容：超级仙风散*5、急急如律令*5、如意刷道令*10、修炼卷轴*20

权益对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

06【专属活跃礼包】

在道心微信公众号“问道手游VIP（leitingvip）”每月报名活跃活动并满勤的道友，可在次月初通过游戏内邮件领取满勤礼包一份。

礼包内容：宠风散*10、紫气鸿蒙*5、如意刷道令*10、修炼卷轴*20

权益对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

07【线下周边礼品】

道心会员通过日常活跃、VIP等级提升、流失回归等途径免费获得“道心积分”，“道心积分”可在道心微信公众号“问道手游VIP（leitingvip）”-我的道心-道心积分商城兑换线下周边礼品。详情请关注积分商城规则说明和上架商品。

权益对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

08【公众号不定期活动礼包】

道心微信公众号“问道手游VIP（leitingvip）”不定期开展各类活动，为道心会员派发福利，赠送线上礼包、兑换码、线下礼品等。敬请关注公众号文章推送。

权益对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

09【线下活动优先邀请】

线下见面会、论道大会等线下活动，一般包含《问道》手游官方工作人员与道友们进行面对面互动交流，收集建议等过程，道心会员优先享有入场名额。（以实际活动公告为准）

权益对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

10【会员活动日】

道心会员活动日可能以线上或线下形式开展，为道心会员赠送会员日特发福利或增值服务，作为对道心会员的回馈。（以实际活动公告为准）

权益对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

11【先行测试优先邀请】

每年新资料片先行服测试，或其他新项目、新玩法开放先行测试时，V4道心会员享有优先邀请资格。（以实际活动公告为准）

权益对象：V4非冻结状态道心用户尊享

01【服务绿色通道】

添加道心微信公众号“问道手游VIP（leitingvip）”发送“人工”，或者通过游戏内“设置-管理-联系客服-在线客服”联系专属游戏顾问，可享受免排队快速接入，快速响应的增值服务。如出现突发事件导致咨询量大增，响应时长可能会受影响。

服务对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

02【专属游戏顾问】

道心服务团队为道心会员配置了专属游戏顾问，道心会员可通过【服务绿色通道】与顾问进行互动，咨询答疑。顾问也会不定期通过电话回访关怀道心会员，赠送福利等。

服务对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

03【满意度评价权】

道心会员在享受道心服务期间，可对客服服务做出评价，帮助提升服务质量。如对服务有任何意见建议，也可以在评价中填写或直接向服务人员提出。《问道》手游道心服务团队衷心感谢您的支持和指点！

服务对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

04【建议直通车】

道心会员对游戏或服务有任何意见建议，都可直接通过【服务绿色通道】反馈给专属游戏顾问。道心会员的建议将被优先反馈给工作人员进行分析评估。个人建议采纳与否的结果将在道心微信公众号“问道手游VIP（leitingvip）”-个人中心-建议专区进行显示。

服务对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

05【账号与游戏问题处理】

【账号问题处理】

为保障您的账号及游戏财产安全，请道友务必提高警惕，请勿向他人泄露您的个人账号信息，短信验证信息等，请勿进行账号共享及线下交易！

如遇到账号申诉、冻结等问题，请先通过“雷霆账号自助中心”进行操作。如有特殊需要可联系道心客服加急。

服务对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

【被盗问题处理】

为保障您的账号及游戏财产安全，请道友务必提高警惕，请勿向他人泄露您的个人账号信息，短信验证信息等，请勿进行账号共享及线下交易！

如遇到账号被盗，请第一时间联系道心客服，以便尽快查证处理，及时止损。

处理范围介绍：

【时间范围】

可提交30天内的被盗问题。

【可追回的物品】

1.被盗期间被出售给NPC或销毁的物品

2.被盗期间异常赠送的物品

3.被盗期间被恶意操作（非流出）的装备、法宝、魂器、首饰、宠物

【范围内全盘恢复】

1.被盗期间被出售给NPC或销毁等的物品

2.被盗期间异常消耗且未使用于角色的元宝、金币、代金券

3.被盗期间异常赠送的物品

4.被盗期间被恶意操作（非流出）的装备、法宝、魂器、首饰、宠物

注：

1.人物角色/宠物等级提升不可逆，一旦提升无法处理；

2.并非所有被盗物品均可恢复，需根据最终查证结果而定；

3.因账号共享或线下交易导致物品流出则无法找回，请勿进行账号共享或线下交易！

温馨提醒：

1.如需紧急冻结可通过“《问道》手游自助服务平台-账号保护性冻结”自助进行，V1及以上用户也可联系道心微信公众号“问道手游VIP（leitingvip）”快速反馈（仅受理道心账号实名人反馈）；

2.被盗物品找回服务如遇周末，法定节假日等，处理时间将顺延（处理时间：9:00-21:00）

服务对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

【误操作问题处理】

为了保证您的游戏体验，请务必谨慎操作。具体误操作处理范围参考道心微信公众号“问道手游VIP（leitingvip）”菜单-我的道心-道心增值权益介绍。

温馨提醒：

1.特殊处理仅受理7天内的误操作申请，超过将无法进行受理；

2.如遇周末，法定节假日，处理时间将顺延（处理时间：9:00-21:00）

服务对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

06【专属外观礼包特殊申领】

道心时装等专属外观每60天领取一次，如需提前领取，可使用道心会员特殊申领次数。

服务对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

07【预约电话回访】

道心会员可通过游戏内“社区-我的-道心会员-权益-联系客服”进行游戏问题咨询预约，将有道心客服电话回访解答。

服务对象：V2及以上非冻结状态道心用户尊享

注：

游戏概率玩法、违规申诉等问题不在预约问题范围内。

08【账号安全提醒服务】

道心会员账号角色存在部分行为数据异常时会收到游戏内邮件提醒或警告，提醒注意保护账号安全，勿进行异常行为等。更多贴心提醒尽请期待。

服务对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

09【大额充值】

道心会员可在游戏内“社区-我的-道心会员-权益-大额充值”直接进行大额充值，无其他前置条件。

通过官方充值平台进行充值，还可额外获得积分，积分可用于兑换游戏礼包、游戏周边、生活周边等好礼！

官方充值平台入口：道心微信公众号“问道手游VIP（leitingvip）”-游戏资讯-充值平台

温馨提醒：请健康游戏，理性消费！

服务对象：V1及以上非冻结状态道心用户尊享

官方道心客服为您提供服务等级指标，并向您承诺提供服务响应、处理时效方面和个人信息安全方面最大程度的保障。

安全须知 谨防虚假客服

官方人员不会以任何形式向您索要账号密码，身份验证，手机验证信息等隐私信息，并且不会以任何形式要求您转账汇款。请务必保管好自己的账号，确保信息安全和财产安全，联系客服时也请认准官方道心微信公众号“问道手游VIP（leitingvip）”，留意辨别，谨防诈骗！

以下情况我们将临时冻结道心专属服务：

（1）涉及线下交易买卖道心账号或私下更换道心账号使用者的。

（2）存在辱骂诋毁、恶意攻击、骚扰工作人员，恶意差评、影响客服工作的。

（3）存在利用服务规则和制度漏洞为自己或他人谋取利益的。

（4）存在滥用道心会员权益损害他人利益的。

（5）企图通过已受理属实的问题或无法受理的问题达到不正当目的而反复投诉，威胁客服的。

（6）提供虚假信息、冒充特殊身份人员或未成年人试图进行特殊申请或影响处理结果的。

（7）存在其他违反诚实信用原则的行为。

以下情况我们将冻结道心资格并取消专属服务：

（1）账号或关联账号涉及任何重大违规的，包括但不限于： 如：存在工作室性质牟利行为，使用辅助，代理充值，恶意退款，异常交易，线下交易等不正当游戏行为，传播敏感信息和违反国家法律法规、政策等。

（2）存在恶意破坏游戏环境、干扰他人正常游戏体验的，包括但不限于：利用游戏规则漏洞为自己或他人谋取利益，或损害他人利益等。

（3）存在游戏内外信用问题的，包括但不限于：欺诈或盗窃行为、煽动或传播谣言、宣传虚假信息、冒充官方等。