河南经济报记者 刘凤梅 通讯员 张帆 任佚

　　为进一步加强舆情处置应对水平，有效防范声誉风险，近日，沈丘农商银行组织开展舆情应急演练活动，通过对突发事件场景模拟演练，使工作人员掌握舆情应急处置流程和技巧，为舆情处置应对积累经验。

　　为确保演练实效，该行做了充分的准备工作。一是制订《舆情演练实施方案》，成立演练领导小组、应急联动指挥部和具体实施小组，明确各自的职责分工，并组织相关人员认真学习舆情预案和演练方案。二是围绕实际工作中舆情多发领域，精心设计2个典型案例，选取4个机关部室和2家基层网点进行演练。三是根据案例特点，设计4个演练场景，模拟再现舆情处置的具体步骤和相关注意事项。

　　本次演练采取桌面推演和实战演练相结合的方式进行，相关工作人员分别担任舆情工作人员、网点支行行长、大堂引导员、媒体记者、新闻发言人等角色。桌面推演过程中，“记者”根据案例进行提问，“新闻发言人”和工作人员积极应对，详细解释。实战演练期间，“记者”到营业厅了解情况，员工根据情况接待和应对，并及时与行总部联系，检验基层网点的风险识别和应急协调能力。

　　通过本次舆情演练，增强了员工媒体采访与舆情应对的思想意识，提高了应对客户投诉和媒体采访的处理能力，为该行更好地服务客户、维护声誉打下了坚实的基础。在接下来的工作中，该行将按照当地监管部门要求，继续高度重视舆情演练工作，将演练活动定期化、常态化，进一步提升声誉风险控制能力和水平。