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职业道德培训教程张张议议二二OO九年二月九年二月一、什么叫职业道德？

一、什么叫职业道德？

1、职业的定义：

、职业的定义：

职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

A、职业是人谋生的手段；B、从事一定的职业是人的需求；C、职业活动是人的全面发展最重要条件：

首先职业活动是人生历程的重要环节；其次职业活动是人获得全面发展的重要途径。

马克思说：

“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。

”2、道德的定义：

、道德的定义：

道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。

v道德是调节社会关系的重要手段；道德是调节社会关系的重要手段；v道德与法律的区别：

道德与法律的区别：

A、道德比法律产生的早；B、法律依靠国家强制执行，道德依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范德观念唤起人们的知耻心，培养人们道德责任感和善恶判断力来进行调控；C、作用范围不同。

v道德与法律的联系：

道德与法律的联系：

A、在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；B、在内容上道德和法律相互重叠；C、在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。

3、职业道德的定义：

、职业道德的定义：

职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

4、职业道德的特征：

、职业道德的特征：

A、范围上的有限性；B、内容上的稳定性和连续性；C、形式上的多样性。

5、职业道德建设的、职业道德建设的核心：

核心：

为人民服务6、职业道德建设的、职业道德建设的原则：

原则：

集体主义v7、社会主义市场经济对职业道德的、社会主义市场经济对职业道德的正面影响：

正面影响：

A、增强了人们的自主道德观念；B、增强了人们竞争道德观念；C、增强了人们义利并重的道德观念；D、增强了人们学习创新的道德观念。

v8、市场经济对职业道德的负面影响：

、市场经济对职业道德的负面影响：

A、容易诱发利己主义；B、容易诱发拜金主义；C、容易诱发淡漠精神价值，追求享乐主义；二、职业道德的内容：

二、职业道德的内容：

1、文明礼貌：

是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。

A、文明礼貌的基本内容和具体要求：

、文明礼貌的基本内容和具体要求：

v仪表端庄v举止得体v语言规范v表情待人热情仪表端庄具体要求：

仪表端庄具体要求：

A、着装朴素大方；B、鞋袜搭配合理；C、饰品和化装要适当；D、面部、头发和手指要整洁；E、站姿端正。

仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

语言规范具体要求：

语言规范具体要求：

A、遵守基本的职业用语（语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确）；B、要用尊称敬语；C、不用忌语；D、说好“三声”（即招呼声、询问声、道别声。

）；E、讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）。

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

举止得体的具体要求是：

举止得体的具体要求是：

A、态度恭敬；B、表情从容；C、行为适度；D、形象庄重。

举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。

待人热情的具体要求是：

待人热情的具体要求是：

A、微笑迎客B、亲切友好C、主动热情。

待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感，是与人交往的首要条件。

2、爱岗敬业、爱岗敬业A、爱岗敬业的含义、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

B、爱岗敬业的具体要求：

、爱岗敬业的具体要求：

v树立职业理想v强化职业责任v提高职业技能什么是职业理想？

什么是职业理想？

它是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。

职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。

（1）初级层次职业理想：

大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。

初级层次的职业理想具有普遍性。

（2）中级层次职业理想：

主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。

中级层次职业表现出因人而异的多样性。

（3）高级层次职业理想：

人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。

即三个层次分别：

谋求生存、发展个性、承担社会义务。

爱岗敬业的最高要求：

投身于社会主义事业，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。

什么是职业责任？

它是指人们在一定职业活动中所承担的特定职责，他包括人们应该做的工作以及应承担的义务。

什么是职业技能？

它也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。

他包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。

什么是职业态度？

是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。

3、诚实守信、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。

、诚实守信是为人之本、从业之要。

问题：

为什么说诚实守信是从业之要呢？

（1）从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善；

（2）从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题；（3）从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。

B、诚实守信的具体要求：

、诚实守信的具体要求：

v忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。

v维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；信守承诺。

v保守企业秘密如何才能做一个诚实守信的人？

A、要能够正确对待利益问题；B、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格；C、要树立进取精神和事业意识。

诚实守信的关系：

诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判断依据和标准。

诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。

4、办事公道、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：

就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。

B、办事公道的具体要求：

v坚持真理v公私分明v公平公正v光明磊落如何做到公平公正呢？

如何做到公平公正呢？

（1）坚持按原则办事；

（2）要不徇情；（3）不怕各种权势，不计个人得失。

如何做到坚持真理呢？

如何做到坚持真理呢？

（1）在大是大非、腐朽思想等面前立场坚定；

（2）积极改造世界观；（3）要做到照章办事，按原则办事；（4）要敢于说“不”。

如何做到公私分明呢？

如何做到公私分明呢？

（1）正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神；

（2）要富有奉献精神；（3）要从细微处严格要求自己；（4）在劳动创造中满足和发展个人的需要。

如何做到光明磊落呢？

如何做到光明磊落呢？

光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。

（1）把社会、集体利益放在首位；

（2）说老实话，办老实事，做老实人；（3）坚持原则，无私无畏；（4）敢于负责，敢担风险。

5、勤劳节俭、勤劳节俭A、勤劳节俭是中华民族的传统美德；、勤劳节俭是中华民族的传统美德；为什么要做到勤劳？

（1）是人生存在的必要条件；

（2）是人致富的铺路石；（3）是事业成功的重要保证。

为什么要节俭？

（1）是维护人类生存的必需；

（2）节俭是持家之本；（3）是安邦定国的法宝。

B、勤劳节俭是人事业成功的催化剂；、勤劳节俭是人事业成功的催化剂；勤俭节约是创业家的成功修养：

（1）有高度的事业心，对祖国对人民的深深的热爱；

（2）要不怕劳苦。

C、勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀：

、勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀：

（1）勤劳促进效率的提高；

（2）节俭降低生产的成本。

D、勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。

、勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。

一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约现代社会上流行的“绿色”的意义：

（1）节约能源的支出；

（2）再生利用；（3）尽可能不影响环境的自然状态。

6、遵纪守法、遵纪守法A、遵纪守法的涵义：

、遵纪守法的涵义：

遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

B、职业纪律的涵义：

、职业纪律的涵义：

职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：

劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。

C、职业纪律的特点：

、职业纪律的特点：

（1）明确的规定性。

（2）一定的强制性。

D、遵纪守法的具体要求：

、遵纪守法的具体要求：

（1）学法、知法、守法、用法；

（2）遵守企业纪律和规范；企业纪律和规范包括哪些内容？

A、遵守劳动纪律；B、遵守财经纪律；C、遵守保密纪律；D、遵守群众纪律E、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则。

E、如何做到遵纪守法呢？

、如何做到遵纪守法呢？

（1）必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪委和法律法规；

（2）要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯；（3）还要敢于同不良现象做斗争。

A、团结互助的涵义：

、团结互助的涵义：

指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。

B、团结互助的基本要求：

、团结互助的基本要求：

平等待人；尊重同事；顾全大全；互相学习；加强协作。

7、团结互助、团结互助问题问题1：

如何做到平等尊重以诚相待？

：

如何做到平等尊重以诚相待？

A、上下级之间平等尊重；B、同事之间相互尊重；C、师徒之间相互尊重；D、尊重服务对象。

问题问题2：

互相学习具体内容有哪些？

：

互相学习具体内容有哪些？

A、向师长学习；B、向同行学习；C、向后生学习；D、向社会各类有经验有长处的人学习。

问题问题3：

顾全大局的含义是什么？

：

顾全大局的含义是什么？

顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

问题问题4：

加强协作的含义是什么？

：

加强协作的含义是什么？

加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。

要做到加强协作，注意处理以下两个问题：

（1）正确处理好主角与配角的关系。

（2）正确看待合作与竞争。

竞争的基本原则既是竞争又协作。

8、开拓创新、开拓创新1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。

如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。

一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。

A、创新的涵义、创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。

v创新的本质是突破。

v创新活动的核心“新”。

B、如何实现开拓创新、如何实现开拓创新v开拓创新要有创造意识和科学思维v开拓创新要有坚定的信心和意志问题问题11：

哪些行为属于创新活动呢？

：

哪些行为属于创新活动呢？

美国经济学家“熊彼特的说法创新是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种情况：

（1）引入一种新产品；

（2）采用一种新的生活方法；（3）开辟一个新的市场；（4）获得一种原料或半成品之新的供给来源；（5）实行一种新的企业组织形式。

问题问题22：

如何获得创造意识呢？

：

如何获得创造意识呢？

（1）创造意识要在竞争中培养；

（2）要敢于标新立异：

A、要有创新精神；B、要有敏锐的发现问题的能力；C、要有敢于提出总是伯勇气，这是标新立异的关键。

（3）要善于大胆设想：

A、要敢想；B、要会想。

问题问题33：

如何确