之前也给大家介绍过关于速卖通即时聊天工具IM，卖家可以通过多个入口联系买家，是可以大大提升服务效率的。IM工具的功能也比较多，卖家还可以设置聊天头像等；关于速卖通聊天工具的常见问题，小编就为大家汇总解答一下。

1、速卖通聊天头像怎么设置？

卖家可以通过速卖通后台”店铺-店铺资产-店铺头像“页面设置；修改之后会在24小时内生效。

需要注意的就是，速卖通对头像有以下的要求：

尺寸：120 × 120px

大小：建议100K 左右

格式：JPG、JPEG、PNG

2、速卖通聊天会翻译成中文吗？

速卖通IM聊天会自动对语言进行翻译，但具体还要看这个语言是否支持翻译。

如果是卖家接受的，自动翻译为卖家系统语言，若无此语言翻译能力，则翻译为英文；卖家端发送，则允许选择源语言和翻译的目标语言，翻译的能力参照“阿里语言翻译能力表格”。

3、速卖通聊天记录可以删除吗？

目前不支持对消息进行删除，大家可以多留意一下速卖通聊天功能的更新。

4、现在回复是否会考核时效？如果我没有回复会不会有处罚？

目前速卖通这暂时不会对卖家的回复时效进行考核。不过会显示买家已等待时长，即买家最后咨询时间到当前时间点的时间差，清晰展示等待时长。

虽然卖家没有回复不会有处罚，但是为了提升买家体验，建议各位卖家应尽快回复；回复的越及时，订单转化越高。

5、速卖通聊天对话可以说微信账号吗？

这个也是不可以的，虽然目前速卖通聊天的考核相对来说还比较宽松，但是不建议卖家在回复中加入第三方平台的链接或者联系方式等，避免导致不必要的影响。

6、显示速卖通聊天会话过期是怎么回事？

这种情况一般是缓存问题导致，请点击下面页面的按钮刷新一下。如果还是显示过期，可能是因为会话比较长时间没有回复导致的。

虽然速卖通聊天工具可以大大提升卖家在服务这方面的效率，但是要注意的也是比较多的，否则也可能会导致不必要的违规，带来影响的。也一定要去了解清楚速卖通IM聊天的相关规则，然后去进行设置，才可以更好的提升自己的效率。