中国民航网 通讯员郑浩岩 报道：自2023年暑运拉开序幕，通辽机场单日、单周旅客吞吐量持续创出历史新高，7月1日至8月31日期间，通辽机场共保障航班3189架次、运送旅客28万人次。面对客流高峰叠加高温、雷雨等特殊天气条件带来的不利影响，通辽机场精确瞄准旅客出行需求，不断优化保障流程细节，全力做好暑运“答卷人”。

实干担当，做好“运行保障基础题”，让旅客出行更加放心

8月1日，一名晚到旅客在通辽机场引导人员的带领下匆匆忙忙赶到登机口，边走边激动地说道：“我经常乘坐航空出行，本以为自己晚到好几分钟错过时间了，抱着一丝希望问了下工作人员，没想到一路‘绿灯’居然还能来得及登机，为通辽机场点赞！”

进入暑运以来，通辽机场聚焦晚到旅客需求，结合现有资源，从人员配置、设施设备及服务保障流程等方面采取相应措施，不断优化保障流程，将航班截载时间缩短5分钟，目前已累计协助数百名晚到旅客顺利登机。为保障航班正常，通辽机场严格落实民航局早预警、早会商、早决策、早处置、早告知的“五早”措施要求，充分发挥区域运管委机制作用，加强复杂天气研判，深入挖掘地面保障各个环节的潜力，从机位分配、旅客值机、托运、安检、登机、特车保障等一系列关键节点入手，加强不同岗位之间的密切配合和工作衔接，实现航班快速保障。7月以来，通辽机场航班放行正常率达91.81%，高于行业平均值13.63个百分点。合理调整资源配置，在确保安全运行的前提下，通辽机场探索将过夜远机位航班于第二日出港前拖拽至廊桥位，提升近机位廊桥周转率，7-8月，通辽机场航班靠桥率均超90%。

保障升级，做好“真情服务必答题”，让旅客出行更加温馨

“我们一家人出行，家属在登机后突发疾病，现场医护人员迅速到达机上进行初步诊断检查，地服人员第一时间将我们送上救护车还一路护送到医院，真的很暖心，太谢谢你们了。”前不久，通辽机场收到96777转来的一起旅客表扬，简单质朴的话语中满含着对通辽机场工作人员的感激之情。

将旅客送上救护车

在保障安全运行的同时，通辽机场坚持从提升服务品质出发，从深化服务细节入手，出台系列服务举措，进一步拉近与旅客的距离，让无论是集体出游的团队旅客，还是温馨有爱的家庭度假，或是初次出行的首乘旅客……都可以在通辽机场感受到“不一样”的服务体验。固化老弱病残孕、无成人陪伴儿童等特殊旅客保障机制，与家属进行“手递手”交接，全程陪伴旅客乘机；根据客流高峰增派维序人员对旅客进行分流引导，对急客、晚到旅客提供优先服务；建立地服、安检“握手机制”，推出二次过检和补办托运“双优先”服务，针对旅客无法随身携带发禁限运物品，安检人员及时协助旅客整理行李，并为其发放二次过检优先卡，解决旅客值机、安检二次排队的烦恼。

同时，为细化服务标准、提升工作人员主动服务意识，通辽机场不断梳理岗位服务规范，补齐服务短板，加强服务培训，优化绩效考核，推动员工从“要我服务”向“我要服务”转变。据统计，7-8月，通辽机场共收到12326和96777旅客表扬131起。

高温坚守，做好“暑运高分附加题”，让旅客出行更加舒心

进入七月以来，庞大的客流量与持续高温的天气同频共框，炎热的天气直接影响旅客的出行体验，通辽机场识别旅客出行聚焦问题，积极争取地方专项资金，实施航站楼空调硬件升级，彻底解决夏季楼内高温问题。同时全面更换航站楼内标志标识，让旅客在乘机过程中少走“弯路”。

暑运的“尾巴”也是学生开学季和军人退伍季，为保障地方高校开学季迎接报到新生，通辽机场积极配合内蒙古民族大学，在航站楼现场设置学生接站点，开放接送车辆专属停车区；针对从通辽机场启程返乡的退役军人，在值机、安检、登机等区域开通“三优”通道，缩短军人旅客排队时间；设计登机牌“军人依法优先”，并根据航班座位情况安排前排位置，托运行李加贴“优先行李”，方便到站后快速提取行李，让退役军人感受到通辽机场拥军爱军的民航服务“温度”。

内蒙古民族大学接新生 （通辽机场供图）

旅途有终点，服务无终点。通辽机场将始终把旅客需求放在首位，用贴心服务实现旅客美好出行的愿景，让旅客出行更安全、更高效、更便捷、更愉悦。 （编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）