问题介绍

设置好路由器后，管理界面首页显示正常上网，但是终端实际无法上网。该问题可能和线路连接、电脑网卡设置、路由器设置以及宽带运营商限制等原因相关，本文提供该问题的详细排查思路。

解决方法

首先，更换其他终端对比测试，确认是所有终端都不能上网还是个别终端不能上网，再进一步排查。

情景1：所有终端都上不了网

可能原因1：上网方式选错

尤其是路由器设置自动获得IP地址上网，界面显示上网正常，实际不能上网，可能与上网方式选错有关。如何确认当前线路的正确上网方式，可参考文档：《如何判断电脑的上网方式？》。

可能原因2：运营商绑定MAC地址

使用路由器后，若一直不能上网，可能是宽带运营商仅允许特定的MAC地址可以上网，需要将该MAC地址克隆到路由器WAN口。

以下为不同情况下的克隆方法（二选一操作即可）：

(1)  若电脑直连宽带可以上网，则使用网线连接可以上网的这台电脑至路由器LAN口，电脑登录路由器管理界面，点击 高级设置>>网络参数 >> MAC地址设置， 选择使用当前管理PC的MAC地址（MAC地址克隆），点击 保存，如下图：

注意：若当前不方便将电脑与路由器有线连接，那么此处只能选择使用自定义MAC地址进行克隆，手动填写电脑本地网卡的MAC地址，再点击保存。

电脑本地网卡MAC地址的查询方法：“本地连接”右键属性，在弹出的页面“配置”旁边有个长框，框里有网卡相关信息，把鼠标放在框上就会出现对应MAC信息。如下图：

(2)  若宽带线直连老路由器可以上网，那么先登录老路由器设置界面，查看并记录老路由器WAN口MAC地址，再登录新路由器设置界面，点击 高级设置>>网络参数 >> MAC地址设置， 选择 使用自定义MAC地址，填写老路由器的WAN口MAC点击 保存。如下图：

温馨提示：以上两种克隆方法，根据实际情况选择其中一种操作即可。

保存后，观察终端是否可以正常上网。

可能原因3：前端线路问题

入户网线由于老化、质量太差或线路太长，引起线路衰减过大，导致无法上网。尝试更换网线后进行测试。 也可以尝试电脑单机连接宽带，如果获取到IP地址后无法上网，请联系运营商检查线路。

情景2：其他终端可以上网，仅个别电脑不能上网

可能原因1：电脑参数不正确

电脑需要设置为自动获取IP地址，如果您不清楚如何设置，请点击参考：《如何设置电脑为自动获取IP地址？》。

如果电脑已经是自动获取IP地址，可能获取到的参数不正确，请把电脑对应的 本地连接 或 无线连接 禁用后启用。

注意：可以进一步查看电脑上QQ/微信能否正常发消息，如果可以，手动配置电脑的DNS分别为114.114.114.114、8.8.8.尝试。如下图：

可能原因2：个别浏览器或终端自身问题

换其他浏览器尝试，若仅个别浏览器不行，请检查浏览器设置，可以将浏览器清缓存或还原出厂设置进行尝试；

如果其他终端连接都正常，也可能是个别终端自身设置问题或者故障，建议重启终端，或咨询相应厂商。

可能原因3：路由器限制个别终端上网权限问题

检查路由器中是否对个别终端设定限速、上网时间限制，路由器默认出厂不存在任何限制。

路由器默认不限速，如下图：

家长控制默认不开启，默认不限制，如下图：

如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请致电400-8810-500寻求技术支持。