N海都全媒体记者 罗丹凌 林涓

近日，福州市仓山区融信白宫小区中，一业主车位被占后，竟叫来叉车将占位小车扔进流花溪中，该事件引发了市民的广泛关注。有不少网友认为，物业明显有失职行为，怎能任由叉车进进出出，还将车叉走？

21日，记者与仓山区融信白宫小区物业融信白宫物业服务中心工作人员沟通，试图了解事发当日物业人员是否在场、是否有进行过阻拦等详细情况，但对方表示自己不接受采访。随后，记者也多次联系一自称“融信服务”的工作人员了解情况，但都未得到相关答复。据了解，22日，融信白宫物业服务中心已被仓山区房管局约谈。

此前报道

此次事件中，

小区物业是否存在管理过失呢？

物业应当承担什么样的责任？

对此，记者向仓山区房管局、律师等咨询了解对此事的相关处理及看法。同时，也走访了福州部分小区，了解其他小区物业遇到类似问题时的解决措施。

主管部门：

物业应及时协调 已约谈

该事件经海都报连续报道后，引起了有关部门的关注。仓山区房管局相关工作人员叶先生透露，22日上午，仓山区房管局已对融信白宫物业服务中心进行约谈，了解产生纠纷原因、车位管理不善等情况，并将对上述事件进行持续跟进。同时，叶先生对以下问题进行了回答：

Q

当小区业主之间有停车位纠纷时，物业应该怎么做呢？

A

物业管理公司和业主要经常保持联系。遇到业主纠纷，物业管理公司应该要与业主们加强沟通、协调，妥善处理矛盾纠纷。同时，广大业主在遇到问题时也要主动与物业管理公司联系，提出自己的想法，由物业出面进行调解处理，避免双方矛盾激化。

Q

在上述事件中，物业为何允许叉车进入小区，而未阻止矛盾升级？

A

若雇叉车的车主为外来人员，物业管理公司肯定会及时阻止。但由于车主为本小区业主，物业很难界定是否应该进行阻止。

网友声音：

物业应主动承担责任  有所作为

事件发生后，不乏有网友对该物业管理能力发出质疑的声音，并认为物业应当承担相应责任：

日中天：“物业丧失管理能力！应该承担失职责任！”

HolySouth：“物业如果第一时间报警阻止叉车司机入场，事情也不至于发展到现在这个地步。支持换物业！”

晨光：“主要责任在在于物业失职，车位被占，我就不信车主没联系物业让其帮忙处理问题。”

笑忘书：“物业是怎么任由叉车进进出出如入无人之境的？作为小区业主深感恐惧。”

在网友的热议中，记者注意到，也有不少网友针对此次事件中“占车位”的行为“支招”，例如：

林敏杰：“希望政府尽快立法侵占他人车位以及小区圈占公共车位消防通道的法规，现行违章成本基本为0。”

池月：“建议把乱占他人车位5次以上的车辆拉入小区黑名单，禁止驶入小区地库不就得了。”

海都记者也走访了福州部分小区

了解其他物业管理公司

在停车位管理方面的好做法

中庚书香大第位于台江区，其于2008年交房，小区共有居民698户，设有地库产权车位231个，路面临停车位20个。据物业经理赖先生介绍，按照物业规定，保安人员会24小时轮流值勤，每个小时巡逻地下车库一次，一旦可疑事件会及时进行汇报并制止。此外，地库外设置了道闸，只有购买了产权车位的车主才能将车辆停驶进地下车库。若产权车位出现空置，物业会帮忙产权车位业主出租给有需要的业主，系统将及时更新车牌号。

中庚书香大第

“若车辆要停进路面车位，保安也会及时做好信息登记后放行。”赖先生说，由于小区保安都为老员工，对业主相对熟悉。一旦发现有车主占位现象，都会及时打电话沟通，要求挪车。

益力城小区则位于鼓楼区。作为老旧小区，其于2021年12月刚完成停车场改造，目前，该小区由福建英伦管家物业服务有限公司管理。项目经理黄先生说，该小区的停车位不涉及买卖，采取“先到先得”原则，因此较少引起纠纷。

益力城小区

律师：

物业放任事故发生，明显构成失职

此外，还有网友评论表示，若叉车进入小区时，保安人员能够排查询问，那么此次闹剧应该就可以及时避免。在此次事件中，物业是否存在失职呢？

福建新世通律师事务所康国俊律师认为，《物业管理条例》第三十五条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”《福州市业务管理若干规定》第二十三条第三项也明确规定：“物业服务合同应当约定下列基本内容：（三）道路维护，车辆停放秩序管理；”

康律师表示，一方面，物业公司与业主大会签订物业服务合同，收取车位管理费，进行车辆停放秩序的管理。显然是有对车辆停放秩序的管理职责的，物业公司应当妥善管理，尽量避免占用车位的情况，如有发生，也应当及时化解冲突。另一方面，叉车进入小区叉走车辆，明显经过了物业管理公司的准入和放行，其在叉车进出小区时都有进行询问，并化解冲突的机会，但其显然放任了事故的发生，明显构成了失职，但至于应当承担什么责任，还需要根据合同约定和有关规定进行认定。

编辑：杨吴津