说起优质护理服务，很多人都觉得无非就是护士对患者态度好些，到患者床前多去几次，多满足患者的需求……然而，最近记者到聊城市中心医院采访时，了解到另外一种全新的模式——责任制整体护理。

“把护士还给患者”是责任制整体护理的核心。这句话看起来简单，却有着丰富的内涵和外延。护士所处的科室不同，为患者提供的服务也不同，如何让所有的护理人员都达到同一个护理标准，让患者更加满意？聊城市中心医院用责任制整体护理来回答这个问题。自医院3月12日开始实施责任制整体护理制度以来，护士的思想转变了，服务水平提高了，患者的满意度也提高了。

责任护士 对病人健康实施整体护理

“责任制整体护理的特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，提供专业照护、病情观察、协助治疗、康复促进等一体化服务。”3月12日，在聊城市中心医院召开的责任制整体护理实施动员大会上，院长王继志点明了责任制整体护理的含义。

在启动大会后，医院各科室组织科室人员学习护士岗位职责和工作流程，利用晨会、微信群等形式宣传责任制整体护理，在护理人员心中树立“以患者为中心”的整体护理理念。医院科室从改变原来的功能制排班模式入手，探索性地进行责任制排班，设主班护士、责任护士，并将每日值班护士的照片及管床信息上墙。

患者入院后，责任护士就来到患者床前，向患者介绍自己，让患者明确自己的责任护士是谁、有事该找谁。护理部与医务科协商，确定患者出院当日9点前，医生完成出院医嘱开立，便于责任护士开展出院指导、发放患者服用药物。医院还成立了责任制护理督导小组，小组成员每日两次深入科室，通过询问患者、现场检查、满意度调查的方式，督导责任制整体护理工作落实情况，重点督导健康教育、基础护理、优质护理服务等5项内容。

变化很快就出现了。护士们的思想转变了，更主动地关心患者，在患者床边工作的时间、与患者沟通交流的时间都增加了，能更快、更准确地发现患者的问题，并尽快解决。患者呼叫按铃的次数减少了，纷纷对护士竖起了大拇指。正如心内科患者李女士体会到的：“李淼护士是我的管床护士，对我可好了，经常来看我。”

患者 “组团”写感谢信

“护士长，快点过来。”4月7日上午，神经内科护士长张夏正在病房里忙碌着，听到喊声后赶紧走出来，远远地看到护士站有好几个人。正当她纳闷时，患者家属拿出一封信递给她：“护士长，别误会，我们不是来闹事的，是来送表扬信的，你看！”

原来，神经内科28床、+28床、29床、30床的患者家属为了感谢护士的细心照顾，写了这封表扬信。“你们医院的服务真好，护士经常来病房照看我老伴，还教给我很多专业知识，谢谢你们！”28床患者家属高大爷感动地说。

高大爷的老伴因为脑卒中卧床多年，一直都是高大爷照顾。老伴这次住院后，高大爷怕年轻护士不专业，除了输液外，其他的护理工作不愿意让护士做。但是，医院护士每天给他讲解专业知识，高大爷渐渐认识到自己平时对老伴的照顾存在很多误区，他的想法慢慢转变了，还义务当起了护理科的“宣传员”。只要同病房新住进了患者，就跟患者宣传“医院多好、护士多专业”。一开始，大家把高大爷当成医院的“托儿”，但通过亲身感受，发现高大爷所言不虚，大家决定“组团”写一封感谢信。

护士们的付出赢得了患者的认可和称赞，患者把护士们当成了亲人、朋友。综合内科病房患者李大爷因感谢自己的责任护士韩秀珍扎针技术好，称她“神一针”，并手写感谢信送到护士长手中。心内科病房22床的韩奶奶嘱咐护士长提醒自己的责任护士范庆娟多穿点：“她的手怪凉的，得多穿衣服才行，别感冒了。”

医院 改善服务没有终点

医院每个病房都有自己的专科护理要求，责任制整体护理的实施改变了啥？4月20日上午，记者跟随责任制整体护理督导小组来到医院各个病房，看看护士们是怎么做的。

在外科，患者术后需及时下床进行康复锻炼，有时患者不愿意配合，护士们会在第一时间来到患者床边，先表达对患者的理解，再对患者有顾虑的地方进行仔细讲解，让患者明白康复锻炼的意义。患者余先生说：“我的护士告诉我，血液和粥一样，老不活动就会凝固，我觉得还是得多活动。”

在产科，以前，一名患者的治疗由不同的护士负责，一名患者对应多名护理人员，患者无法享受连续服务。现在，产科为每位病人固定了责任护士，由责任护士负责患者从入院到出院的治疗、病情观察、健康教育、心理护理、生活护理等，让新手爸妈不至于手忙脚乱。

在儿科，护士们有了固定的患者，他们在患儿病房外的走廊上设立“移动工作台”，更清楚地了解所管患儿的病情治疗方案、治疗效果及家属心理动态，对患儿的称呼从床号变成了患儿的名字、乳名，孩子更配合治疗了。

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督导组所到之处，见到的都是护士们忙碌的身影，听到的都是患者和家属对护士的夸赞。“责任制整体护理让我们重新审视护理服务的含义，提高了护理质量，确保了护理安全，拉近了护士与患者、患者家属的距离。当看到自己护理的患者出院时，我心里有满满的成就感。”4月20日下午，医院举行了责任制整体护理经验交流会，妇科护士贾雪卉的发言代表了护士们的心声。

固定思维变了、排班模式变了、服务内容变了……推行责任制整体护理给聊城市中心医院带来的变化显而易见。而这样的变化还在继续，推动医院护理服务更加专业、温暖。（聊城日报全媒体记者鞠圣娇通讯员宋莹慧）儿科护士杨可迪帮助患儿做雾化治疗。