第 2 题：你是一名负责庭审记录的书记员，记录完毕后，当事人情绪激动地说记录有错误， 不愿意 签字， 你怎么办？

解析与参考答案：审题重点本道题属于应急应变题。题干设定的身份是书记员，面临着当事人情绪激动等问题，此时 我们要尽力解决矛盾，体现出强大的处事能力。具体如何展开，接下来详细剖析。审题点 1:“你是一名负责庭审记录的书记员”题干设定的身份是书记员，那么我们就需要明确书记员的职责。根据《民事诉讼法》相关 规定， 书记员应当将法庭审理的全部活动记入笔录，由审判人员和书记员签名。法庭笔录 应当当庭宣读， 也可以告知当事人和其他诉讼参与人当庭或者在五日内阅读。当事人和其 他诉讼参与人认为对自己的陈述记录有遗漏或者差错的， 有权申请补正。如果不予补正， 应当将申请记录在案。法庭笔录由当事人和其他诉讼参与人签名或者盖章。拒绝签名盖章 的，记明情况附卷。由此可见， 法律给书记员设定的职责是如实记录笔录， 并重视当事人 的诉求。这一点我们可以放在开头， 体现出处事态度。审题点 2 ：“记录完毕后， 当事人情绪激动地说记录有错误，不愿意签字”这句话虽然很短，但是却蕴含了两个矛盾，一个矛盾是当事人情绪激动，另一个矛盾是当 事人说记录有错。针对情绪问题，我们需要先安抚当事人的情绪， 如此才能确保后期顺利 沟通。针对记录问题，我们需要认真核查，妥善解决。值得注意的是， 由于这里是当事人 指出记录有错误，那么我们并不能完全确定是否有错，故可以用合理假设思维，由易到难 进行假设， 如错误不成立、有错字漏字、有事实错误等几个方面展开说明。最后， 不管是 何种情况， 作为一名书记员，也应当提升能力，确保笔录无误，让当事人能够信服。因此， 本道题的基本思路是：开头简单表明处事态度，第一步，安抚当事人的情绪。第二 步，从错误不成立、有错字漏字、有事实错误等几个方面展开假设，说明会妥善解决。第 三步， 提升自身能力，避免后期出问题。思维导图

参考答案

作为一名书记员，我会重视当事人的诉求，确保庭审记录准确无误。具体而言，我会这样 处理。

第一， 安抚情绪。我会耐心跟当事人说明，他们有权申请补正庭审记录，我也一定会重视 他们的权利，认真聆听他们的意见， 请他们冷静下来，才能更好解决问题。随后， 我会请 他们指出庭审记录中有异议的地方， 并且承诺他们一定积极处理。

第二， 妥善解决。待当事人指出错误后， 我会认真核查， 分类处置。如果当事人指出的错 误并不成立，那么我会跟当事人解释，庭审记录并无问题，并向当事人说明记录的依据， 帮助他们回忆当时的情况。如果记录存在错字、漏字等情况， 那么我会重新调整语言， 自 行核查确认，并且再次打印一份笔录，请当事人确认无误后再行签字。如果记录存在一些 事实错误， 如对案件争议焦点记录不准确，那么我会诚恳向当事人道歉，再次调阅卷宗， 了解案件标的、当事人的诉讼请求、案件的争议焦点，并向案件的主审法官进行求证， 确 认判决的基本情况， 随后根据案件事实和审判情况进行修改， 确保庭审记录准确无误地反 映案件基本情况。待当事人认可庭审记录后， 再邀请当事人签字。

第三， 提升能力。在往后的工作中， 我会持续不断提升自己的能力。一方面，我会以谨慎 认真的态度对待工作，提交给当事人签字之前要认真核查一遍。另一方面， 我还会做一个 工作上的有心人，事前跟当事人做好庭前沟通，对案件的基本情况大致有数，案件结束后 及时总结同类案件的模版，摸索高效记录的方法和技巧， 确保可以又快又好地完成记录工 作。