心理学空间~8S7ua;|与同事闲聊，可以发泄心中郁闷心理学空间+W7iK(?eufL

y0`/k5W/q1t&t0八卦和谣言是办公室生活的一部分――它们让人们获得娱乐和信息，让人际关系更密切，但它们也能败坏名声、摧毁信任，造成不良心态，甚至降低生产率。心理学空间2c9c \BVG"cEI

[.iXu9Y V0结果有益的八卦和谣言与结果有害的，其区别在于背后的意图，信息给人何种印象、促成何种行动，以及信息被允许传播和发酵的时长。心理学空间,P*Xk)NS0URA

除了提供非正式交流网络，八卦和谣言为人们眼中的不公和权力不平衡，或者嫉妒、怨恨、无聊，乃至仇恨等情感提供了心理空间。当人们无法与一个问题或者一个人正面对抗的时候，与同事闲聊成为了一种发泄郁闷的方式。心理学空间R NU4a3Xc/gMt [h8d

出现改变和不确定性的时期，比如组织发生重组、领导人变更或进行并购时，人们的焦虑情绪会增强。

这些状况会使人们担心自己将受到何种影响。谁会得到晋升或者被降职，谁会失去饭碗或者职位发生变动，谁的薪酬又会是多少？

在管理层公布的信息不足的情况下，人们会自然而然地提出各种说法来填补这一空白。高管们做决策花的时间越长，人们就会越焦虑，就越会有更多谣言来填补真空，试图为这种不确定找到合理解释。心理学空间kG.WY)];\YU

罗彻斯特理工学院(Rochester Institute of Technology)心理学教授、《谣言心理学》(Rumor Psychology)的合著者尼古拉斯•迪丰佐(Nicholas DiFonzo)表示：“共同的要素似乎是恐惧――我们担心组织里的这个人会对我们做什么；我们担心工程（部）将得到更多资金，而我们市场部的人得到的资金将会变少；我们害怕对手公司正在做的事情――因此我们传播关于它们的谣言。”

#Q8r U{BnM'P0在短期内，传播负面谣言会让我们感觉更好，但这也意味着我们不太可能会为我们所处的困境或从当权者哪里获取信息负起责任了。

1aeoz)VS!H$H5R0尽管如此，迪丰佐教授依然认为，没有口口相传的非正式信息传播，组织就无法存续下去。“流程指南以外还有丰富的信息，没人会把它们写下来，”他说。

#dM0m`&CDC tG0“这是你必须靠谣传听来的信息：组织的规范是什么，你该接近谁，不该接近谁，某人的薪酬是多少，就是那种通常保密的信息。”心理学空间 ]/aY'H"O(q;L0bU?

dy A Q,uj _?2~'ua0研究表明，尽管谣言降低了员工对管理层的信任，对员工的心态造成了不良影响，但谣言并不一定会影响生产率。心理学空间@Vd-U#r9@N

dLK]:aES K_0迪丰佐教授解释道：“如果我听到谣言说公司正在精简人员，而管理层不置可否，事情就有很大的不确定性。我可能会对管理层感觉更糟，我可能更加不信任他们，但我可能会更努力工作，这样假如公司真的在精简人员，我会被留下来。”心理学空间Bo-b~%p'WX%f

%Hy zCAv0然而，英国一家大型科技公司的高管发现，放任谣言流传会影响销售――贬低某产品的谣言四处传播，使员工不愿销售这款产品。心理学空间W c9pv-_$W

“当销售团队中流传的谣言称一款产品没有效果，或者难以生效时，这些谣言或许包含真实成分。但谣言往往夸大了事实，意味着没人想要解决这个问题……于是销量也会降低。”心理学空间|W%{ O)Zb&n,D

尽管谣言往往包含了一些真相，人们对事件的诠释往往会回避复杂性和个人责任，通常会指向一个人、一个部门或者一个外部竞争对手。心理学空间@fW7d?o