自订单确认起30日内，您可以通过H&M官方网站 (hm.com.cn)，H&M网上商店微信小程序或H&M APP线上先申请退货，后寄回商品。对于鞋类商品，我们有单独的退货政策。(请阅读 鞋类商品退货政策）。如果您寄回的商品和退货申请内容一致，而且所退商品不存在损坏、弄脏、清洗、改变或穿过（不包括试穿）等影响二次销售的情况，任何标签或标牌都保留完整时，我们会原路退回您所支付的款项，包括H&M的标准运费（如果适用），但是不包括任何折扣和优惠券以及退货时的快递费。

出于卫生和商品特性的考虑，一些商品有特殊的退货政策： 首饰：须使用完好无损的原包装盒或袋子装好退回； 配饰：须使用完好无损的原包装盒或袋子装好退回； 蜡烛：须保持完整且未开封的原包装退回； 女士贴身连体紧身衣：除质量问题外，女士贴身连体衣不接受退货； 泳装：除质量问题外，泳装不接受退货； 内衣裤：除质量问题外，内衣裤不接受退货 袜装（含裤袜）：除质量问题外，袜装（含裤袜）不接受退货； 套装（即除女士贴身连体紧身衣，泳装，内衣裤和袜装包括裤袜以外的可退商品）：套装内的商品须全部退回，不可单独退，退货时须使用完好无损的原包装盒或袋子装好。

请注意我们无法为您换货，例如调换其他尺寸或颜色。

网上购买的商品不能通过H&M线下门店退货；H&M线下门店购买的商品亦无法通过H&M网上渠道退回。

如果您对退货有任何疑问，请联系在线客服或拨打4008-215-500。