转自：上观新闻

近年来，蒙阴县常路镇紧紧围绕为民办事这一核心，探索践行“万事有解”思维，在实践中不断完善配套相关措施机制，以做好“12345·临沂首发”工作为“抓手”，用“笨办法”化解一个个工单。1-9月份，常路镇承办工单2205件，诉求办结率达99%，群众满意率达95.43%。

推行“2小时见面”交流机制，下好诉求解决“先手棋”。第一承办人接单2小时内必须与当事人面对面交流，通过交流对事情难易程度作出基本判断，能解决的尽快解决，不能解决的上报相关班子成员或党政主要负责人，力争一次办好。在这种快速分级办理的机制下，避免难事久拖不决。

推动热线首发与网格化充分融合，线上、线下共同发力。各级人大代表、政协委员、党员群众代表等各方力量，积极融入常路镇218个微网格，聚焦未诉先办，协调解决邻里纠纷、生产生活问题等各类“线下”诉求，热线承办量较去年同期下降10个百分点，微治理成效显著。

打好“乡亲牌”，用乡村“贤能”调解纠纷。热线工作中有很大一部分都是邻里纠纷，为此常路镇每村组建了一支由“德高望”、老党员、老干部等乡村“贤能”组成的矛盾纠纷调解队伍，用道德和人情的力量来团结群众、化解矛盾，用好家风带动好民风，引领好村风助力工单化解。

践行“一线工作法”，用“严实”作风实现工单全流程闭环管理。坚持带头一线抓化解，针对特难件、重办件、不满意件“三件难事”，入户当面协调，实打实解决问题，力争把所有矛盾纠纷吸附解决在当地。同时组建督导专班，全过程一线监督工单办理，加大典型通报力度，印发督查通报9期，约谈村居主要负责人、承办人员16人次，倒逼承办单位、承办人员对标对表，转作风提效能。

(大众报业·大众日报客户端记者 王思晴 通讯员 张圣虎 报道)