12月13日补充：

请不要什么都来问我了 有问题请咨询各个客服热线 谢谢

祝 维权成功

———————————

10月9日补充：

1. 我只因点券问题维权过，其他情况我没遇到过 。我不是专门搞12315投诉的，别啥都来问我。

2. 我只是分享一下我的维权经历，我觉得我写的很详细了，每一步做什么。不加微信，如有投诉的问题，请打12315咨询。

3. 最近看评论发现，12315投诉之后，退款也会有不成功的情况。退款最终是否能成功还是要看苹果公司。

4. 申诉书不要直接照抄。用的次数多了就不好使了，会降低退款成功率的。我也只是发出来供参考的。

———————————

完全可以的！12315真的有用！

2020年8月30日凌晨3点17分，我打算在游戏王者荣耀中使用“苹果第三方支付”充值价值6元的游戏点券。点击购买之后，手机屏幕下方跳出白色窗口，提示我需要向王者荣耀支付6元人民币。点击确认之后，跳出新的白色窗口，显示需要我输入苹果ID的账号密码。输入密码之后点击确认，然后手机屏幕中间出现加载的小圈，表示正在支付。加载一段时间后，屏幕显示“支付失败”，接着再次跳出白色窗口提示我需要输入苹果ID的账号密码。在我第二次输入密码并点击确认之后，手机显示支付成功，但是支付宝发消息提示我，我的花呗通过苹果公司向腾讯公司支付了648元人民币，其中红包抵消14.08元人民币，因此花呗最终扣款为633.92元人民币。同时，游戏账号里多出6868游戏点券，而我实际购买的应该为6元人民币的60游戏点券。

一. Apple官网递交退款申请

事发之后我立即在Apple官网递交了退款申请。（Apple官方退款网址：https://support.apple.com/zh-cn/HT204084）

2020年8月30日北京时间10:45AM，我拨打了苹果公司的客服电话并向其反馈我所遇到的问题，询问其是否能帮助我加快退款受理速度或提高退款成功率。在沟通过程中，我反复强调我只点击了一次购买点券的按钮，且价格为6元。从头至尾并未选购价值648元的点券，也未在扣款前收到任何有关648元点券支付的手机消息提示或价格确认等信息。但苹果技术支持部门的工作人员却总是在沟通过程中用到“不小心点到648元点券”等类似的词眼，有意歪曲事实，试图将责任归于我操作失误。因此，我在通话中反驳并反复强调我并未操作失误，也没有所谓的“不小心点到”。最后技术人员表示，无法加快受理速度，只能等待和随时查询受理结果。由于我认为技术人员在沟通中有意诱导我承认自己是事故责任方，且在通话中多次打断我说话，因此我申请转接高级顾问。转接至高级顾问后，得到了相同的答复，无法加快受理速度，只能等待和随时查询受理结果。因此我提出希望高级顾问可以帮我向苹果公司处理退款事宜的相关部门发送补充报告，阐明该事件的发生经过及详细情况，以便提高退款申请的成功率。

2020年8月31日，北京时间0点50分，收到退款申请失败的通知。

2020年8月31日，北京时间凌晨2点，我在Apple官网提交了第二次退款申请，并附上了1000字有关此次事件原委的描述。

2020年8月31日，北京时间12点01分，我再次拨打了苹果公司的客服电话并向其反馈我所遇到的问题，想知道已经递交了第二次退款申请的我此时还能做些什么，还能够得到苹果客服工作人员的哪些帮助。但技术支持部门的工作人员告知我，我能做的依旧只有等待退款申请结果。

2020年9月1日，北京时间0点17分，收到第二次申请失败的通知。

注意：

1.Apple官网是允许申请退款的，但同一个产品仅限两次。如果两次申请退款均失败，则不能再次申请退款。

2. 第二次递交退款申请的时候，是可以附加一份30-1000字的描述。

3. Apple官方客服热线：‭4006668800‬。 首先接听电话的是普通级别的技术支持人员，如果在沟通过程中，你觉得对方无法解决你的问题，或者你觉得和对方沟通有障碍，你可申请转至高级顾问。但是，Apple的客服能做的只有帮你递交退款申请，这和你自己在官网递交申请是一样的，客服不能帮你批准退款或更改申请结果。所以，打电话找客服给退款其实是没用的，他们没有这个权限。

二. 12315投诉

官网申请退款失败后，我在12315平台递交了对苹果公司的投诉。这个方法我也是在网络(知乎)上看到的。并看到有人退款成功，因此我决定也试试。

12315官网、APP、微信小程序，都可以用。

企业名称：苹果电脑贸易（上海）有限公司

购物方式：网购

商品/服务类型：手持移动电话（手机）

品牌：苹果（APPLE）

我写了一封两千多字的“大作文”，以PDF的格式上传在附件。

PDF里包括：

1. 详细描述事情经过，及付款记录截图，王者荣耀点券数截图。

2. 官网退款申请的记录截图，以及每次拨打客服热线的通话记录截图。

3. 对Apple公司的诉求（强调是苹果公司的责任，我并没有操作失误或者不小心点到，我认为该事件完全是强制消费恶意扣款，侵犯了消费者权益，违反了《消费者权益保护法》，要求苹果公司必须归还我被扣的所有资金。）

4. 所有联系方式，包括：姓名、Apple ID、支付宝账单里的商家订单号、手机号、邮箱。

递交的投诉被受理之后，苹果会打来电话来核实游戏账号里的点券情况，然后3-5个工作日之后会给回复。

2020年9月4日北京时间11点49分 我接到了苹果公司的电话，对方告知经过商讨，苹果公司决定对此次事件进行特殊退款处理。被扣金额近日会原路返还至我的支付宝账户。

我目前还在等退款到账，会实时更新。【已收到退款】

事发至今日，用时7天。

注意：

1. 事发后，游戏里的点券千万不要使用，不要在商城购买任何东西。我事发后就再也没敢登陆王者荣耀这个游戏，就怕出现意外情况。

2. 苹果公司打来的回访电话是021开头的，如果打来时你没有接到，就不要回拨了，因为这个号码是个网络虚拟号码，回拨的话它会直接被转到400开头的客服热线。客服那边是没有办法帮你查找是谁给你打了电话或者是谁负责了你的投诉案件。你只要等他再打来就好了。

如果你投诉时刚好人在境外，那就比较麻烦了。（我就是这种情况）

首先，在12315平台递交投诉之前需要注册账户并进行身份认证。注册账户时，只能填写国内的手机号码。而苹果公司给你打回访电话时，也是打的这个号码。这就会出现一个非常崩溃的情况，就是即便你开了国际漫游，可能也打不通。苹果公司给我的国内手机号码连续打了两天回访电话，一共5个，我的手机每次都是只响了一声就被挂了，完全接不到。我一开始以为是苹果这边恶意晃我的电话，试图想以“客户不接电话”为由，将该投诉草草结案。但，后来通过其他方式，对方得知了我的境外手机号码，才终于和我联系上了，并告知我国内手机号码无法接通。

所以，我觉得，如果你人在境外，你可以留国内家长或朋友的电话，这样就可以及时的接到苹果公司的回访电话，然后在电话里告知你的境外手机号码，让苹果公司给你打国际长途。（不过这种方法我没实践过，仅供参考。）

事发后，我有在网络上看到很多声称可以帮助代理退款的人。那些人都是骗子！全部都是骗子！骗子！骗子！千万不要相信！不要因为一时心急就乱了方寸，交了智商税！一定要通过正规的途径申请退款！

如果你和我一样，是遇到这种，“支付失败-二次输入密码”导致的扣款金额与实际购买金额不符，你可以参考我的退款操作流程。

如果你是，本身自己选购了这个金额，付款后又不想要了，那就不要参考我这个了。因为这种情况并不属于苹果公司的责任了。

关于我的申诉书 仅供参考 不要直接拷贝 毕竟同样的东西 苹果公司的工作人员看多遍就不好用了 建议就以自身实际情况写就可以