您好

您可以右键单击开始菜单--设备管理器--生物识别设备中看下是否可以识别到指纹识别器。要是可以识别的话娿很有可能是驱动不正常，从官网下载最新的指纹驱动进行安装。安装好重启，再就是更新一下系统，检查一下系统方面需要更新的补丁。在Windows hello中可以删除指纹重新设置一下看看。