这个酒店真的没有服务可言，一言难尽啊，在前台办理入住，看到有人抽烟，问工作人员是否大厅可以抽烟，回复不可以，就没有然后了，我说那你们不去劝导吗？期中一个工作人员回复我说，那我们还有无烟房间呢，客人在房间里抽烟怎么办？这什么逻辑 我说你们最起码要劝导，另一个工作人员说，我们都在忙啊 要求经理过来，经理就是嗯嗯啊啊，也没个说法，一看就是没有一套完整的徽章制度，平时被投诉的无所谓了 后来到了房间，突然有人按门铃…敲门持续很久，说实话一个人有点害怕，打给前台，前台说…因为刚才的事情，领导（也就是刚才的经理）给你送果盘，天哪…感谢你们的好意，但是能不能…吱一声，真的很吓人，说明从上到下都是没有被正规培训过的

尊敬的宾客：您好，首先我谨代表苏州吴中白金汉爵向您表示最诚挚的歉意，您所提到的问题我们会反映给部门经理，我们会加强员工的培训，努力提高员工素质和服务水平，我们也欢迎广大新老客户继续对我们的服务提出意见和建议，真诚期待您的再次光临！