本人于6月初给家人定了8月初飞国际线的汉莎航空公司往返航班，到达航班的降落地为南京禄口机场。自从交费订票后收到至少4次纯英文航班变动邮件（邮件中可选择确认变更，延迟飞行还是免手续费退票，字体非常小）。7月27日晚，我再次收到航班变动信息邮件，由于当时南京机场出现疫情，汉莎航班7月25日，8月1日，8月8日的返程南京航班均已取消，我定的航班是否能正常返程不确定，有很大可能造成滞留他国无法返回，所以我并没有决定是接受航司的变更状态还是退票。 当天收到邮件后，我点开邮件但页面并没有完全显示，于是我手指划了两下，随即页面显示为“该页无法显示”（今日咨询汉莎说这就是确定了接受变更），但我并不知道当时误操滑动手机就确定了变更信息。因为不确定是否要去，我还咨询过航司客服关于回程取消的解决办法，航司也说改签很可能没票，会滞留他国。 今天我再次致电客服咨询关于航司更改时间的退票问题，航司却告诉我，我27日晚已经确定接受了变更，退票要收取1200元手续费。 我认为该项误操是由于网络系统不稳定或者航司邮件系统问题导致，页面无法显示并不能确认我已确定接受航班变更，当时我也未收到任何消息提醒接受变更协议，汉莎有中文网站和客服，确是纯英文确认邮件，字体非常小，必须手动放大看，不应由消费者承担这个错误，该合同是在一方重大误解下订立的显示公平的合同，本身就是无效的。其次由于疫情反复航班陆续取消，航司对于取消后乘客安置并没有好方案，造成滞留危险性更大，航司也并没有考虑这个问题，而是更注重盈利性而不是乘客的安全。 我的诉求为：1.如果可以恢复变更邮件的确认状态，将其变更为未确认状态（即可以选择接受航班变更，延期或免费退票）；2.如状态无法变更，航司同意在退票时免除产生的退票费用。