来源：36氪

零售行业是离消费者最近的行业之一，从看见货物的流转到读懂人心所需，这个将人与亿万消费者连接起来的行业，数字化正迈向深水区，更多零售商意识到，数字化不只是单纯的线上渠道布局和流量运营，更是全链路的数字化改造。

根据麦肯锡《2022年中国零售数字化白皮书》，零售商数字化转型整体仍处于探索“线上化”阶段，只有30%左右的零售企业迈入“数智化”的阶段。目前，价值链中上游、改造难度更高的领域仍然是短板。企业需要打通数字化的通道，以数据驱动全价值链的经营，才能实现持续性的价值创造。

一边是零售行数字化的加快推进，另一边是零售企业借助工具实现的提质增效。

比如，AI+零售行业的变革正在进行。比如通过CRM软件中的AI智能货架盘点、AI货架全方位洞察、AI订货、AI促销检查、AI审核等功能，减少人力成本的支出，提升零售企业工作效率。

《零售行业软件在用趋势调研》是36氪企服点评基于对海量用户调研和对平台数据分析，结合零售企业使用软件实际情况，发布行业趋势调研，为零售企业选择软件产品提供一些方向和参考。

在《零售行业软件在用趋势调研》中，36氪企服点评在调研零售行业的软件产品使用情况基础上，结合数据分析，聚焦收银系统、私域运营SCRM、电商零售ERP系统、采购管理系统、商业智能（BI）、客户关系管理（CRM）、客户数据平台（CDP）、企业培训八大类目，在各个类目中统计出5款软件产品入选零售行业在用趋势。

在八大类目中，除了入选的软件产品外，我们还挑选了一些零售企业使用软件产品的相关案例。

以下为零售行业八大类目在用趋势：

类目一：收银系统

收银系统的优势在于集成了多种移动支付方式，营业数据可以通过网络自动同步，不用担心意外造成的营业中断和数据丢失。

零售企业在选择收银系统时，青睐有针对零售行业收银解决方案的收银系统，在解决数据互通、设备兼容、提升收银台效率等方面效果显著。

比如，作为苏泊尔集团线下零售的重要渠道之一的苏泊尔生活馆，面临着库存管理困难，需要人工盘点、记账、找货，耗费大量的人力成本。通过使用银豹收银系统，借助手机收银+智能盘点的功能，实现了前后台数据的实时互通。手机既能当做收银机也能随时查看库存，让每件商品出入库都有迹可循。

【总榜】（163家）

1、中仑智能收银系统：67家（41.10%）

2、科脉-智慧收银：39家（23.92%）

3、银豹收银系统：36家（22.08%）

4、千帆掌柜：15家（9.20%）

5、扫呗-PC收银台：4家（2.45%）

类目二：私域运营（SCRM）

私域沉淀难、触达留存难、转化复购少、运营管理难是零售企业做私域面临的核心问题。私域运营软件（SCRM）能够帮助零售企业实现引流裂变、私域留存、数字运营、精准营销。

聚焦零售行业，且有行业成熟经验的SCRM软件对零售企业来说更有吸引力。例如秉坤专注于提供零售数字化解决方案；群脉从零售行业的场景出发，推出融合了包括智慧导购、零售云店、互动营销等在内的多种应用的产品矩阵。

举个例子，三福时尚不仅存在人力维护成本高的问题，也面临获客成本高、留存低的难题。利用艾客SCRM的渠道活码功能，多渠道引流，不断扩大用户池，并通过门店吸粉、社群裂变吸粉、直播吸粉，采用智能活码，实现科学自动分流。在自动打标签功能中，三福时尚进行多维度标签管理，建立精准客户画像，自动实现用户分层，便于精准推送和进行针对性的营销。三福时尚通过与艾客的合作，人效提升了5倍+，运营效率提升10倍+，销售总额提升55%。

【总榜】（389家）

1、秉坤SCRM：68家（17.48%）

2、群脉SCRM：54家（13.88%）

3、聚客SCRM：42家（10.80%）

4、艾客SCRM：27家（6.94%）

5、小裂变SCRM：22家（5.66%）

类目三：电商零售ERP系统

零售行业面临着全渠道营销、全渠道供应链整合能力不足等环节薄弱的问题。电商零售ERP系统的显著特色在于帮助零售企业管理全域库存、订单统一处理、减少商品无效流转，提升企业库存效率。

ERP系统覆盖了零售企业订单管理、采购管理、仓库管理、财务管理等在内的多个环节，方便零售企业把控流程。

从得力集团与吉客云的合作案例来看，ERP系统有效解决了分销商数据难同步的问题。得力集团在传统分销领域有3000多家分销商，其中线上线下一体化的有500多家。使用吉客云后，得力可将库存数量实时同步给各个分销商，分销商将库存数量同步到各个销售平台，从而实现全网库存量的实时共享。面对得力上百家分销商，吉客云在系统中设置相应流程，即分销商接到后将订单信息自动发给得力的中心仓，中心仓发货后，将发货的物流信息自动同步给分销商的销售单，分销商再将物流信息同步到销售平台。这样不仅确保了物流的时效性，实现了高效配送，也拆解了分销商的库存压力。

【总榜】（831家）

1、吉客云：130家（15.64%）

2、万里牛进销存：119家（14.32%）

3、oneX 电商ERP：100家（12.03%）

4、海鼎ERP：81家（9.75%）

5、伯俊科技：80家（9.63%）

类目四：采购管理系统

作为零售中的关键业务场景之一，采购往往需要对接生产和销售，也是零售企业的重要组成部分。

在实际业务中常常会面临采购双方往复沟通效率低，门店低值易耗品采购流程长、门店扩张中采购行为重复执行等。而采购管理系统具有在线交互，敏捷协同，提供多种采购模式，以及支持采购全流程线上进行，系统自动对账等功能。

采购管理系统对于丸美股份的业务发展意义重大。丸美股份需要一个敏捷、稳定且柔性的供应链采购体系来支撑创新研发、智能化生产和多场景销售。通过与甄云科技合作后，打造的全新数字化采购管理系统打通供应商管理、寻源管理、采购协同等全流程，并与丸美内部其它系统连接，形成了询价流程、交付协同流程、供应商管理等三大数字化闭环。并且通过引入自动化、智能化技术，大幅提升了整个采购的效率，降低采购的综合成本。

【总榜】（78家）

1、甄云数字化采购平台：30家（38.46%）

2、瓴犀-采购管理系统：18家（23.08%）

3、商越：11家（14.10%）

4、隆道－数字化采购和供应链管理平台：8家（10.26%）

5、泛微·京桥通：7家（8.97%）

类目五：商业智能（BI）

数据化运营体系的建立对于零售企业来说至关重要，商业智能（BI）软件不仅能对数据进行全盘洞察，掌握经营状况，还能实现商品研发、渠道管理、会员运营的全链路数字化，用数据助力零售企业经营提效。

36氪企服点评在对零售企业调研中发现，零售企业对商业智能（BI）软件的关注度比例持续升高，借助BI软件的数据处理、数据分析等功能为零售企业提供优化建议。

KK馆是一家融合“线上APP商城+线下门店”的进口品集合店。在与观远数据合作中，通过数据整合与自动报表、自动生成补货订单、设置配货平衡方案等，打通了销售分析、库存预测、门店缺货、总仓补货、门店配货等供应链各个环节，节省了大量的人工成本和时间成本，数据传递时效性提升了10倍以上。

【总榜】（330家）

1、帆软FineBI：217家（65.76%）

2、观远数据：38家（11.51%）

3、奥威Ourway BI：14家（4.24%）

4、Quick BI：13家（3.93%）

5、思迈特Smartbi：11家（3.33%）

类目六：客户关系管理（CRM）

除了后端供应链、门店运营管控外，前端的消费者数字化、会员分析、线上线下互动、即时服务等也是零售企业的关键环节。在这样的过程中，CRM软件基于数据记录，能够对消费者行为和习惯进行分析，对用户精准画像，帮助零售企业提升运营效率和消费体验。

美乐童年由于课程的载体是APP，在“扫码-注册课程-入会-加好友-下载APP-听课-打卡”的引流链路中流失率很高，通过与数云合作，对用户行为进行标签，圈定优质人群进行触达。同时，美乐童年打通了公私域会员的融合链路，在无需手动绑定的前提下，私域中有超过30%的用户已完成了绑定融合。

【总榜】（183家）

1、数据赢家CRM：43家（23.49%）

2、数云-CRM：38家（20.76%）

3、纷享销客：23家（12.56%）

4、集客CRM：14家（7.65%）

5、掌赋：11家（6.01%）

类目七：客户数据平台（CDP）

客户数据分散、无法识别客户不同生命周期需求、渠道及终端缺乏数字化管理等是零售企业在营销运营中面临的问题。

借助客户数据平台（CDP），零售企业对全域消费者数据接入、清洗、整合，建立标准数据存储，统一数据输出，通过标签体系了解消费者及圈层，并对会员运营策略进行设计，用数据进行分析，为零售企业提供优化建议。

以美妆品牌DHC为例，使用创略科技CDP后，以私域运营为起点，打通了用户数据，搭建了多渠道会员统一管理及运营体系。同时，建立基于会员小程序的私域用户运营，根据对用户的洞察制定营销策略，精准触达实现用户到会员身份的升级。借助创略科技对数据洞察和分析的基础上，DHC还打造了归属管理、BA招募渠道识别、会员360查看、任务一键执行等核心功能，构建起完整的会员体系。

【总榜】（87家）

1、炯信乐销客：44家（50.57%）

2、Linkflow CDP：18家（20.68%）

3、致趣百川：10家（11.49%）

3、九枝兰-CDP：8家（9.19%）

3、创略科技-CDP：4家（4.59%）

类目八：企业培训

与其他行业类似，零售行业也面临着留不住优秀员工、带不动新进员工、营销过程难管控等现实问题，而企业培训软件不仅能洞察圈层消费需求，让业务反馈快捷透明，在培训中帮助员工建立商品知识管理体系，整改优化营销过程，打造全新的零售场景。

零售企业在选择企业培训软件时，依旧偏爱具有大厂背景或者老牌的软件厂商，并优先选择有针对行业痛点和场景覆盖的软件产品。

对于化妆品零售企业上美来说，线下培训的人员召集就是一大难题，侧重于重点城市的一些重点门店的做法，覆盖率往往只能达到60%左右。接入腾讯乐享的软件系统后，柜台导购快速实现了专业知识、产品知识、销售技巧的学习，并通过乐享投票进行产品调研，在提高员工学习和沟通效率的同时，也为上美节省了时间差旅成本。

【总榜】（73家）

1、腾讯乐享：21家（28.77%）

2、考试星：15家（20.55%）

3、微加云学院：8家（10.96%）

3、时代光华：8家（10.96%）

5、云学堂：7家（9.59%）